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Encuentre respuestas a las preguntas que surgen con más frecuencia en el foro de la comunidad de ayuda de GBP y aprenda a resolver problemas comunes de SEO local.
Google Business Profile (GBP) es una de las mejores maneras para que una empresa local obtenga una clasificación más alta en Google.
Ya sea a través del paquete de 3 local, el buscador local o Google Maps, tener su negocio en GBP lo ayuda a ser encontrado por compradores, consumidores y clientes interesados.
Pero no siempre es fácil Todos los días, recibimos docenas de preguntas de propietarios de negocios locales y agencias de marketing digital en el foro de la comunidad de ayuda de Google Business Profile. Google Business Profile Help Community Forum
Muchos de los problemas allí son únicos y requieren una inmersión profunda en su situación específica.
Sin embargo, hay algunas preguntas más comunes que los usuarios tienen sobre el perfil comercial de Google. Aquí hay cinco problemas de GBP que los usuarios encuentran a menudo y cómo ayudar a resolverlos:
1 ¿Por qué aparecen cambios que no hicimos en nuestro perfil de GBP?
Para mantener su perfil GBP lo más preciso posible, Google utiliza datos de una variedad de fuentes en Internet para verificar la precisión y la integridad.
En ocasiones, Google agregará o cambiará información en su perfil de GBP en función de lo que encuentre en línea.
Por ejemplo, Google puede verificar su sitio web y agregar servicios a su perfil según lo que haya incluido en su sitio o en otros recursos que encuentre en línea.
Irónicamente, Google hizo esto en el perfil de GBP de mi agencia de marketing digital hace un tiempo. Agregaron el servicio “Control de plagas” a mi lista de servicios.
Entonces, junto con los servicios de marketing digital, también (evidentemente) hacemos control de plagas en nuestro tiempo libre.
¿Cómo pasó esto?
Aparentemente, Google raspó nuestro sitio web y leyó una sección en nuestro sitio donde mencionamos a uno de nuestros clientes: una empresa de control de plagas. Asumieron erróneamente que mi agencia de marketing digital realizaba servicios de control de plagas.
(Nunca dije que Google fuera perfecto).
Google también consultará otros directorios en línea/sitios de citas, plataformas de redes sociales, sitios de revisión, contenido con licencia, sitios web oficiales de acreditación de empresas y otros recursos en línea para obtener más información sobre su empresa.
Puede agregar datos que encuentre de esos recursos a su perfil de GBP, o incluso realizar cambios en su listado para reflejar esa información.
Si las fuentes informan que la información proporcionada por el propietario de una empresa es incorrecta o está desactualizada, es posible que Google actualice su perfil GBP.
Como propietario de la empresa, puedes revisar estas actualizaciones (Esta es la razón por la que es importante iniciar sesión y consultar sus listados de GBP con frecuencia).
Si se han realizado modificaciones en su listado, verá un aviso en la parte superior de su panel de GBP.
Para ver las modificaciones específicas realizadas en su anuncio, haga clic en la sección Información.
Si administra más de un perfil, puede ver los perfiles con ediciones porque tendrán un punto rojo junto al icono del lápiz:
Los diferentes tipos de actualizaciones se muestran en diferentes colores de texto: types of updates
Ediciones sugeridas por el usuario
Otra forma en que su información puede cambiar es por parte de los usuarios. Los usuarios también pueden informar problemas con su lista de GBP.
En primer lugar, cualquiera puede usar la función Sugerir una edición en el panel de conocimiento o perfil de GBP de su empresa:
En el perfil de GBP anterior, es bastante obvio que este negocio está llenando de palabras clave su nombre comercial.
Agregar palabras adicionales al nombre de su empresa infringe las Directrices de Google. Google’s Guidelines
(Además, esta empresa del área de servicio muestra su dirección física en su perfil en GBP Después de revisar el útil verificador de direcciones de Melissa.com, se descubrió que el propietario está manejando el negocio desde su casa. Esto también es una violación de las reglas de GBP). Melissa.com’s handy address checker
Después de consultar el sitio web de la empresa y buscar el nombre de la empresa en el sitio web de Better Business Bureau, fue fácil descubrir que el nombre real de la empresa era simplemente XXXX Company Plumbing, no XXXX Company Drain and Plumbing Repair – Drain Cleaning |
(¡Sí! ¡Son rellenos de palabras clave!)
Si ve que uno de sus competidores viola las pautas o lo supera en la clasificación porque está infringiendo las reglas de Google (o si solo quiere hacer un poco de bondad a la humanidad), puede denunciar a los infractores de la regla GBP a través del enlace Sugerir una edición.
Al hacer clic en el enlace, se le darán algunas opciones:
Puede sugerir un cambio en el nombre de la empresa u otros detalles, como la dirección, la categoría, el horario, la URL del sitio web, etc.
O incluso puede recomendar que Google cierre o elimine un negocio.
Esto se usaría en los casos en los que sepa que la empresa ha cerrado permanentemente o si una empresa del área de servicio (SAB) muestra su dirección particular en su perfil GBP (lo que va en contra de las pautas del perfil comercial de Google).
En esos casos, seleccionaría No abierto al público:
En algunos casos, estas ediciones sugeridas pueden publicarse rápidamente (a veces en una hora o menos). Y estos cambios se pueden realizar en el perfil de GBP sin que el propietario de la empresa lo sepa con anticipación.
Si sugiere cambios en el perfil de una empresa, recibirá un correo electrónico que le informará si Google realizó los cambios sugeridos o no.
Por ejemplo, en el siguiente ejemplo, Google realizó la edición sugerida en vivo (la publicó):
Mientras que todavía están «revisando» la edición que se sugirió para este perfil comercial:
Advertencia: ¡Las aplicaciones de terceros también pueden realizar cambios no deseados en su listado!
Las herramientas de terceros también pueden realizar cambios drásticos (y potencialmente dañinos) en su listado.
¿Cómo sucede?
A medida que instala software, conecta su listado de GBP a software o herramientas de revisión y compra o descarga otros productos, esas herramientas de terceros pueden conectarse, a sabiendas o sin saberlo, a su perfil comercial de GBP u otras herramientas de Google.
Y esas aplicaciones de terceros pueden realizar cambios en su perfil GBP sin su conocimiento o consentimiento.
Recientemente me enteré de una empresa que tenía una herramienta de terceros para hacer un cambio que hizo que su perfil en GBP se deshabilitara/suspendiera La empresa es una empresa de área de servicio (SAB) y su dirección no figuraba en su perfil comercial (que cumple con las pautas de GBP).
Un día, iniciaron sesión en su tablero de GBP y se sorprendieron al ver este aviso de «Deshabilitado»:
Se sorprendieron al ver que su dirección física, que es la dirección de su casa, se agregó a su lista de GBP.
Ninguno de sus usuarios agregó la dirección.
No solo se suspendió su listado, sino que no pudieron averiguar cómo se agregó su dirección a su listado.
Después de investigar e ir y venir con el soporte de GBP, determinaron que era una aplicación de terceros que se conectó inadvertidamente a su lista de GBP. (NOTA: es una herramienta muy popular que muchos de los que lean este artículo probablemente usen).
El propietario ni siquiera sabía que esta herramienta estaba conectada a su listado (¡e incluso sabía sobre todo el problema de «la conexión de herramientas de terceros puede causar caos»!)
Entonces verificaron qué aplicaciones de terceros tenían acceso a su perfil de GBP, determinaron qué herramientas podrían haber causado el problema y eliminaron el acceso. what third-party apps had access to their GBP profile
Luego tuvieron que pasar por el proceso de restablecimiento para que su cotización no se suspendiera.
Para empeorar las cosas, cuando el propietario preguntó al equipo de soporte de GBP qué herramienta de terceros causó el problema, no confirmaron cuál causó la suspensión, aunque por los correos electrónicos que el propietario recibió del soporte de GBP, el equipo de soporte claramente sabía
También debe verificar y ver qué aplicaciones de terceros tienen acceso a su perfil de GBP.
También le aconsejo que no conecte a sabiendas herramientas o software que puedan realizar cambios en su perfil GBP.
Verifique con frecuencia si alguna herramienta de terceros tiene acceso a su listado de GBP y elimine el acceso a cualquier software que no necesite para tener acceso a sus herramientas de Google. to see if any third-party tools have access to your GBP have listing
Si cree que una aplicación o servicio de terceros está abusando de sus datos, puede denunciar esa aplicación a Google mediante el formulario «Denunciar un sitio o una aplicación de terceros conectados». Report a third-party connected site or app
Este abuso podría incluir enviar spam, hacerse pasar por usted o su empresa, o usar su información de otra manera de manera dañina.
Es importante que aprenda a administrar aplicaciones de terceros y otros servicios que pueden acceder a su cuenta. ¡Este tipo de cambios inesperados de herramientas de terceros pueden arruinar su día! manage third-party apps
¿Qué debe hacer cuando se actualice su perfil comercial en GBP?
Cuando Google recibe informes de que la información comercial en GBP puede ser incorrecta, puede actualizar los perfiles comerciales en GBP. La nueva información se muestra en Google Maps, Google Search y otros servicios de Google.
Si su información se actualiza, verá un aviso de «Actualizaciones de Google» en su tablero de GBP.
Puede revisar y editar las actualizaciones de Google en su panel de control de Google Business Profile y puede decidir si acepta, descarta, desea reemplazar o editar las actualizaciones de Google. review and edit
Si todos los cambios/actualizaciones son correctos, puede hacer clic en el enlace Aceptar cambios Si desea revisar los cambios realizados, haga clic en Ver actualizaciones.
Cuando haga clic en Ver actualizaciones, podrá ver todas las actualizaciones y luego podrá eliminar los cambios que no se aplican a su empresa:
Estos son los pasos para revisar las actualizaciones:
- Editar actualizaciones: haga clic en la sección donde desea editar las actualizaciones Cuando haya terminado, haga clic en Aplicar.
- Aceptar todas las actualizaciones: en la parte superior, junto a la notificación, haz clic en Aceptar todo para esta ubicación.
- Aceptar actualizaciones individuales: haga clic en las secciones en las que desea aceptar actualizaciones Luego, haga clic en Aplicar.
- Descartar y reemplazar actualizaciones:
- Haga clic en las secciones en las que desea descartar las actualizaciones.
- En el campo que se muestra, restaura lo que tenías antes.
- Haga clic en Aplicar.
Para obtener más información, consulte el artículo de ayuda de Google que explica cómo administrar las actualizaciones de Google en su perfil comercial. Manage Google updates to your Business Profile
2 ¿Qué sucede si no puedo encontrar una categoría que se ajuste a mi modelo de negocio?
Seleccionar sus categorías, especialmente su categoría principal, es particularmente importante porque sus categorías impactan directamente en las clasificaciones.
Debes elegir entre las categorías que te proporciona Google (No puede crear o agregar su propia categoría).
Google ofrece más de 3.000 categorías El problema es que es difícil ver todas las categorías disponibles simplemente escribiendo algunas letras iniciales o una palabra clave en la sección Categoría en su perfil de GBP.
Antes de seleccionar sus categorías, eche un vistazo al sitio web Pleper.com para obtener una lista de todas las categorías de perfiles comerciales de Google disponibles.
Por lo que entiendo, este archivo se actualiza con frecuencia. Si no puede encontrar la categoría exacta para su negocio, seleccione la coincidencia más cercana.
Recuerde, Google se está volviendo cada vez más inteligente cuando se trata de hacer asociaciones.
Entonces, si selecciona «Gimnasio» como categoría y alguien busca «Gimnasio», Google es lo suficientemente inteligente como para saber que su negocio también debería aparecer en los resultados de búsqueda.
Advertencia: cambiar su categoría de GBP con demasiada frecuencia a veces puede desencadenar una suspensión o hacer que Google vuelva a verificar su lista de GBP Seleccione sus categorías con cuidado y no haga cambios a menos que sea absolutamente necesario.
3 ¿Por qué recibo un error cuando ingreso el PIN de la tarjeta postal GBP?
Hay algunas razones por las que puede recibir un error al ingresar su código PIN El código de verificación PIN solo es válido durante 30 días.
Entonces, si han pasado más de 30 días desde que solicitaste la postal, ese código no es válido.
Además, si realizó modificaciones en su perfil comercial de GBP mientras esperaba que llegara el código PIN de verificación, Google podría considerar necesario realizar una nueva verificación, lo que invalida el código que está en tránsito.
(Eso no siempre sucede, pero hacer cambios en su perfil GBP antes de recibir su postal puede causar problemas como este).
Si recibe un error, debe iniciar sesión en su panel de GBP y solicitar una nueva postal de verificación Mientras espera, no haga ningún cambio en su listado.
4 Mis ediciones aún dicen «Revisión pendiente».
Cuando realiza cambios o ediciones en su listado de GBP, el equipo de Google los revisa para asegurarse de que los cambios sigan las Pautas de Google para representar su empresa en Google. Las ediciones pendientes de revisión suelen tardar unas 48 horas en evaluarse por parte del equipo de Google. Google’s Guidelines for Representing Your Business on Google
(En India, y en algunas otras áreas, Google toma medidas adicionales para verificar que el número de teléfono sea correcto).
Si ha realizado cambios en su perfil de GBP y Google aún no ha evaluado ni aprobado sus ediciones, verá uno de los siguientes mensajes:
- «Algunas ediciones están pendientes» en la parte superior de su panel de GBP.
- Estado «Pendiente» en el campo de su computadora o subrayado en un dispositivo móvil.
Los nuevos listados de GBP y la mayoría de las ediciones realizadas en el panel de control de GBP se mostrarán como pendientes o en revisión Por lo general, solo tendrá que esperar hasta que Google revise estos cambios. most edits
Sin embargo, existen algunas razones por las que su listado podría estar aún pendiente de revisión o mostrarse como en proceso de revisión.
En que industria estás?
Si está en una industria donde el spam es más común, como cerrajeros, empresas de puertas de garaje, plomeros, etc. — GBP Support podría estar analizando su perfil con un escrutinio adicional para asegurarse de que tiene un perfil/negocio legítimo.
Otra razón por la que muchos perfiles de GBP quedan atascados en estado pendiente es si son empresas de área de servicio (SAB).
Si es un negocio de área de servicio y no tiene una ubicación física/escaparate donde los clientes vengan a usted, no puede mostrar su dirección en su perfil de GBP Eso es una violación de los términos de GBP.
Si eso se ajusta a su situación, elimine su dirección en su lista de GBP y seleccione áreas de servicio (ciudades, estados, condados o códigos postales en los que presta servicios).
Luego, comuníquese con el equipo de soporte de GBP y explique que arregló su dirección/lista y pídales que aprueben el estado pendiente.
Si el SAB que muestra el ejemplo de su dirección no se ajusta a su situación y han pasado más de 48 horas, necesitará ayuda del equipo de soporte de Google Business Profile.
5 Mi postal con PIN no llegó ¿Qué tengo que hacer?
En primer lugar, Google necesita verificar una empresa enviándole físicamente una postal para asegurarse de que tiene una dirección comercial física legítima y de que no está tratando de configurar de manera fraudulenta una lista de Google Business Profile. legitimate physical business address
Por lo general, la postal tarda de 5 a 14 días en llegar a su ubicación Si puede recibir otro correo en su ubicación, realmente no hay ninguna razón por la que no deba recibir la postal GBP.
A veces, cuando vemos problemas con personas que no reciben postales, es porque están violando las reglas de direcciones o están usando direcciones falsas.
Si está tratando de usar un apartado de correos, un apartado de UPS, una dirección falsa, una oficina virtual o un espacio de trabajo compartido como su dirección en GBP, no es elegible para tener una lista de Google Business Profile.
Si no está utilizando una dirección legítima o su negocio no es un negocio elegible como se describe en las Pautas de Google, Google no verificará su listado. Google Guidelines
Si no recibe su postal después de aproximadamente 14 días hábiles, inicie sesión en su panel de GBP y solicite que se le envíe otra postal. request that another postcard is sent to you
(Tenga en cuenta que la nueva solicitud de PIN de postal anulará la primera postal que solicitó).
Cuando solicite una nueva postal, verifique dos veces para asegurarse de que su dirección cumpla con todas las pautas de dirección de Google y que también se pueda encontrar en Google Maps. Google’s address guidelines
Cuando complete la solicitud de una nueva postal, asegúrese de incluir su nombre de contacto para que cuando su empresa reciba la postal, se la entregue personalmente quien reciba el correo en su negocio.
Además, informe a las personas que reciben el correo que está esperando una postal de Google. (La postal parece correo basura, por lo que las postales a menudo terminan en la papelera).
Si tampoco recibe la segunda postal, comuníquese con el soporte de Google Business Profile.
Esté preparado para proporcionar soporte GBP de tres a cinco fotos sin editar de:
- El escaparate de su negocio visto desde la calle y/o frente a su tienda.
- Señalización permanente mostrando el nombre del negocio y la entrada a su negocio.
- El interior de la empresa como lo ve un cliente al entrar.
Si está disponible, proporcione un enlace que muestre imágenes de Google Street View de la calle o el vecindario donde se encuentra su empresa.
Y, si corresponde, proporcione el nombre y la URL del sitio web de la ubicación donde se encuentra su negocio (por ejemplo, centro comercial, nombre del edificio de oficinas, etc.).
Si usted es una empresa del área de servicio, deberá enviar imágenes de sus vehículos de servicio con el nombre/señalización de su empresa o alguna otra prueba válida de que es una empresa oficial legítima que opera en la dirección que proporcionó a Google.
Esto es sólo la punta del iceberg
Estas preguntas y problemas son solo la punta del iceberg cuando se trata de los problemas que enfrentan las empresas y agencias locales en Google Business Profile.
¿Qué preguntas o problemas has encontrado? ¡Quizás su pregunta o problema se convierta en una de mis próximas publicaciones de blog!
Más recursos:
Créditos de imagen
Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor, julio de 2021
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
