¿Quieres ser un administrador de redes sociales? Los mejores administradores de redes sociales tendrán una combinación de estas 10 habilidades.
Las redes sociales son una de las innovaciones más poderosas de los últimos 20 años Si bien Internet pudo hacer que el mundo fuera accesible con solo hacer clic en un botón, las redes sociales fueron la herramienta que conectó a las personas.
Comenzando de a poco en sitios como MySpace, las potencias de las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram se han desarrollado en los últimos años para convertirse en algunas de las empresas más influyentes del mundo. Hoy en día, hay una gran cantidad de canales de redes sociales que conectan a personas de todas las edades y grupos demográficos.
Sin embargo, las redes sociales de hoy en día son más que algo para divertirse; Los canales de redes sociales de una empresa pueden ser el corazón y el alma de su marca, de cómo las personas ven a su empresa.
Es por eso que el papel de un administrador de redes sociales se ha vuelto tan importante.
Los administradores de redes sociales van más allá de simplemente crear páginas de redes sociales y publicar contenido. Los administradores de redes sociales son responsables de administrar la marca de la empresa tal como la ve la mayoría del mundo.
Lo que hace a un buen administrador de redes sociales es un conjunto particular de habilidades que a menudo no se ven en otros puestos en una empresa.
Es un trabajo que es en parte escritor y editor, en parte comercializador, en parte diseñador y en parte relaciones públicas. Un administrador de redes sociales también debe ser autónomo y tener la capacidad de liderar un proceso mientras trabaja de forma independiente.
A lo largo del día, estas son las 10 habilidades principales que un administrador de redes sociales necesitará para tener éxito.
1 Deben tener habilidades de comunicación sólidas
Puede parecer obvio que alguien cuyo trabajo principal es conectarse con personas de fuera de la empresa necesita tener buenas habilidades de comunicación. De hecho, podría decirse que es el No 1 habilidad que los administradores de redes sociales necesitan para tener éxito.
Las habilidades de comunicación en este ámbito son ligeramente diferentes a las de los roles de comunicación tradicionales. Los administradores de redes sociales deben poder comprender a la audiencia con la que se están comunicando y hablar de una manera que resuene en esa audiencia.
Si bien todas las redes sociales son similares en el sentido de lo que logran, cada canal de redes sociales tiene una forma ligeramente diferente de comunicarse. Reconocer y comprender la forma en que una persona se comunica en Facebook es diferente a la forma en que una persona se comunica en Twitter es esencial.
2 Deben ser sociales
Los mejores administradores de redes sociales son personas que disfrutan mucho de las redes sociales y participan en las redes sociales a nivel personal. Para ser un comunicador verdaderamente exitoso en las redes sociales, uno debe conocer no solo los entresijos de los programas, sino también ser capaz de usar la lengua vernácula común a cada uno.
Se nota como un pulgar dolorido cuando un «forastero» publica en un canal de redes sociales, y eso puede tener un efecto negativo en la reputación de la empresa. Por eso es clave un social media manager que conozca bien todo lo que implica cada canal, y por eso los mejores social media managers son aquellos que, ante todo, participaron en las redes sociales a nivel personal antes de asumirlo como profesión.
3 Deben tener personalidad y creatividad
Una de las mayores diferencias entre el uso de las redes sociales para el trabajo y la vida personal es la formalidad del contenido. Esto no quiere decir que los mensajes de las redes sociales para las empresas deban ser sofocantes. Es todo lo contrario en realidad.
Los canales de redes sociales son una forma para que las empresas se comuniquen con los clientes en un nivel más personal. Por lo tanto, un sentido del humor, un toque de creatividad y una voz que resuene en la audiencia son imprescindibles. Los canales de redes sociales de una empresa no deben aparecer como anuncios o incluir la jerga típica de relaciones públicas.
4 Deben estar al tanto de los datos digitales
Las tres habilidades principales de esta lista tienen que ver con la composición de la persona que tiene el título de administrador de redes sociales. El resto son todas habilidades profesionales.
Un administrador de redes sociales necesita llevar el contenido un paso más allá optimizándolo y analizándolo. Esto significa poder discernir si el marketing en redes sociales está funcionando al seleccionar los datos apropiados para cada canal y luego ajustar el contenido, si es necesario.
Este aspecto del trabajo requiere conocimiento de las prácticas generales de optimización de motores de búsqueda (SEO), y específicamente cómo los motores de búsqueda tratan las publicaciones en las redes sociales. how search engines treat social media posts
5 Deben ser gerentes de proyecto
Administrar los canales de redes sociales para una empresa no es solo diversión y juegos Es un trabajo serio que requiere habilidades de gestión serias.
Algunos administradores de redes sociales serán equipos de un solo hombre o una sola mujer Si este es el caso, la persona deberá abordar cada canal como un proyecto separado con metas a corto, mediano y largo plazo, junto con el plan general de redes sociales.
Algunos administradores de redes sociales tienen un equipo de personas que los ayudan a administrar cada uno de los canales. En estos casos, el gerente deberá tener habilidades sólidas en la gestión de personas y de un proyecto.
6 Deben escribir y editar bien
Si bien las redes sociales brindan cierto margen de maniobra en términos de lenguaje y contenido, tenga en cuenta que todavía es un mensaje que se envía a los clientes actuales y potenciales;
Es por eso que todos los administradores de redes sociales exitosos deben tener excelentes habilidades de redacción y edición. Parte del lenguaje típico que uno podría usar para una cuenta personal de redes sociales no funcionará en una cuenta profesional.
Sí, el administrador de redes sociales deberá poder inyectar algo de estilo en la escritura, pero debe hacerse de una manera que sea profesional. Esto se aplica al contenido que escribirá el administrador y al contenido que él o ella editará y que otros miembros del equipo han escrito.
7 Deben tener habilidades visuales
Las redes sociales son una forma de comunicación muy visual Incluso las publicaciones en canales basados en texto, como Twitter, funcionan mejor si tienen imágenes que acompañan al texto. Es por eso que los administradores de redes sociales exitosos deben comprender cómo combinar imágenes con texto. perform better
Esto significa que un buen administrador de redes sociales podrá seleccionar las imágenes disponibles de Internet o de la base de datos de una empresa, y también debe ser capaz de crear excelentes imágenes por su cuenta, o al menos ser capaz de decirle a un departamento de diseño en el
8 Deben ser flexibles y adaptables
El trabajo de un administrador de redes sociales requiere mucha paciencia y flexibilidad. No solo las necesidades de una empresa cambian todo el tiempo, sino que las propias redes sociales también lo hacen.
Un buen administrador de redes sociales deberá poder digerir los cambios realizados en cada canal de redes sociales, así como también cómo cambiar el enfoque de ese canal.
Además, los administradores de redes sociales deben poder adaptarse a cada entorno en el que se comunican, ya que a veces el cambio ocurre con los usuarios de un canal de redes sociales y no solo con el canal en sí.
Esto significa estar al tanto de todas las tendencias no solo sobre cómo las personas usan Twitter, por ejemplo, sino también de qué hablan en Twitter, ya sea que se relacione con la empresa del gerente o no.
9 Deben ser grandes vendedores
En última instancia, el propósito de un canal de redes sociales es crear oportunidades de marketing. La parte divertida de las redes sociales es comunicarse, tomar fotos, crear publicaciones atractivas e interactuar con la gente.
Pero el objetivo final es comercializar el negocio. El administrador de redes sociales no necesita tener una sólida experiencia en ventas directas, pero sí debe comprender que el contenido que produce el equipo de redes sociales se supone idealmente para generar ventas, aunque sea de manera indirecta.
Entonces, también es importante que el administrador de redes sociales pueda reconocer un cliente potencial de ventas que pueda surgir en una respuesta a un mensaje y transmitirlo al equipo de ventas.
10 Deben tener excelentes habilidades de servicio al cliente
Un aspecto de las redes sociales que no se puede pasar por alto es el hecho de que es una vía de comunicación bidireccional. Es sencillo para las personas responder a su contenido o compartirlo con todos sus seguidores.
Los gerentes de redes sociales exitosos comprenderán este aspecto del trabajo de servicio al cliente y tendrán la capacidad de monitorear de manera efectiva la actividad en cada canal de redes sociales, así como responder respetuosamente a todas las consultas de manera oportuna, ya sea que la respuesta sea positiva o negativa.
Las personas pueden decir lo que quieran en las redes sociales, y a menudo lo hacen, por lo que acercarse a estas personas de una manera educada y respetuosa requiere algo de paciencia y disciplina.
Los mejores administradores de redes sociales tendrán una buena combinación de las 10 habilidades anteriores, ya que es realmente una posición que requiere un conjunto diverso de habilidades en una variedad de disciplinas tradicionales.
Más recursos:
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
