¿Está siendo derrotado en las clasificaciones locales porque los competidores están violando las reglas de Google My Business? . Aprender cómo.
Ocurre todo el tiempo: la lista de GMB de una empresa se ve afectada en las clasificaciones locales porque los competidores de mayor rango no siguen las reglas.
Podrían incluir palabras clave en el nombre de su empresa o mostrar una dirección residencial en su perfil de empresa.
Tal vez estén usando una dirección que ni siquiera califica para una lista de GMB, como un P.O.. Dirección Box o UPS Box.
O podría ser que los listados de mayor rango estén recibiendo reseñas de manera poco ética para aumentar su reserva de reseñas de 5 estrellas.
Mientras tanto, la lista de GMB de la compañía original sigue las pautas de Google My Business al pie de la letra, pero sus clasificaciones están sufriendo porque son buenos ciudadanos de GMB que respetan las pautas y se encuentran muy por detrás de los infractores de reglas. Google My Business’s guidelines
Entonces… ¿qué pueden hacer las empresas GMB respetuosas de las reglas para nivelar el campo de juego frente a los competidores que hacen trampa para dominarlos en las clasificaciones?
En realidad, pueden hacer bastante (¡y ni siquiera necesitan poderes de superhéroe para hacerlo!).
Hablemos de algunas formas en que su empresa puede luchar contra las empresas que están engañando a GMB.
Nivelando el campo de juego de GMB
Primero, es importante tener en cuenta que Google realmente quiere comentarios de los usuarios.
Google My Business ha sido una plataforma colaborativa desde casi el principio. Por ejemplo, cualquiera puede subir fotos o videos a un perfil de GMB.
Los clientes pueden dejar comentarios en los perfiles comerciales, incluso si tuvieron una experiencia negativa con una empresa.
Cualquiera puede hacer y responder preguntas en la función de preguntas y respuestas de GMB. Incluso hay un «¿Conoces este lugar?»
Puede hacer clic en el enlace Conozca este lugar y responder algunas preguntas que Google quiere saber sobre ese negocio.
Esto le da a Google más contexto y detalles sobre el negocio;
Parte de la información de estas preguntas puede incluso ayudar a Google a determinar qué palabras clave son apropiadas para una empresa.
Google quiere asegurarse de que la información en los perfiles de Google My Business sea lo más precisa posible para los buscadores. También examina regularmente los recursos en línea para verificar el perfil de GMB de su empresa y asegurarse de que la información sea correcta y esté actualizada.
Si Google encuentra problemas de datos, realizará cambios en su lista de GMB.
Google también confía en que los usuarios actualicen la información errónea en los perfiles de GMB.
Por ejemplo, muchos dueños de negocios simplemente no mantienen sus listados de GMB. Si un cliente maneja a un negocio el domingo y está cerrado a las 12:00 p.m.. pero su perfil de GMB dice que el negocio está abierto hasta la 1:00 p. m., esa persona puede sugerir cambios.
Irían a la lista de GMB de la empresa, sugerirían una edición y cambiarían el horario de los domingos de esa empresa para mostrar que cierran a las 12:00 p.m.. los domingos.
Luego, Google revisará el cambio y lo aceptará o lo rechazará.
Eso significa que prácticamente cualquier persona puede cambiar casi cualquier sección de su perfil de GMB.
Un usuario puede incluso sugerir que Google se deshaga de su listado porque «no existe».
«¿Que pasa con eso?» . «¿Yo, como propietario de la empresa, no soy dueño de mi perfil de GMB?»
O puede sentirse frustrado y pensar: «¿No tengo derecho a impedir que las personas, y Google, cambien mi información?»
No. Lo siento, no lo haces.
Siempre les digo a los propietarios que se sienten frustrados con Google My Business, por cualquier motivo, lo mismo: Google My Business es un servicio de listado gratuito.. No tiene que tener una lista de GMB si no quiere una o si no quiere seguir las reglas de Google.. Nadie te obliga a tener un perfil de GMB.
Este es el producto de Google.. Debes seguir las reglas de Google.
Siempre puede utilizar otras estrategias de marketing si no desea utilizar Google My Business.
Cómo sugerir un cambio si sus competidores están rompiendo las reglas
Entonces, ¿qué haces si un competidor no sigue las pautas de Google y se adelanta a ti en las clasificaciones?
Bueno, Google no quiere infractores de reglas.. A nadie le gusta el spam y a Google tampoco. Y al igual que en un combate de boxeo, todos deben pelear limpio.
Aquí hay algunos problemas comunes de GMB que puede encontrar y lo que puede hacer si sus competidores no siguen las reglas.
1. Mis competidores están llenando de palabras clave su nombre comercial
Si ve una palabra clave comercial que rellena su nombre comercial, primero asegúrese de que las palabras en su nombre no sean parte de su nombre oficial.
Verifique su señalización permanente si es un negocio de escaparate. Mire su lista de la Secretaría de Estado y vea cómo se incluye su negocio.
¿Agregaron un nombre de ciudad, descriptores de palabras clave o un descriptor de ubicación de punto de referencia?
Puede continuar y probar primero la función Sugerir una edición.
Haga clic en la opción Cambiar nombre u otros detalles.
Luego corrige el nombre de la empresa eliminando las palabras que no pertenecen al nombre de la empresa y haz clic en Enviar:
Verá un aviso de «Gracias por sus comentarios» de Google;
Google Maps le enviará un correo electrónico para informarle si el cambio que sugirió está en revisión o publicado:
2. Los competidores muestran una dirección comercial del área de servicio en GMB
Las empresas del área de servicio no pueden mostrar su dirección en sus perfiles de Google My Business.
A veces es fácil darse cuenta de que un competidor está administrando su negocio desde su hogar con solo mirar su Panel de conocimiento de GMB y buscar la dirección en Google Maps:
Si sabe que un competidor de Service Area Business (SAB) muestra su dirección física en su lista de GMB, puede sugerir una edición y seleccionar Cerrar o eliminar:
Y luego elija No abierto al público. Debido a que manejan su negocio desde su casa, no están abiertos al público:
Puede cargar fotos, por ejemplo, una imagen de su buzón con su número de dirección frente a su casa, como evidencia de que el negocio no está abierto al público.. Sin embargo, tenga en cuenta que las fotos aparecerán públicamente con su perfil y nombre.
(La solución alternativa sería configurar una dirección de correo electrónico de Gmail diferente que usaría específicamente solo para fines de informes).
Nuevamente, recibirá un correo electrónico de Google Maps informándole si realizarán el cambio en la lista.
3. Un competidor está usando una dirección falsa, P.O.. Caja o dirección de la caja de UPS
Hay ciertas direcciones que no puede usar para configurar una lista de GMB, incluido un P.O.. Dirección de caja o caja de UPS.
Las empresas con ese tipo de direcciones simplemente no pueden tener perfiles de Google My Business.
Puede averiguar si un competidor está utilizando una de estas direcciones buscando la empresa y la dirección en Google Maps.
Cuando encuentre el negocio, haga clic en Capas en la parte inferior izquierda y haga clic en Vista de satélite. Luego haga clic en el signo más en la esquina inferior derecha para que pueda acercar.
Como puede ver en la imagen a continuación, la empresa se encuentra justo dentro de la oficina de correos, lo cual no está permitido según las reglas de Google My Business.
Consejo profesional: si desea obtener una vista aún más cercana de un competidor, para ver si tiene una dirección legítima o para verificar si tiene señalización permanente (que es un requisito para mostrar una dirección en su perfil de GMB), usted
En la parte inferior derecha de Google Maps, haga clic en el pegman amarillo. Luego, arrastre el Pegman al área que desea mirar.
Quite el clic para soltar a Pegman en una línea azul, un punto azul o un punto naranja en el mapa. Luego puede «señalarlo» en el área que desea mirar y, básicamente, puede «caminar» por ese vecindario.
Tome capturas de pantalla si el competidor está violando alguna regla de GMB.
Cuando termines, ve a la esquina superior izquierda y haz clic en Atrás.
Si uno de sus competidores tiene un perfil de GMB en una dirección que infringe las pautas de GMB, puede realizar una edición sugerida en su lista y marcarla como No existe aquí:
Nuevamente, puede cargar fotos para probar su caso, pero aparecerán su nombre de perfil y su imagen.
Verás una notificación que te informará que Google recibió tu sugerencia.
También puede marcar una empresa que:
- Está temporalmente cerrado.
- Está permanentemente cerrado.
- Se ha mudado a una nueva ubicación.
- No existe (un lugar que ya no existe o nunca ha existido).
- Es spam, falso u ofensivo (un negocio falso o un lugar con contenido ofensivo que no debe mostrarse).
- Se mudó a otra ubicación.
- Es un duplicado (un lugar que es una copia de otro lugar de Google Maps).
- O por “otras” razones.
Nota:
- Solo puede sugerir una edición en algunos países y regiones.
- Si cree que algo debe eliminarse por motivos legales, envíe una solicitud legal.
4. ¡Mis competidores están sobornando a la gente por reseñas!
Las reseñas en línea, especialmente las reseñas de Google My Business, son un factor de clasificación local conocido, lo que hace que obtener reseñas de GMB de 5 estrellas de clientes satisfechos sea una importante estrategia de SEO.
Google quiere que pidas reseñas de manera ética a tus clientes o clientes. Sin embargo, viola las pautas de GMB para sobornar, incentivar o pagar las revisiones de GMB.
Si tiene pruebas de que sus competidores están violando las pautas de revisión de GMB, puede hacer algo al respecto.
Primero, obtenga una imagen o captura de pantalla que muestre la forma en que su competidor está sobornando, incentivando o pagando por las reseñas.
Luego, comuníquese con el soporte de GMB y proporcióneles el nombre comercial, la dirección, el número de teléfono, la URL del sitio web, la URL de Google Maps y una foto o captura de pantalla de su competidor que muestre el soborno o el incentivo de las reseñas. GMB support
Explique cómo esto viola las pautas de revisión de GMB y pregunte qué se puede hacer.
El soporte de GMB responderá con un número de ID de caso. Mantenga ese número a mano.
Si el soporte de GMB no puede eliminar ninguna revisión o ayuda, entonces haga una publicación en el foro de ayuda de Google My Business y explique la situación proporcionando la misma información que proporcionó al soporte de GMB (junto con el número de identificación del caso). Google My Business Help Forum
Vea si alguno de los expertos en productos que se ofrecen como voluntarios en el foro de ayuda de GMB puede ayudarlo.
A veces, podemos darle diferentes sugerencias para trabajar con el soporte de GMB que lo ayudarán a avanzar en el juego u ofrecerle otros consejos que lo ayudarán.
¿Cuánto tiempo pasará hasta que se publiquen las modificaciones de GMB sugeridas?
A veces, las ediciones sugeridas se realizan en unos minutos u horas.. Sin embargo, a veces Google niega que el cambio sea necesario.
Esto puede ser un fastidio si sabes que tus competidores están violando las reglas.
De cualquier manera, recibirá correos electrónicos de Google Maps que le informarán el estado de las modificaciones sugeridas.
Otra forma de saber si se realizaron sus modificaciones es iniciar sesión en la dirección de Gmail que utilizó para realizar las modificaciones sugeridas y luego ir a Google Maps y hacer clic en el menú de hamburguesas. Google Maps
A continuación, haz clic en Tus contribuciones:
Haga clic en Ediciones y podrá ver todas las ediciones sugeridas que realizó y el estado de cada una, ya sea que hayan sido aprobadas, no aplicadas o aún estén pendientes:
¿Ediciones sugeridas no aplicadas?
Si no se realizó la edición sugerida y sabe que su competidor está violando las reglas de GMB, eso puede ser una gran decepción.
¡Nunca temas! Business Redressal Form
El formulario de reparación es una queja más formal que debe revisar Google.. Una vez que envíe la queja, obtendrá un número de identificación de caso.
Asegúrese de guardar ese número de ID de caso en caso de que lo necesite para futuras referencias.
Llenar el Formulario de Queja de Compensación Comercial es bastante sencillo.
Google solicita el «nombre de la entidad u organización que se ve afectada», por lo que si ese es su negocio, puede continuar y poner el nombre de su empresa en ese campo.
O bien, puede ingresar el nombre de otro negocio que está siendo igualmente afectado por las travesuras de la competencia.
Debe decirle a Google exactamente cuál es la información fraudulenta, ya sea:
- Título (es decir, nombre comercial).
- Dirección (como usar una dirección residencial y mostrar esa dirección en su perfil de GMB o usar un P.O.. dirección de caja).
- Número de teléfono.
- Sitio web (si muestran una URL de redirección, una URL de redes sociales o si son una empresa solo en línea, por ejemplo).
Google también solicitará la URL pública de la ubicación.
Lo que Google realmente está buscando aquí es la URL de Google Maps para ese negocio.
Vaya a Google Maps, busque la empresa y luego copie la URL de Google Maps en este campo.
Deberá enviar archivos para demostrar que la empresa está violando las reglas de GMB.. Aquí puedes subir:
- Cualquier foto.
- Información de los documentos del Secretario de Estado de la empresa que muestren la discrepancia en el nombre y/o dirección de la empresa (o la ausencia de los mismos).
- Fotos de la casa/residencia.
- Video de usted entrando al edificio y mostrando que es una oficina virtual o de trabajo compartido sin señalización.
- Etc.
Debes armar tu caso. Cuantas más pruebas pueda proporcionar a Google, ¡mejor!
Cuando explique por qué la empresa está violando las pautas de Google, sea específico y sin emociones.
Simplemente proporcione el nombre, la dirección, el número de teléfono y la URL del sitio web de la empresa.. Explique qué regla o reglas están violando y explique cómo sabe que están rompiendo esas reglas.
Esté preparado para respaldar sus afirmaciones.
Recibirá un correo electrónico de Google informándole que recibió el formulario de reparación y tendrá un número de ID de caso.
Sin embargo, no recibirás noticias de ellos con respecto a si tomaron o no alguna acción.. Solo tendrás que seguir revisando el listado.
A nadie le gusta el spam, incluido Google
A nadie le gusta el spam, los listados falsos o los infractores de reglas, y a Google tampoco le gustan estas cosas.. Si sus competidores están violando las pautas de Google, está bien que Google lo sepa para que puedan limpiar sus listados.
Deshacerse del spam ayuda a los clientes de Google: los buscadores. ¡Después de todo, Google no quiere que alguien conduzca a un negocio en casa solo para descubrir que no puede ingresar a ese negocio porque es la casa de alguien o una oficina de correos!
A nadie le gusta un tramposo. Tienes el poder de nivelar el campo de juego del ranking de Google.
¡Empezar!
Más recursos:
Imagen destacada: Sammby/ShutterstockCaptura de pantalla tomada por el autor, septiembre de 2021
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
