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Lo que no era posible con UA ahora es posible con GA4 Separe grupos específicos de usuarios y compare su comportamiento con el resto de los datos con esta guía.
Google Analytics 4 (GA4) viene con un generador de audiencia más flexible y ofrece capacidades de creación de audiencia más avanzadas que Universal Analytics (UA).
GA4 también adopta un enfoque diferente para medir las vistas de pantalla en comparación con Universal Analytics.
En lugar de medir las vistas de pantalla en propiedades separadas para dispositivos móviles y web, GA4 combina datos de vistas web y de aplicaciones en una sola propiedad. GA4 combines data from both
Esto significa que las audiencias se pueden crear en función del viaje completo de un usuario a través de múltiples dispositivos, lo que hace posible crear perfiles de usuario más completos.
¿Qué son las audiencias?
Las audiencias se refieren a subgrupos de usuarios que se pueden utilizar tanto con fines de análisis como publicitarios.
Estos grupos se pueden crear en función de una variedad de factores, incluidas las dimensiones, las vistas de página, las propiedades del usuario y los eventos (o sus secuencias) que son relevantes para su negocio.
Es importante tener en cuenta que, dado que los nuevos datos de usuarios se recopilan continuamente en GA4, las audiencias se vuelven a evaluar automáticamente.
¿Qué son los segmentos?
Los segmentos se refieren a una parte de los datos que cumple con ciertos criterios y se puede analizar por separado del resto de los datos.
En lugar de analizar los datos de todos los visitantes, los segmentos le permiten separar grupos específicos de usuarios y comparar su comportamiento con el resto de los datos.
Por ejemplo, puede comparar el comportamiento de los usuarios de los Estados Unidos con el comportamiento de todos los usuarios, o de los usuarios móviles con los usuarios de escritorio, y obtener información más detallada.
Segmentos Vs. Audiencias
Cuando crea un segmento, puede optar por crear una audiencia basada en un segmento, pero estas dos funciones son diferentes. No puede usar segmentos en informes estándar, pero puede usar audiencias.
Los segmentos solo están disponibles en los informes de exploración, mientras que las audiencias no lo están.
Las audiencias se pueden usar en las campañas de remarketing de Google Ads, pero los segmentos no.
Lo que es más importante, los segmentos son retroactivos, pero las audiencias no, ya que las audiencias comienzan a recopilar información desde el momento de la creación.
Cómo crear segmentos
En GA4, vaya a Exploraciones > Crear una nueva exploración.
Hay tres tipos de segmentos que puede crear:
- Segmento de usuarios: incluye todos los eventos asociados con usuarios que cumplen un conjunto específico de criterios.
- Segmento de sesiones: incluye todos los eventos asociados con esas sesiones que coinciden con el conjunto de criterios.
- Segmento de eventos: incluye solo eventos específicos que cumplen con un conjunto de criterios.
Profundicemos en cómo funciona cada tipo de segmento con un modelo simplificado.
Digamos que el usuario que visitó el sitio web realizó las siguientes acciones durante la primera sesión:
- Vista de pagina.
- Formulario enviado.
- Vi un video.
En la segunda sesión del día siguiente, el mismo usuario realizó estas acciones:
- Vista de pagina.
- Vista de pagina.
- Vi un video.
- Hizo clic.
Si creamos un segmento de usuario con la condición de que el usuario envió un formulario, contendrá datos de ambas sesiones porque le indicamos a GA4 que incluya todos los datos que pertenecen a ese usuario.
Si construimos el segmento de sesiones con la condición de que durante la sesión, el usuario envió un formulario, contendrá solo datos de la primera sesión porque le dijimos a GA4 que contenga datos solo de sesiones en las que uno haya enviado un formulario.
Si construimos un segmento de sesión de cuando alguien vio un video, tendrá datos de ambas sesiones porque el usuario vio un video durante ambas sesiones.
Y, por último, si creamos un segmento de eventos para los momentos en que el usuario hizo clic en un enlace, solo contendrá datos de eventos de clics de la segunda sesión.
Si bien puede parecer mucha información y difícil de tragar, no se preocupe;
Ahora, profundicemos en la interfaz de usuario del generador de segmentos de GA4, que es la misma que usaremos para crear audiencias.
Conozca la interfaz de usuario del generador de segmentos en GA4
Estas son algunas de las características que debe conocer dentro del generador de segmentos:
- Los operadores lógicos condicionales OR/AND se pueden utilizar para aplicar varios criterios al mismo tiempo en los grupos.
- La secuencia solo está disponible en segmentos de usuarios y no se puede configurar para segmentos de sesiones o eventos Puede usarlo para saber cuántos usuarios se suscriben después de visitar su página de inicio.
- Puede aplicar restricciones de tiempo a sus segmentos secuenciales Un ejemplo de caso de uso sería saber cuántos usuarios visitan su página de suscripción y se registran en cinco minutos, o cuántos usuarios visitan su página de producto y la agregan al carrito en cinco minutos.
- Al marcar la casilla de verificación «Crear audiencia», también puede crear una audiencia a partir de ese segmento.
- El «grupo de exclusión» es una herramienta valiosa que le permite refinar su segmento o audiencia al excluir usuarios específicos Por ejemplo, puede crear una audiencia compuesta por personas que hicieron clic en el botón «Agregar al carrito» pero excluir a aquellos que ya realizaron una compra. Esto le permite desarrollar una audiencia objetivo para su campaña de remarketing en Google Ads, atendiendo específicamente a aquellos que expresaron interés en su producto pero no completaron la compra.
- Alcance a nivel de grupo: 1 en todas las sesiones, y 2 dentro de la misma sesión dentro del mismo evento Lo cual se aplica a todas las condiciones en el grupo. Tenga en cuenta que puede aplicar un alcance de nivel de secuencia específico «en todas las sesiones» y «dentro de la misma sesión».
Ahora, exploremos algunos ejemplos de cada tipo de segmento para que podamos entender cómo funcionan.
Ejemplo de un segmento de usuario
En SEJ, tenemos suscripciones, y estamos interesados en cuánto tiempo le toma a un usuario suscribirse a nuestro boletín después de aterrizar en las páginas de nuestros artículos.
Para eso, debemos crear un segmento de usuarios que se suscribieron a nuestro boletín, al que sigue directamente un evento page_view en 10 minutos.
Para eso, elegimos «first_visit» como evento.
Si desea aplicar una restricción de tiempo a un paso específico, puede utilizar la opción de restricción de tiempo dentro de la secuencia Sin embargo, en nuestro caso, hemos elegido una restricción de tiempo global de secuencia, lo que significa que se aplica a todos los pasos dentro de la secuencia.
Lo que hemos encontrado en este segmento es que 478 de 1302 suscriptores (37 %) se suscriben dentro de los 10 minutos cuando visitan la página del artículo.
Si tiene una tienda, puede crear un segmento de quienes compran dentro de un día después de visitar la página de un producto.
Hay una cantidad infinita de posibilidades sobre cómo puede usar esto, y me gustaría enfatizar el hecho de que el nuevo segmento o generador de audiencia de GA4 es muy flexible y poderoso en comparación con Universal Analytics.
Desafortunadamente, a medida que crea un segmento, no puede compartirlo entre exploraciones y debe crearlo nuevamente. Existe una solución alternativa que puede aplicar a la exploración duplicada si necesita el mismo segmento.
Básicamente, puede crear una exploración vacía con todos los segmentos que pueda necesitar Luego, cada vez que necesite un nuevo informe, puede duplicar la exploración y utilizar los segmentos dentro de la versión copiada para evitar crearlos cada vez.
Aquí hay algunas ideas de segmentos que puede necesitar usar para un segmento de usuarios:
- Adquisición de usuarios: comprenda el comportamiento de los usuarios desde diferentes canales de adquisición (búsqueda orgánica, anuncios pagados, redes sociales, marketing por correo electrónico).
- Análisis de cohortes: compare las tasas de participación, retención y conversión entre usuarios nuevos y recurrentes.
- Valor de por vida del cliente (CLTV): identifique usuarios de alto valor en función de los ingresos, el valor del pedido y la frecuencia de compra.
- Análisis demográfico: segmente a los usuarios por edad, sexo, ubicación o intereses para personalizar las estrategias de marketing.
- Análisis de rotación: identifique y vuelva a atraer a los usuarios que se han retirado a través de campañas de remarketing.
Ejemplo de un segmento de sesión
Si bien los segmentos de usuarios son valiosos para analizar el comportamiento a largo plazo y las características de los usuarios, los segmentos de sesión brindan un análisis más enfocado y contextual de las interacciones de los usuarios dentro de una sola sesión.
Los segmentos de sesiones son la mejor opción para el tipo de informes de análisis de compromiso de contenido. Mediante el uso de segmentos de sesión, puede analizar cómo los usuarios interactúan con diferentes tipos de contenido en su sitio web o comprender el comportamiento del usuario en función de las fuentes de referencia.
En el segmento de sesiones, todo es igual, pero ya no tiene:
- Ámbito «En todas las sesiones».
- Secuencias.
- Restricciones de tiempo.
Construyamos un segmento de usuarios que llegaron a nuestro sitio web desde las redes sociales.
Tenga en cuenta que utilicé «fuente de sesión» igual a «social» con condición O de referencia de página con coincidencia de expresión regular.
.*(?:facebook\.com|instagram\.com|twitter\.com|linkedin\.com|pinterest\.com|youtube\.com|t\.co|lnkd\.in).*
Aquí hay algunas ideas sobre cómo puede usar segmentos de sesión vs usuarios:
- Interacción con el contenido: Analice las sesiones en las que los usuarios interactuaron con tipos de contenido específicos.
- Rendimiento de la campaña: evalúe las sesiones que se originaron a partir de campañas o canales de marketing específicos para comprender qué tan efectivos son sus esfuerzos de marketing.
- Compromiso con funciones: detecte sesiones en las que los usuarios interactúen activamente con funciones específicas en su sitio web, como agregar elementos a una lista de deseos, usar un chat en vivo, etc.
- Embudos de conversión: analice las sesiones que avanzan a través de los pasos clave de su embudo de conversión, desde el compromiso inicial hasta la finalización del objetivo, ayudándole a optimizar el recorrido del usuario.
Ejemplo de un segmento de evento
Los segmentos de eventos son subconjuntos de eventos activados en su sitio web o aplicación.
Con los usuarios y los segmentos de sesión, es posible que sienta que ya tiene todo lo que necesita, entonces, ¿por qué necesitaría segmentos de eventos?
Le permiten ver acciones específicas que los usuarios realizan en su sitio web y optimizar la experiencia del usuario.
Como ejemplo de cómo se pueden usar, creemos un segmento de evento de profundidad de desplazamiento Al analizar a los usuarios que alcanzan ciertos umbrales de profundidad de desplazamiento, puede identificar páginas atractivas, optimizar el diseño del contenido y mejorar la participación general de los usuarios.
En nuestro ejemplo, queremos ver los datos de los usuarios que recorrieron el 50 % de la página y notaron que solo quedaba «dentro del mismo evento».
El seguimiento de profundidad de desplazamiento granular que tenemos requiere una configuración personalizada que cubriremos en las próximas guías Por su parte, si no lo tiene configurado, puede usar el evento «desplazamiento» sin el parámetro personalizado «percent_scrolled».
Aquí hay ideas sobre cuándo puede usar segmentos de eventos vs. Usuarios y segmentos de sesión.
- Eventos de clics: cree un segmento basado en eventos de clics, como «Agregar al carrito» o «Enviar formulario».
- Video Engagement: puede crear un segmento basado en eventos, como «video_start», «video_progress» o «video_complete».
- Interacciones personalizadas: configure el seguimiento de eventos personalizados para crear segmentos basados en interacciones específicas relevantes para su negocio, como acciones en redes sociales o seguimiento de errores, para ayudarlo a identificar y analizar sesiones o usuarios que encontraron problemas.
- Seguimiento de errores: cree un segmento basado en eventos de error, como errores de validación de formularios, enlaces rotos o errores del lado del servidor La ventaja: los segmentos de eventos centrados en errores lo ayudan a identificar y analizar sesiones o usuarios que encontraron problemas, lo que le permite mejorar el manejo de errores, corregir elementos dañados y mejorar la funcionalidad general del sitio web o la aplicación.
- Interacción con contenido dinámico Analice sesiones o usuarios que interactuaron con elementos de contenido personalizados o cargados dinámicamente, por ejemplo, carruseles de imágenes, artículos relacionados u ofertas personalizadas.
A medida que aprendimos a usar el generador de segmentos en la interfaz de usuario, podemos crear una audiencia fácilmente.
Cómo crear audiencias
El método más sencillo es crear audiencias directamente a partir de segmentos marcando la casilla de verificación para crear una audiencia.
Alternativamente, puede acceder a él en el menú Propiedad.
Como ejemplo, crearemos una audiencia de usuarios de aquellos que abandonaron los envíos de formularios de registro para dirigirnos a ellos a través de campañas de remarketing de Google Ads.
Usamos el evento «form_start» pero excluimos a aquellos que enviaron un formulario.
Analicemos algunas de las nuevas opciones que tiene en el generador de audiencia.
¿Qué es la configuración de la duración de la membresía?
Es el período de tiempo que un usuario permanece como miembro de una audiencia después de cumplir con los criterios de inclusión. Le permite definir cuánto tiempo debe permanecer un usuario en la audiencia antes de ser eliminado automáticamente.
Según las necesidades de su campaña de remarketing, es posible que deba configurarla en diferentes valores.
Por ejemplo, es posible que desee crear una audiencia de usuarios que hayan estado interesados en su producto en los últimos 15 días y hacerles publicidad.
¿Qué es el disparador de audiencia?
Audience trigger es una nueva función en GA4 que le permite activar un evento personalizado cuando un nuevo usuario ingresa a una audiencia. Le permite generar una conversión de adquisición de usuarios al marcar el evento como una conversión.
Puede crear una persona de audiencia según una serie de condiciones; por ejemplo, los usuarios que leen tres artículos sobre el tema «Marketing», asígnele el nombre «Marketers» y active el evento personalizado «marketer_acquisition».
A medida que ejecuta ciertas campañas para atraer tráfico a su blog, puede usar la conversión de marketer_acquisition como un KPI para medir la eficacia de su campaña para atraer tráfico relevante a su sitio web.
La casilla de verificación «Registrar un evento adicional cuando se actualice la membresía de la audiencia» se explica por sí misma y depende de usted decidir.
Esto puede ser útil para el comercio electrónico, ya que cuando tenemos usuarios que están interesados en un producto en los últimos 15 días y se eliminan de la audiencia a medida que transcurre el tiempo, es posible que desee volver a activarlo cuando regresen y estén interesados nuevamente, digamos,
Conclusión
Con todos los desafíos que trae GA4, también tiene grandes ventajas que puede utilizar.
Las conversiones basadas en la audiencia son KPI vitales para que los editores sepan si están atrayendo una audiencia de perfil de cliente ideal (ICP) o solo visitantes aleatorios.
En Universal Analytics, esto no estaba disponible, pero con GA4, lo está.
Además, las restricciones basadas en el tiempo le permiten crear segmentos y abrir nuevas formas de realizar análisis de comportamiento. Por ejemplo, puede crear un segmento de usuarios que realizaron una compra en el último mes.
Esto lo ayuda a concentrarse en las interacciones recientes de los usuarios y comprender los patrones de comportamiento actuales.
Más recursos:
Imagen destacada: Vitalii Vodolazskyi/Shutterstock
Leer el articulo original en Search Engine Journal.