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¿Su lista de Google My Business fue suspendida?
Para la mayoría de las pequeñas empresas, Google My Business (GMB) es su salvavidas de marketing.
Debido a que es gratis, muchas empresas locales dependen únicamente de su perfil de Google My Business para generar tráfico y llamadas, así como para atraer clientes a sus tiendas.
Los especialistas en marketing saben que es arriesgado poner todos sus huevos de marketing en una sola canasta.
Pero para una empresa local que tiene un presupuesto limitado, o ningún presupuesto de marketing, una lista gratuita de GMB suele ser todo lo que tienen para promocionar su negocio en línea.
Eso significa que si la empresa tiene algún problema con su perfil de Google My Business, puede tener un impacto negativo significativo en su negocio y provocar un pánico inmediato:
Según el estudio Google My Business Insight de BrightLocal, el negocio promedio se encuentra en 157 búsquedas directas cada mes y 852 búsquedas de descubrimiento. Google My Business Insight Study
Esto suma un promedio de 1.009 búsquedas por mes.
Para la mayoría de las pequeñas empresas, eso es una gran cantidad de clientes potenciales.
Perder tanta exposición en línea puede ser desastroso, especialmente si no están haciendo ningún otro esfuerzo de marketing en línea.
Cuando se suspende el perfil de Google My Business de una empresa, literalmente puede hacer que las ventas de una empresa se detengan.
Y una lista de GMB suspendida causará mucho estrés y preocupación al propietario de la empresa, especialmente cuando la mayoría no está segura de por qué fueron suspendidos en primer lugar.
¿Qué es una suspensión de Google My Business?
Una suspensión de Google My Business es cuando su lista de GMB ya no está visible en Google y Google Maps o ha perdido el control de su lista (la lista de su empresa es esencialmente «no verificada» y no puede administrarla).
Sabrá que su listado ha sido suspendido cuando vea esta notificación en su panel de GMB:
Cuando se suspende su listado, Google no le dice la razón exacta por la que se suspendió.
Las listas de GMB pueden suspenderse por una variedad de razones, muchas de las cuales tienen que ver con tácticas de spam o si el propietario de la lista de GMB infringe las pautas de Google My Business. Google My Business Guidelines
Google también puede otorgarle una suspensión manual si revisan su listado y encuentran un problema con él.
Esta revisión a menudo se produce después de que alguien informa sobre su listado a través del Formulario de reparación de GMB. GMB’s Redressal Form
También es posible que un usuario informe una lista en Google Maps o busque a través de la función Sugerir una edición.
Si Google «confía» lo suficiente en esa persona, es posible que su sugerencia de eliminar la lista de empresas o realizar ediciones negativas surta efecto casi de inmediato.
Las suspensiones también pueden ocurrir después de realizar cambios en su listado.
Por ejemplo, los listados de uno de mis clientes se suspendieron inmediatamente después de que cambié su negocio de paisajismo de una tienda con una dirección física a un negocio de área de servicio al eliminar la dirección.
Inmediatamente después de que eliminé la dirección de la lista, se suspendió su perfil de GMB.
Hay dos tipos de suspensiones:
- Una suspensión dura.
- Una suspensión blanda.
¿Qué es una suspensión dura?
Una suspensión dura es cuando realiza una búsqueda del nombre y la ciudad de su empresa y su Panel de conocimiento no aparece en línea, lo cual es muy malo porque los clientes potenciales no podrán encontrar su listado de GMB en Google Maps o buscar
Las suspensiones estrictas generalmente ocurren cuando Google determina que su empresa no califica para una lista de GMB o si está utilizando tácticas de spam.
¿Qué es una suspensión blanda?
Una suspensión suave es cuando el Panel de conocimiento de su empresa aún aparece en línea y puede acceder a él en su panel de GMB, pero parece que no se ha verificado y no puede administrar o actualizar su lista.
Si tiene una suspensión suave, su perfil de GMB puede estar sujeto a ediciones sugeridas por el usuario más fácilmente, lo que lo hace más vulnerable a cambios incorrectos y a la visualización de información incorrecta.
Además, algunas industrias tienen más probabilidades de recibir suspensiones que otras.
Se sabe que estas categorías tienen más spam y listados falsos, lo que las hace más propensas a las suspensiones.
Los profesionales de Google y SEO han estado tratando de tomar medidas enérgicas contra las listas de GMB falsas y con spam, por lo que si está en una de estas industrias, es muy posible que alguien informe su perfil si está violando las reglas de Google My Business.
Estas categorías de spam suelen ser empresas de área de servicio (SAB) e incluyen:
- Cerrajeros.
- Abogados.
- fontaneros
- Servicios de control de plagas.
- HVAC.
- Etc.
La temida notificación de suspensión de Google My Business
Si su listado aún no ha sido suspendido, tiene suerte.
La mayoría de los listados en algún momento u otro enfrentarán una suspensión. (¡Así que es mejor estar preparado!)
¿Por qué te suspenderían?
Si se suspende su listado de GMB, es probable que haya hecho algo que parece sospechoso, spam o que incumplió los Términos de servicio de Google My Business.
Google suspende los listados por una variedad de razones, especialmente si está violando las Pautas de Google My Business. Google My Business Guidelines
¿Cómo sabes si tu perfil de GMB ha sido suspendido?
La mayoría de los dueños de negocios primero notan una disminución en las llamadas o visitantes a su negocio.
Luego realizarán una búsqueda rápida en línea y es posible que no encuentren su listado o iniciarán sesión en su panel de control de Google My Business y verán una notificación que les avisa que su listado ha sido suspendido:
Ahí es cuando debe tratar de averiguar exactamente por qué se suspendió su listado y comenzar el proceso de solucionar la situación.
Determine por qué se suspendió su listado de Google My Business
Una de las principales frustraciones con las suspensiones es que Google no le dice por qué se suspendió su listado, por lo que a menudo se convierte en un juego de adivinanzas.
Por ejemplo, si está en una industria con mucho spam, como abogados, cerrajeros o plomeros, es posible que suspendan su listado solo por la industria en la que se encuentra.
Si se sentó frente a su computadora e hizo varias actualizaciones en su lista de Google My Business, eso a veces también puede hacer que Google sospeche y provocar una suspensión.
Aquí hay algunas otras razones principales por las que se suspenden los listados de Google My Business:
- Palabras clave que rellenan el nombre de su empresa.
- Usando un apartado de correos. Caja o dirección de la tienda UPS.
- Usted configura su listado en una dirección de oficina virtual o espacio de trabajo conjunto.
- Tiene un negocio en el área de servicio y está mostrando una dirección física.
- Tienes un negocio solo en línea.
- Está en una categoría comercial de alto riesgo, como abogados, plomeros, HVAC, cerrajeros, centros de rehabilitación, etc.
- Si otra empresa comparte su misma dirección.
- Ha realizado un montón de cambios o modificaciones en su perfil de GMB de una sola vez.
- La URL que agrega a su perfil de GMB reenvía/redirige a otro sitio web o vincula a una página de redes sociales.
- Si cambia su listado de un escaparate a un negocio de área de servicio (SAB).
- Su dirección u horario no coincide con lo que figura en su sitio web u otros directorios/citas comerciales en línea.
- Indique su horario comercial como 24/7.
- Se suspendió la cuenta de un administrador en su lista, por lo que se suspendió su lista porque se suspendió.
- Creaste varias fichas para la misma empresa en la misma dirección (fichas duplicadas).
Si ha hecho alguna de estas cosas, deberá solucionar los problemas antes de intentar restablecer su perfil de Google My Business.
Solucione los problemas de su perfil de GMB antes de completar el formulario de restablecimiento
Ver ese aviso de suspensión probablemente le causará pánico, y puede sentirse tentado a completar el formulario de reincorporación de inmediato.
¡Pero espera!
Antes de que pueda solicitar el restablecimiento, debe corregir el problema con su listado.
Muchas personas a las que se les suspende la lista piensan que deberían crear una nueva lista para evitar arreglar el perfil suspendido.
¡No crees una lista nueva!
Hacer eso solo complicará las cosas.
Cuando se trata de corregir la causa de la suspensión, primero debe leer detenidamente las Pautas de Google My Business para asegurarse de que no violó ninguna de esas reglas. Google My Business Guidelines
También debe mirar la sección «Información» en su perfil de Google My Business y mirar cuidadosamente todos y cada uno de los campos para ver qué puede estar en violación.
Por ejemplo, si ha rellenado el nombre de su empresa con palabras clave, debe corregir el nombre de su empresa para restablecer su listado.
En el ejemplo anterior, el agente de bienes raíces agregó palabras basura adicionales al nombre de su empresa.
Antes de enviar su formulario de reincorporación, debe eliminar las palabras «- Florida: ¡La opción inteligente para bienes raíces!»
Si cree que lo suspendieron porque tiene un horario de 24 horas al día, 7 días a la semana, debe ajustar su horario para que sea de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.. antes de enviar la solicitud de restablecimiento.
(Nota: las horas que indique en su perfil de GMB deben ser las horas en que el personal/empleados se encuentran en la ubicación de su empresa para reunirse con los clientes. Google quiere saber cuándo tiene empleados en su empresa para ayudar físicamente a los clientes).
¿Tiene un problema de listado duplicado o ha establecido más de un negocio en la misma dirección?
Deberá solucionar el problema de duplicación antes de intentar restablecer su listado. fix the duplicate issue
Una vez que crea que ha resuelto los problemas y ha arreglado su perfil, es hora de obtener una segunda opinión.
Antes de completar el formulario de restablecimiento, es una buena idea ir al foro de ayuda de Google My Business y publicar allí los detalles de su suspensión y pedir una segunda opinión sobre cuál puede ser la causa de su suspensión y cómo la arregló. reinstatement form
Para ayudar a los moderadores voluntarios en el foro, proporcione detalles sobre cuál es exactamente la situación, por qué cree que puede haber sido suspendido y proporcione la siguiente información:
- La URL de la página local de Google.
- Nombre comercial legal completo.
- Dirección (una utilizada para verificar, incluso si es una empresa basada en servicios).
- URL de tu sitio web.
- Captura de pantalla de la sección «Información» de su panel de GMB.
- Proporcione imágenes de letreros permanentes u otras imágenes de prueba del nombre y la dirección de su empresa (como una licencia comercial o documentación de su Secretaría de Estado).
- Explica qué cambiaste justo antes de que se suspendiera tu anuncio.
Los moderadores en el foro pueden revisar su información y ofrecer sugerencias y consejos sobre su lista suspendida y pueden dar consejos sobre lo que debe cambiar para mejorar sus posibilidades de ser reincorporado.
Complete el formulario de restablecimiento de Google My Business
Una vez que haya solucionado los problemas con su listado, es hora de enviar una apelación para el restablecimiento. appeal for reinstatement
Se le hará una serie de preguntas para responder.
La forma en que responda a cada pregunta determina la siguiente pregunta que se le hará.
Debe responder todas las preguntas de manera completa y honesta.
Este es un ejemplo de algunas de las diversas preguntas que se le harán en el formulario de solicitud de reincorporación.
Para demostrar que es un negocio legítimo, debe proporcionar fotos o capturas de pantalla que demuestren que es un negocio válido y una prueba de su dirección si tiene una tienda.
Estos deben incluir fotos de:
- Su escaparate visto desde la calle o desde el frente de su edificio.
- Señalización permanente dentro y fuera de su edificio.
- El interior de su negocio tal como lo ven los clientes cuando entran a su lugar de trabajo.
- Si está disponible, un enlace que muestre la imagen de Google Street View de la calle o el barrio donde se encuentra su negocio.
También desea proporcionar a Google otros documentos de respaldo que demuestren el nombre y la dirección de su empresa, como:
- Una licencia comercial o prueba del registro de la empresa con su Secretario de Estado.
- Documentos de seguro.
- Imágenes de su logotipo en el vehículo de su empresa.
- Un video de recorrido de la oficina.
- Imagen del directorio del edificio de oficinas con su nombre.
- Etc.
Puede cargar pruebas en forma de imágenes, archivos de video, PDF y documentos.
Aquí es donde puede presentar su caso, así que asegúrese de cargar todas las pruebas que pueda que demuestren que es un negocio legítimo en la ubicación que ha indicado.
Una vez que envíe su apelación de restablecimiento, Google revisará la información que envió y determinará si se debe restablecer su perfil comercial.
Google le enviará un correo electrónico sobre el estado de su solicitud de restablecimiento.
Deberá responder a ese correo electrónico si tiene más preguntas o si Google necesita más información de usted.
Sugerencia: no presente varias solicitudes de restablecimiento ni se comunique con el equipo de Google My Business sobre el mismo problema a través de diferentes canales de asistencia de Google My Business; esto solo causará demoras.
Por lo general, Google tarda aproximadamente dos semanas en revisar su solicitud de restablecimiento.
Si han pasado más de tres semanas y aún no se ha restablecido su listado, puede comunicarse con el soporte de GMB a través de Twitter o Facebook y solicitar una actualización. Twitter
NOTA: Durante la pandemia de COVID-19, la única forma de comunicarse con el Soporte de Google My Business es por correo electrónico. Google My Business Support is via email
Cada vez que se pone en contacto con el servicio de asistencia, Google debe confirmar que realmente es el propietario de la cuenta sobre la que está escribiendo.
Para comprobarlo, inicie sesión en la ficha de empresa suspendida en su panel de control de Google My Business y copie la URL.
También es una buena idea proporcionar el número CID de su listado de GMB.
Si tiene una ubicación física, puede usar una herramienta como Google Review Link & Place ID Generator de BrightLocal para generar el número CID. Google Review Link & Place ID Generator
Si su negocio se restablece, es posible que sus reseñas hayan desaparecido.
Tenga en cuenta que sus reseñas pueden tardar más en volver a aparecer después de la restauración.
Incluso puede tomar hasta un mes para que vuelvan a aparecer en su lista de GMB.
Si sus revisiones no aparecen después de un mes, comuníquese con el equipo de soporte de GMB para ver si pueden ayudarlo.
Pensamientos finales
Ahora que sabe más sobre las suspensiones de GMB, con suerte estará mejor preparado si ve el aviso Suspendido en su tablero.
Recuerde, las suspensiones de GMB a veces pueden ocurrir por razones aleatorias, como si realiza demasiados cambios a la vez, si un competidor sugiere una edición o incluso si hay una falla por parte de Google.
Asegúrese de estar preparado y de que no solo cuenta con Google My Business para todos sus esfuerzos de marketing en línea.
Y siempre trate de seguir las reglas de Google, recuerde que son las que tienen ventaja.
Más recursos:
Créditos de imagen
Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor, junio de 2020
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
