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No permita que su ficha suspendida de Perfil de Empresa en Google cause preocupaciones para su empresa Descubra por qué y cómo restablecerlo.
Para la mayoría de las pequeñas empresas, Google Business Profile (GBP) es su elemento vital de marketing.
Como es gratuito, muchas empresas locales dependen únicamente de su perfil de empresa en Google para generar tráfico y llamadas, así como para atraer clientes a sus negocios.
Los especialistas en marketing saben que es arriesgado poner todos los huevos del marketing en una sola canasta.
Pero para una empresa local que tiene un presupuesto limitado (o ningún presupuesto de marketing), a menudo todo lo que tiene para promocionar su negocio en línea es un listado gratuito en libras esterlinas.
Cuando se suspende la cotización en libras esterlinas de una empresa, literalmente puede hacer que las ventas de una empresa se detengan en seco. Y en algunos casos, he visto empresas cerrar debido a una suspensión.
Una cotización en libras esterlinas suspendida causará mucho estrés y preocupación al propietario de la empresa, especialmente cuando la mayoría no está segura de por qué se suspendió en primer lugar.
¿Qué es la suspensión de un perfil comercial de Google?
Una suspensión del perfil de empresa de Google se produce cuando su ficha de empresa en libras esterlinas ya no es visible en Google y Google Maps, o ha perdido el control de su ficha de empresa (su ficha de empresa esencialmente está «no verificada» y no puede administrarla).
Sabrá que su listado ha sido suspendido cuando vea una de estas notificaciones en su panel de GBP:
También recibirá un correo electrónico de Google informándole que su listado en GBP ha sido suspendido.
Cuando se suspende su listado, en el correo electrónico que reciba, Google le indicará el «tipo de infracción».
Los listados en GBP pueden suspenderse por varios motivos, muchos de los cuales tienen que ver con tácticas de spam o si el propietario del listado en GBP infringe las pautas de perfil comercial de Google. Google Business Profile Guidelines
Google también puede otorgarle una suspensión manual si revisa su listado y encuentra un problema en él.
Esta revisión a menudo se produce después de que alguien informa sobre su anuncio a través del formulario de compensación de GBP. GBP’s Redressal Form
También es posible que un usuario informe una lista en Google Maps o busque a través de la función Sugerir una edición.
Si Google «confía» lo suficiente en esa persona, es posible que su sugerencia de eliminar la lista de empresas o realizar ediciones negativas entre en vigor casi de inmediato. En ocasiones, estos cambios pueden provocar una suspensión.
Las suspensiones también pueden ocurrir después de realizar cambios en tu anuncio.
Por ejemplo, uno de los listados de mi cliente fue suspendido inmediatamente después de que cambió correctamente su negocio de jardinería de una tienda con una dirección física (su casa) a un negocio en el área de servicio al eliminar la dirección.
Inmediatamente después de que eliminó la dirección de la lista, se suspendió su perfil en GBP.
Hay dos tipos de suspensiones:
- Una suspensión dura.
- Una suspensión suave.
¿Qué es una suspensión dura?
Una suspensión estricta se produce cuando realiza una búsqueda del nombre y la ciudad de su empresa y su panel de conocimiento/perfil comercial no aparece en línea, lo cual es muy malo porque los clientes potenciales no podrán encontrar su listado en GBP en
Las suspensiones duras suelen ocurrir cuando Google determina que su empresa no califica para una lista en GBP o está utilizando tácticas de spam.
¿Qué es una suspensión blanda?
Una suspensión suave se produce cuando el Panel de conocimiento/Perfil de empresa de su empresa todavía aparece en línea y puede acceder a él en su panel de GBP, pero parece que no ha sido verificado y no puede administrar ni actualizar su listado.
Si tiene una suspensión suave, su perfil en GBP puede estar sujeto a ediciones sugeridas por el usuario más fácilmente, lo que lo hace más vulnerable a cambios incorrectos y a mostrar información incorrecta.
Además, algunas industrias tienen más probabilidades de sufrir suspensiones que otras.
Se sabe que estas categorías tienen más spam y listados falsos, lo que las hace más propensas a suspensiones.
Los profesionales de Google y SEO han estado tratando de tomar medidas enérgicas contra las listas de GBP falsas y con spam, por lo que si pertenece a una de estas industrias, alguien puede denunciar su perfil si está violando alguna de las reglas del perfil comercial de Google.
Estas categorías de spam suelen ser empresas de área de servicio (SAB) e incluyen:
- Cerrajeros.
- Abogados.
- Fontaneros.
- Servicios de control de plagas.
- Climatización.
- Etc.
La temida notificación por correo electrónico de suspensión del perfil empresarial de Google
Si tu anuncio aún no ha sido suspendido, estás de suerte.
La mayoría de las cotizaciones, en algún momento u otro, enfrentarán una suspensión. (¡Así que es mejor estar preparado!)
¿Por qué se suspendería su perfil comercial de Google?
Si se suspende su listado en GBP, es probable que haya hecho algo que parezca sospechoso o spam, haya infringido las pautas del perfil comercial de Google o haya violado los términos de servicio de otro producto o servicio de Google.
Google suspende listados por varios motivos, especialmente si infringe las pautas de perfil comercial de Google.
¿Cómo saber si su perfil en GBP ha sido suspendido?
La mayoría de los dueños de negocios notan primero una disminución en las llamadas o visitantes a su negocio.
Luego harán una búsqueda rápida en línea y es posible que no encuentren su listado en absoluto, o iniciarán sesión en su panel de perfil de negocio de Google y verán una notificación que les alerta que su listado ha sido suspendido:
Y recibirán un correo electrónico informándoles que su listado también fue suspendido.
Este correo electrónico contiene información valiosa sobre el «tipo de infracción», o la política general que infringe su anuncio.
Razones comunes por las que se suspende una cotización en GBP
Hay muchas razones comunes por las que se puede suspender un perfil comercial de Google.
Por ejemplo, si pertenece a una industria con alto contenido de spam, como abogados, cerrajeros o plomeros, es posible que le suspendan su listado solo por la industria en la que se encuentra.
Si se sentó frente a su computadora e hizo varias actualizaciones de la información principal en su perfil de negocio de Google de una sola vez, eso a veces también puede hacer que Google sospeche y provoque una suspensión.
Aquí hay algunas otras razones por las que se suspenden los listados en libras esterlinas:
- Palabras clave que rellenan el nombre de su empresa.
- Usando un PO Dirección de caja o tienda UPS.
- Configura su anuncio en una oficina virtual o en la dirección de un espacio de trabajo conjunto.
- Tiene una empresa de área de servicio (SAB) y muestra una dirección física.
- Tienes un negocio solo en línea.
- Está en una categoría comercial de alto riesgo, como abogados, plomeros, HVAC, cerrajeros, centros de rehabilitación, etc.
- Si otra empresa comparte su misma dirección, especialmente si es una dirección residencial.
- Ha realizado varios cambios/ediciones en su perfil de GBP de una sola vez.
- La URL que agrega a su perfil de GBP reenvía/redirecciona a otro sitio web o enlaza a una página de redes sociales.
- Si cambia su listado de Storefront a SAB, o viceversa.
- Tener múltiples GBP en un área que tiene áreas de servicio superpuestas.
- Su dirección u horario no coinciden con lo que aparece en su sitio web u otros directorios/citas comerciales en línea.
- Usted indica su horario comercial como 24 horas al día, 7 días a la semana.
- A un administrador de su ficha se le suspendió la cuenta, por lo que su ficha también fue suspendida.
- Creaste varios listados para la misma empresa en la misma dirección.
- Violó los términos de servicio de alguna otra herramienta o servicio de Google.
Ver el aviso de suspensión y el correo electrónico probablemente le causará pánico y es posible que se sienta tentado a completar el formulario de apelación de inmediato.
¡Pero espera!
Antes de poder solicitar una apelación, debe corregir el problema con su listado.
Si ha hecho alguna de estas cosas, deberá solucionar los problemas antes de enviar su apelación e intentar restablecer su GBP.
Ahora, muchas personas a las que se les suspenden sus listados piensan que simplemente deberían crear un nuevo listado para evitar arreglar el perfil suspendido.
¡No crees una lista nueva!
Hacer eso solo complicará las cosas y es una violación directa de las pautas de Google. (Además, es muy probable que si crea una nueva lista en GBP, ese perfil también se suspenda inmediatamente).
Cuando se trata de corregir la causa de la suspensión, primero debes leer detenidamente el tipo de infracción identificada en el correo electrónico que recibiste y luego revisar las Directrices del perfil de empresa de Google para asegurarte de no haber infringido ninguna de esas reglas. Google Business Profile Guidelines
Por ejemplo, si ha llenado el nombre de su empresa con palabras clave, debe corregir el nombre de su empresa para restablecer su listado.
En el ejemplo anterior, la agente de bienes raíces agregó palabras adicionales de spam al nombre de su empresa.
Antes de enviar su formulario de reintegro, debe eliminar las palabras «- Florida: ¡La elección inteligente para bienes raíces!»
Si cree que fue suspendido porque su horario figura como 24 horas al día, 7 días a la semana, entonces debe ajustar su horario para que sea algo así como de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. antes de enviar su apelación.
(Nota: Las horas que indique en su perfil de GBP deben ser las horas en las que tiene empleados en la ubicación de su empresa para reunirse con los clientes.
Si es un SAB, deberían ser las horas en las que realmente está disponible para atender a sus clientes en su ubicación. No cuando contestas tu teléfono Google quiere saber cuándo tiene empleados en su empresa para ayudar físicamente a los clientes).
¿Tiene un problema de listado duplicado o ha configurado más de una empresa en la misma dirección?
Deberías solucionar estos problemas antes de intentar restablecer tu ficha.
Una vez que crea que ha resuelto los problemas y ha solucionado su GBP, es hora de completar el formulario de apelación.
El proceso de la herramienta de apelación
Una vez que haya solucionado los problemas con su listado, es hora de utilizar la herramienta Apelaciones.
El proceso de apelación empresarial de Google es bastante sencillo, pero debes estar preparado con antelación. Por eso es importante leer este artículo en su totalidad.
Primero, asegúrese de consultar el documento de ayuda sobre el proceso de apelación y familiarizarse con él. A continuación, veamos cómo funciona el proceso de apelación. Help document about the appeal process
Cuando se suspenda su cotización en GBP, recibirá un correo electrónico similar al siguiente Este correo electrónico contiene un botón azul que dice Apelar. Deberá hacer clic en el botón Apelar que lo llevará a la herramienta Apelaciones.
La herramienta de Apelaciones será su sede central para trabajar en su apelación y verificar su estado. Appeals tool
Antes de comenzar, verifique dos veces para asegurarse de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico que utiliza para administrar la cuenta de cotización en GBP suspendida y luego haga clic en Confirmar.
A continuación, seleccione el perfil comercial que está suspendido. Si solo tiene una ubicación comercial, aquí solo aparecerá la ubicación suspendida.
En la siguiente pantalla, verá cuándo se suspendió el perfil comercial, el motivo de la suspensión y los detalles/estado:
- No se puede apelar.
- Elegible para apelación.
Tenga en cuenta que no todas las suspensiones son elegibles para ser apeladas.
Si ve que su perfil comercial de Google no se puede apelar, no tiene suerte. No puedes crear una nueva GBP;
Si Detalles/Estado dice Elegible para apelación, haga clic en Siguiente para avanzar en el proceso de apelación.
Consejo profesional: la siguiente sección es muy importante Una vez que haga clic en el botón Enviar en la siguiente pantalla, tendrá exactamente 60 minutos para cargar documentos oficiales que demuestren que es una empresa legítima.
Si no está seguro de si sus documentos de evidencia son los correctos, no está seguro del proceso o si su cotización en GBP cumple, lo mejor es contratar a un verdadero experto en productos para que lo ayude con el proceso de apelación.
No siga adelante con este proceso sin la ayuda de un experto en el producto si no está seguro de lo que se requiere. Esto es demasiado importante para el futuro de su negocio como para dejarlo al azar.
Querrá cargar pruebas para demostrar que es una empresa legítima.
Lista de pruebas de apelación de perfiles comerciales de Google:
- Registro comercial oficial: muestra que es un negocio establecido oficialmente.
- Licencia comercial: demuestra que está autorizado para operar su negocio.
- Certificado fiscal: muestra su identificación fiscal y que está validado.
- Factura de servicios públicos en la dirección de la empresa: pueden incluir electricidad, teléfono, gas, agua, alcantarillado, basura, reciclaje, televisión o Internet.
Su registro/licencia comercial debe mostrar el nombre comercial y la dirección que coincidan con el perfil comercial que está solicitando. La factura de servicios públicos debe mostrar el mismo nombre comercial y dirección que su registro/licencia o certificado fiscal.
Básicamente, todos los documentos que envíe deben coincidir con el nombre y la dirección de la empresa que figuran en su perfil de empresa de Google.
Debe verificar todos sus documentos para asegurarse de que el nombre y la dirección de su empresa coincidan exactamente con su cotización en GBP.
Es mejor proporcionar tantos elementos como sea posible para garantizar que tenga la mayor posibilidad de reintegro. Puede cargar un archivo comprimido si tiene más de dos documentos que desea cargar.
Una vez que tenga todos sus documentos reunidos y esté listo para cargar, haga clic en el botón Enviar.
Aquí es donde desea iniciar un cronómetro durante 60 minutos.
Es muy importante que haga clic en el enlace muy sutil Agregar evidencia en esta pantalla para abrir el formulario y poder cargar sus documentos de evidencia.
Si elige no presentar ninguna evidencia, las posibilidades de que se restablezca su perfil comercial de Google son escasas.
Recuerda que tienes una oportunidad para subir la evidencia, así que no te pierdas este paso.
Cuando se abre el formulario de evidencia, se completa previamente con su dirección de correo electrónico, nombre comercial, dirección e ID de perfil comercial de Google.
Hay opciones para cargar dos archivos, pero puedes cargar archivos comprimidos Entonces, si tiene más de dos archivos para cargar, comprímalos y cargue el archivo comprimido. (¡Cuanta más evidencia pueda proporcionarle a Google, mejor!)
También hay un cuadro de texto donde debe proporcionar una descripción de por qué se debe restablecer su perfil, qué cambió para corregir su perfil comercial para que cumpla con las pautas de GBP y cualquier otra información que sería útil para Google.
Mantenga todo sobre los hechos.
Se le permiten 1000 caracteres en este espacio, así que use sus palabras con cuidado.
Una vez que haya cargado sus documentos y completado el resto del formulario, haga clic en el botón Enviar.
Después de enviar la evidencia, se le enviará de regreso a la herramienta Apelaciones, donde sus Detalles/Estado deberán cambiarse a Presentado.
El equipo de asistencia de Google necesitará varios días para revisar manualmente las pruebas que ha enviado y comprobar su perfil comercial para garantizar que su listado en libras esterlinas cumpla con las pautas.
Puede consultar la herramienta Apelaciones para ver si los Detalles/Estado han cambiado a cualquiera de los siguientes:
- Aprobado.
- No aprovado.
Una vez que Google haya revisado sus pruebas y su listado en libras esterlinas, recibirá uno de dos correos electrónicos.
Si sus pruebas demuestran que su empresa es legítima y su perfil comercial de Google sigue las pautas de Google, recibirá un correo electrónico informándole que su apelación fue aprobada.
La herramienta de Apelaciones mostrará que su apelación de listado fue aprobada.
Pero si su listado en GBP aún infringe las pautas y/o sus pruebas no satisfacen los requisitos de Google, recibirá un correo electrónico rechazando su apelación.
Los Detalles en la herramienta Apelaciones mostrarán que su apelación no fue aprobada.
Si se rechaza su apelación, es posible que tenga la opción de que Google vuelva a evaluar su decisión de apelación. Sin embargo, aún no tenemos detalles sobre cómo funciona este proceso.
Pensamientos finales
Ahora que sabe más sobre las suspensiones de GBP, esperemos que esté mejor preparado si ve el aviso de Suspensión en su panel.
Recuerde, las suspensiones de GBP a veces pueden ocurrir por razones aleatorias, como si realiza demasiados cambios a la vez, si un competidor sugiere una edición o incluso si hay un problema técnico por parte de Google.
Asegúrese de estar preparado y de no contar únicamente con Google Business Profile para todos sus esfuerzos de marketing online.
Y trata siempre de seguir las reglas de Google. No olvide que Google tiene la ventaja, ya que pone a disposición de los comerciantes esta increíble (y gratuita) herramienta de marketing.
Más recursos:
Imagen de portada: FabrikaSimf/Shutterstock
Leer el articulo original en Search Engine Journal.