Contenidos
¿Estás contratando a un especialista en marketing digital para que se una a tu equipo?
“La Gran Renuncia” ha impactado a casi todas las industrias en 2021, y la industria del marketing digital no es diferente.
Con tasas de rotación superiores a la media, a veces puede parecer imposible conseguir al candidato perfecto.
Al contratar para un puesto de marketing digital, hacer las preguntas correctas es clave para conocer realmente a cada candidato para que pueda evaluar sus opciones de la manera más completa posible.. Entonces, después de pasar algunos años en un rol de contratación dentro de nuestra agencia, se me ocurrieron 15 preguntas imprescindibles para la entrevista.
Estos conjuntos de preguntas se pueden clasificar en los siguientes:
- Conocimiento táctico.
- Conocimiento Estratégico.
- Cultura/Ajuste.
A veces, el «por qué» detrás de estas preguntas es más importante que la pregunta misma.. Siéntase libre de usarlos en su próxima entrevista con candidatos para puestos vacantes de comercializadores digitales.
Preguntas de conocimiento táctico
El primer conjunto de preguntas se centra en el conocimiento táctico de marketing digital de un individuo.. Muchas de estas preguntas pueden ser aplicables ya sea que esté entrevistando para un rol de PPC, SEO, correo electrónico, etc.
1. ¿Qué tipos de presupuestos ha manejado?
Esta pregunta de la entrevista lo ayuda a comprender el ancho de banda del individuo y con qué se siente cómodo.
Por qué esto es importante: el especialista en marketing digital correcto debe saber cómo administrar presupuestos en cualquier nivel. A veces, los clientes con niveles de presupuesto más bajos suelen requerir un trabajo estratégico más complejo. Esto se debe a su presupuesto limitado y lo que les sacará el máximo provecho de su presupuesto.
2. ¿Qué plataformas son tus favoritas para trabajar y por qué?
Hacer esta pregunta ayuda a comprender las fortalezas del individuo en ciertos canales y dónde podría crecer.
Por qué esto es importante: un gran especialista en marketing digital debería poder trabajar cómodamente en diferentes plataformas y herramientas.
3. ¿Cómo prioriza proyectos o tareas?
¿Qué implica priorizar el trabajo del cliente frente al trabajo interno?
Por qué esto es importante: es importante comprender cómo un especialista en marketing digital prioriza proyectos. Dudaría en contratar a alguien con pocas habilidades de organización o que carezca de un fuerte sentido de los sistemas de gestión de proyectos.
Como especialistas en marketing digital, a menudo nos lanzan muchas tareas en un día o una semana, donde la priorización adecuada es crucial.. Especialmente cuando se trabaja en un entorno de agencia, cada cliente se ve a sí mismo como la máxima prioridad.
Ese no siempre puede ser el caso.
Algunas señales de advertencia a tener en cuenta:
- ¿Es este candidato alguien que se estresa fácilmente?
- ¿Ha utilizado el candidato alguna vez un software de gestión de proyectos o un sistema de tareas?
- ¿Tienen problemas para comprometerse o cumplir con los plazos?
4. ¿Cuéntame sobre un proyecto anterior del que estés orgulloso?
Intenta que el candidato digital hable más en profundidad sobre su experiencia.. Pídales que comiencen desde el principio hasta el final.
El objetivo aquí es identificar algunas áreas clave:
- El nivel de detalle en su trabajo.
- Su estilo de método de investigación.
- Cómo colaboraron con los miembros del equipo, si es que lo hicieron.
- ¿Son de naturaleza puramente táctica o pueden hablar de la estrategia detrás de la ejecución?
Por último, los buenos especialistas en marketing digital deben tener confianza en el trabajo que producen y poder hablar de manera efectiva.
Preguntas de conocimiento estratégico
No solo es importante saber cómo hacer el trabajo, sino más importante saber por qué estás haciendo lo que estás haciendo.
El siguiente conjunto de preguntas le permite profundizar en la mentalidad de la persona y si puede unir las piezas estratégicas para los clientes.
5. ¿Cómo mantenerse al día con los cambios de la industria?
Por qué esto es importante: el panorama digital cambia todos los días.
Comprender qué métodos utiliza un candidato para mantenerse informado es importante. Si un candidato me dice que está demasiado ocupado para leer sobre tendencias, me preocuparía.
Si alguien no se mantiene actualizado en las mejores prácticas y cambios de plataforma, puede ser perjudicial para el éxito del cliente.. Debe tener a alguien en el equipo que esté completamente al tanto de cualquier cambio en la industria que pueda afectar el rendimiento.
6. ¿Prefiere trabajar en canales aislados o canales cruzados?
Dependiendo de la función para la que esté contratando, esta es una pregunta importante que debe hacerse sin importar qué.
Por qué es importante: ya sea que se trate de un rol específico de PPC o SEO, esta pregunta puede ayudar a identificar su nivel de comodidad con otros canales.
¿Sabe el candidato cómo un canal puede afectar el desempeño de otro canal?
Pídales que hablen a diferentes canales si es posible. Este tipo de pregunta puede ayudar a identificar su conocimiento (o falta de él) en la creación o ejecución de estrategias a través de canales.
7. ¿Cómo se explican las respuestas complejas a un cliente o alguien en un rol de C-Suite?
¿Porque es esto importante? . Deben estar preparados.
Algunas señales de advertencia a tener en cuenta:
- ¿El candidato baila alrededor de la pregunta?
- ¿Es este candidato alguien que podría tener dificultades para pensar en sus pies?
- ¿Creen en compartir demasiados datos para evitar preguntas?
He cometido este error antes en mi carrera y lo que puedo decir es que aprendes de tus errores.. A menudo le digo a mi equipo que, a veces, necesitas explicar algo como si estuvieras hablando con un alumno de tercer grado.
Cuando se trata de roles de C-Suite o partes interesadas, a veces menos es más. No es necesario sobrecargarlos con métricas como CTR, CPC promedio, etc.. Trate de responder preguntas que les interesen, como:
- Cómo se está desempeñando su ROAS o CPA. Si esta métrica cambió, ¿por qué?
- Proporcione KPI de descripción general de alto nivel siempre que sea posible.
- No importa la métrica que esté dando, siempre explique el «por qué».
8. ¿Cree que los KPI deberían ser los mismos en todos los canales y por qué?
Por lo general, no soy un gran fanático de las preguntas capciosas, pero me gusta preguntar esto a los candidatos digitales.
Por qué esto es importante: La respuesta corta a esto es no.
Como especialistas en marketing digital experimentados, sabemos que ninguna plataforma o táctica tiene la misma intención, audiencia o mensaje.. Entonces, ¿por qué sus KPI deberían ser los mismos?
Por ejemplo, en una estrategia de PPC, alguien que ejecuta anuncios gráficos TOF (top-of-funnel) para una nueva audiencia no tendrá el mismo rendimiento que alguien que busca un producto o servicio en Google.
¿Por qué?
Las intenciones de esas dos tácticas son completamente diferentes.
En el primer ejemplo, está categorizando a alguien por audiencia e interrumpiendo su navegación con un anuncio.
En el último ejemplo, un usuario se esfuerza por buscar. Esperan que usted se reúna con ellos con una solución a su problema.
Entonces, ¿cuál probablemente tendría un ROAS más alto o un CPA más bajo?
9. ¿Qué tipo de experiencia tiene en la creación de estrategias de embudo completo para clientes?
Si está contratando para un puesto digital de nivel de entrada, esta pregunta no es necesaria.
Por otro lado, si está buscando a alguien para ocupar un puesto con algún tipo de conocimiento estratégico, esto es crucial.
Algunas preguntas de seguimiento para hacer a partir de esta pregunta:
- ¿Qué canales se utilizaron en esta estrategia?
- ¿Cómo decidiste qué usar para este cliente?
- ¿Hubo algo por debajo de sus expectativas pronosticadas?
Preguntas sobre cultura y ajuste
Este último conjunto de preguntas, discutiblemente, puede ser el más importante para el éxito a largo plazo.. No está buscando contratar temporalmente, está contratando a largo plazo.
Al final del día, desea sentirse seguro de su selección en función de su carácter, la capacidad de colaboración y la empatía.
10. ¿Cuál es su estilo de gestión de cuentas?
Por qué esto es importante: la forma en que un especialista en marketing digital lleva a cabo sus funciones en una cuenta dice mucho sobre ellos.
Algunas respuestas que puede obtener de esta pregunta incluyen:
- ¿Saben cómo delegar trabajo a otros?
- ¿Qué tan rápido responden a los clientes?
- ¿Son receptivos en emergencias?
- ¿Cómo mantiene organizado el trabajo del cliente?
11. ¿Se desempeña mejor trabajando individualmente o en equipo?
Todos cumplen bien sus funciones en diferentes escenarios.. En algunos casos, los especialistas en marketing digital deben trabajar solos, en equipo o en ambos.
Por qué esto es importante: Esto ayuda a descubrir cómo interactúan con sus compañeros.
Si su función requiere que el candidato sea un verdadero jugador de equipo, es imperativo saber cómo puede trabajar con los demás.
- ¿Se ponen a la defensiva si alguien tiene una opinión diferente a la suya?
- ¿Delegan demasiado trabajo a sus compañeros y no hacen su trabajo?
- ¿Son propensos al conflicto?
12. ¿Cómo se aprende mejor?
Personalmente, me encanta hacer esta pregunta a todos, principiantes o senior.
Al igual que todos realizan bien sus funciones en un entorno individual o grupal, todos aprenden de una manera diferente.
Por qué es importante: ¿Puede este individuo adaptarse a los modelos de formación de su empresa?
Saber cómo el candidato capta nuevas ideas o tácticas puede ayudar a aliviar cualquier brecha de capacitación si está preparado con anticipación.
13. ¿Alguna vez ha tratado con un cliente insatisfecho?
Esta pregunta puede ir junto con la pregunta sobre el estilo de gestión de la cuenta si es necesario.
Por qué esto es importante: tratará con un cliente insatisfecho en su vida, garantizado.
La persona adecuada para este rol debe tener un nivel de empatía para lidiar con las dificultades del cliente.
Incluso si un cliente está «equivocado» en una situación, ¿ha abordado el candidato los sentimientos de los clientes en el pasado?
Saber cómo un candidato maneja el conflicto es importante porque puede hacer o deshacer una relación con el cliente.
14. ¿Qué estás buscando en este rol?
Por qué esto es importante: es mejor alinear las expectativas para el candidato y lo que ofrece de inmediato.
Esta pregunta también puede descubrir más sobre los motivos del candidato:
- ¿Tienen la intención de permanecer en la empresa durante mucho tiempo?
- ¿Están buscando progresar en su carrera?
15. ¿Por qué quiere trabajar para nosotros?
Solía estremecerme con esta pregunta.. Ahora, me encuentro preguntando esto a todos los que entrevisto.
Incorporar a una persona nueva a una organización cuesta mucho tiempo y dinero. Piense en toda la capacitación que se requiere para una nueva contratación, el personal que se requiere para ayudar a capacitarlos y asesorarlos, etc.
Si el candidato no tiene una buena respuesta, es una bandera roja. ¿Están simplemente buscando un puesto de trampolín?
Por qué es importante: al final del día, ¿sus motivos encajan con la cultura y los valores de su empresa?
¿Cuál es el resultado final?
Los especialistas en marketing digital tienen una demanda extremadamente alta en este momento. Si está haciendo que un candidato pase por tres o cuatro entrevistas con diferentes miembros del personal, es probable que ya estén buscando en otra parte.
Su tiempo como gerente de contratación también es valioso. Al tener una lista predeterminada de preguntas de entrevista «imprescindibles» para un candidato digital, puede sentirse más seguro en el tiempo que tiene con ellos.
Recuerda, nadie es perfecto. Trate de determinar los elementos no negociables de su empresa al contratar a la persona adecuada.
¿Qué cualidades/habilidades/características clave necesitan tener de esta lista para hacer el corte?
En última instancia, al hacer estas preguntas cruciales, puede sentirse seguro de su decisión de seguir adelante con su comercializador digital ideal.
Más recursos:
Imagen destacada: tsyhun/Shutterstock
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
