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Explore las funciones imprescindibles del sitio web de comercio electrónico para maximizar el tráfico orgánico, las conversiones y las ventas.
Los sitios web de comercio electrónico exitosos eliminan tantos obstáculos como sea posible entre los usuarios y los productos que buscan.
Esta lista de funciones y políticas se eligió en función de su impacto en la experiencia del usuario. Cada uno elimina la fricción en los procesos de compra para mantener a los usuarios interesados en su sitio web.
29 características esenciales del sitio web de comercio electrónico
- 1 Navegación fácil de usar con rutas de navegación
- 2 Búsqueda interna del sitio
- 3 Filtros de productos
- 4 Navegación de pie de página
- 5 Vídeos de productos
- 6 Comparaciones de productos
- 7 Reseñas de productos
- 8 Política de devolución generosa
- 9 Preguntas frecuentes sobre productos
- 10 Pago sencillo
- 11 Múltiples opciones de pago
- 12 Integración SSO
- 13 Centro de soporte/ayuda
- 14 Rastreo de orden
- 15 Aplicación movil
- dieciséis Suscripción por correo electrónico y SMS
- 17 Notificaciones push
- 18 Chatbots
- 19 Códigos de cupón
- 20 Programas de oferta especial
- 21 Listas de deseos
- 22 Registros de regalos
- 23 Soporte multilingüe
- 24 Programa de fidelidad
- 25 Carruseles
- 26 Información de la tienda local
- 27 Política de datos personales
- 28 Un programa de afiliados
- 29 Una tienda de TikTok
- 30 Conclusión
1 Navegación fácil de usar con rutas de navegación
La clave para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente los productos que necesitan es ofrecer un sistema de navegación fácil de usar. Los productos deben clasificarse de forma lógica, con las categorías más populares en primer lugar.
Sephora sabe cómo les gusta comprar a los clientes.
Algunos buscan específicamente productos por marca, mientras que otros compran por categoría. La barra de navegación refleja esta organización, junto con enlaces rápidos a conjuntos de valores y ventas actuales.
Para ayudar al usuario a regresar a la página principal o a las categorías de productos, Sephora también implementa navegación de ruta de navegación en todo su sitio.
Las funciones de navegación deben probarse rigurosamente en dispositivos móviles para garantizar que los clientes acostumbrados al sitio web de escritorio puedan encontrar fácilmente lo que quieren comprar.
2 Búsqueda interna del sitio
Además de una navegación fácil de usar, la búsqueda de sitios es una función que se encuentra en la mayoría de los principales sitios de comercio electrónico.
Permite a los clientes omitir la navegación y buscar exactamente lo que quieren.
Nordstrom ofrece una búsqueda en el sitio con sugerencias de marcas y productos populares que coincidan con su entrada.
Esta búsqueda en el sitio incluso incluye búsquedas populares y búsquedas de tendencias cercanas al cliente.
3 Filtros de productos
Para las tiendas con una gran selección de productos, los filtros de productos pueden ayudar a los clientes a encontrar rápidamente el producto que necesitan según las características, el tamaño, la disponibilidad y otra información pertinente.
Walgreens ofrece a los clientes un filtro de disponibilidad de artículos para clasificar los productos según la recogida, la entrega el mismo día, el envío o la disponibilidad en stock.
Además, muchas categorías de productos tienen filtros relacionados con tipos específicos de artículos, separando los medicamentos de los cosméticos.
4 Navegación de pie de página
¿Ha considerado la mejor manera de utilizar el pie de página de su sitio web para ayudar a los clientes a encontrar sus productos principales?
Pruebe con una lista de enlaces a los principales productos, servicios e información que los clientes desean encontrar.
T-Mobile utiliza su pie de página para dirigir a los clientes a sus perfiles de redes sociales, sitios en inglés y español, teléfonos y planes destacados, soporte e información de la empresa.
El pie de página incluye efectivamente enlaces a todo lo que la empresa quiere que los clientes y los rastreadores de búsqueda descubran en cualquier página de su sitio web.
5 Vídeos de productos
Agregar videos a las páginas de sus productos puede aumentar las conversiones.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico permiten a los minoristas agregar vídeos e imágenes a las páginas de sus productos.
Apple utiliza vídeo para resaltar características de su último iPhone en su página de ventas Las imágenes y videos de productos de alta calidad ayudan a vender sus productos en línea y en la tienda.
6 Comparaciones de productos
Si tiene una gran selección de productos para elegir en cualquier categoría, permita que los clientes comparen rápidamente las características principales de cada uno.
REI permite a los clientes hacer esto con productos como bolsas de senderismo.
Cuando los clientes van a la pantalla de comparación, reciben una descripción detallada de cada producto, calificaciones, reseñas y precios.
7 Reseñas de productos
Las reseñas y calificaciones de productos son la forma más popular de contenido generado por usuarios en los sitios de comercio electrónico.
Esta sección de la página de un producto de comercio electrónico es crucial para brindar pruebas sociales a los compradores de que un producto se adaptará a sus necesidades.
Amazon permite a los clientes agregar fotos y videos a las reseñas, marcando las reseñas relevantes como verificadas.
Amazon también ha experimentado con resúmenes de reseñas de clientes generados por inteligencia artificial sobre algunos productos.
Si bien las funciones de IA generativa están cada vez más presentes en el panorama del comercio electrónico, los minoristas deben proceder con cautela, ya que el contenido de IA puede ser inexacto.
8 Política de devolución generosa
¿Quiere aumentar la confianza del consumidor en los productos que vende?
Mejor aún, haga que sus opciones de devolución sean lo más fáciles posible.
Zappos hace ambas cosas al brindarles a los clientes 365 días para devolver o cambiar productos y una forma adicional de devolver artículos con mínimas molestias.
9 Preguntas frecuentes sobre productos
Otra forma de incorporar contenido generado por el usuario en su tienda de comercio electrónico es agregando una sección de las preguntas más frecuentes de los clientes.
Esta sección puede ayudar a su tienda de alguna manera.
- Aumente el número de ventas respondiendo las principales preguntas de preventa de sus clientes sobre sus productos.
- Reduzca el tiempo que su servicio de atención al cliente tiene para responder preguntas sobre el producto antes y después de la compra.
Magic Spoon ofrece una sección de preguntas frecuentes después de las reseñas de los clientes sobre su cereal.
Cuando los clientes potenciales hacen clic en ver más preguntas frecuentes, descubren una sección organizada de respuestas para envíos, pedidos y otras consultas.
10 Pago sencillo
Lo último que desea hacer antes de que un cliente esté a punto de ingresar la información de su tarjeta de crédito es frustrarlo.
Asegúrese de que los clientes puedan encontrar fácilmente el carrito de compras para pagar Urban Outfitters hace un gran trabajo al agregar una pequeña ventana emergente de pago cada vez que agrega un artículo nuevo al carrito de compras.
En la página de pago, puede ver detalles sobre los artículos en su carrito y realizar el pago rápidamente usando PayPal o continuar para ver más opciones.
También se le recordarán los artículos que guardó para más adelante y los artículos que complementan lo que está a punto de comprar.
Puede iniciar sesión o pagar como invitado en la siguiente página.
11 Múltiples opciones de pago
Otra forma de facilitar el proceso de pago es ofrecer a los clientes múltiples opciones de pago en lugar de registrarse en una cuenta.
Los minoristas en línea como Xena Workwear permiten a los clientes realizar el pago utilizando Shop Pay de Shopify, PayPal y Venmo.
Los clientes que utilicen estos métodos de pago en otros sitios automáticamente se sentirán cómodos con el proceso.
12 Integración SSO
Para ayudar a los usuarios a crear nuevas cuentas e iniciar sesión más rápido, integre el inicio de sesión único para sus clientes.
Esto permite a los clientes crear una cuenta e iniciar sesión rápidamente con su cuenta de Google, Microsoft, Apple, LinkedIn u otra cuenta de uso frecuente.
eBay es uno de los muchos destinos de compras importantes que ofrecen esta opción.
Reducir la fricción durante el registro y el inicio de sesión podría mejorar el volumen de ventas de su tienda.
13 Centro de soporte/ayuda
Además de las preguntas frecuentes sobre las páginas de sus productos y su tienda, considere agregar un centro de ayuda.
Esto debería cubrir cualquier pregunta general que la gente pueda hacer sobre la privacidad, la seguridad, los pagos, el envío, las devoluciones y otras inquietudes sobre compras en línea.
Etsy ofrece ayuda para muchos de los principales problemas de soporte que enfrentan los clientes en su centro de ayuda, así como ayuda para los vendedores de la red.
Esto evita que el equipo de soporte de Etsy tenga que responder preguntas generales y les da más tiempo para resolver problemas complejos.
14 Rastreo de orden
Una vez que su cliente realiza un pedido, la principal pregunta que tiene en mente es: ¿Cuándo llegará mi pedido?
Facilite a los clientes comprobar el estado actual de su pedido en su sitio web.
AutoZone tiene una página de seguimiento de pedidos que no requiere que los clientes inicien sesión.
Los clientes simplemente ingresan su dirección de correo electrónico y el número de pedido que recibieron en el correo electrónico de confirmación del pedido.
La página se puede encontrar fácilmente en todo el sitio web en el pie de página.
Las marcas de comercio electrónico en Shopify también pueden alentar a los clientes a usar la aplicación Shop para facilitar el seguimiento de pedidos, publicaciones en redes sociales y recordatorios de reseñas.
15 Aplicación movil
Además de tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles al que los compradores pueden acceder desde cualquier dispositivo, considere tener una aplicación móvil para su tienda.
Las aplicaciones móviles le permiten mantener su marca en la mente de los clientes colocando el ícono/logotipo de su aplicación en sus dispositivos inteligentes.
No tiene que esperar a que los clientes abran un navegador u otra aplicación de redes sociales o correo electrónico para recibir sus últimos mensajes de ventas.
Puede enviar esas actualizaciones promocionales a través de su aplicación a cualquier cliente con notificaciones como lo hace Home Depot con su aplicación.
dieciséis Suscripción por correo electrónico y SMS
Tener una lista de correo electrónico que genere ingresos es imprescindible para los minoristas.
Si no puede lograr que los visitantes compren en su sitio web, una de las siguientes mejores conversiones para su tienda sería lograr que el visitante se convierta en suscriptor en su lista de correo electrónico.
Esto le permitiría llegar a ellos con futuras ventas y promociones por correo electrónico.
Otra forma en que los minoristas de comercio electrónico pueden capturar direcciones de correo electrónico es agregando un formulario de suscripción con una promoción especial en el encabezado y pie de página de su sitio web.
Betabrand utiliza una ventana emergente de oferta de lanzamiento para descuentos para nuevos clientes por correo electrónico y SMS.
Se incluye un recordatorio periódico para los demás en el pie de página del sitio web, los aspectos destacados de las reseñas de productos y la página de estado del pedido.
17 Notificaciones push
Si desea evitar los filtros de spam y los algoritmos de las redes sociales, las notificaciones automáticas serán la mejor manera de capturar a los visitantes de su tienda de comercio electrónico como suscriptores.
Los servicios de notificaciones push permiten a los visitantes suscribirse a sus últimas actualizaciones en su navegador.
Cuando tenga una promoción sobre la que desee notificar a los suscriptores, puede enviar un mensaje que se entregará a su centro de notificaciones a través de su navegador.
Shein es una de las muchas marcas de comercio electrónico que permite a los visitantes suscribirse para recibir notificaciones automáticas.
Una vez suscritos, los visitantes verán los últimos mensajes de la marca en las notificaciones de su escritorio.
18 Chatbots
Uno de los beneficios de administrar un sitio web de comercio electrónico es su capacidad de generar ingresos las 24 horas del día, los siete días de la semana, durante todo el año. Eso también significa brindar soporte a sus clientes durante esas horas.
Muchas tiendas de comercio electrónico utilizan chatbots para ayudar a los compradores en línea con preguntas básicas y llevarlos a un producto específico o a una página de soporte.
Lowes utiliza «Leo», un asistente automatizado con indicaciones específicas para que los visitantes elijan cuando buscan una respuesta específica, encuentran un producto específico o resuelven una consulta básica de servicio al cliente.
Tenga en cuenta que los chatbots para tiendas de comercio electrónico no son necesariamente los mismos que los chatbots de IA, como ChatGPT.
Es importante investigar las funciones del chat antes de implementarlas en una tienda de comercio electrónico.
Incluso si el chatbot ofrece información inexacta, es posible que su empresa tenga que respetar la información que proporciona a los clientes, como descubrió Air Canada en un caso reciente en el que tuvo que pagar un reembolso iniciado por su chatbot. refund
19 Códigos de cupón
Sabemos que los consumidores suelen buscar códigos de cupón en Google cuando se les presenta un cuadro de cupón o descuento en una página de pago.
En Estados Unidos, el 88% de los consumidores utilizan cupones cuando compran, utilizando sitios de cupones como slickdeals.com, groupon.com y retailmenot.com. 88%
Si desea mantener a los clientes en su sitio web durante todo el proceso de pago, ofrézcales grandes ofertas a través de sus propios códigos de cupón.
Victoria’s Secret tiene una página de códigos de oferta para competir con sitios de cupones y editores con secciones de cupones que también sirven como generadores de ingresos para los afiliados.
20 Programas de oferta especial
¿Su tienda de comercio electrónico tiene descuentos especiales para estudiantes, militares, socorristas y otros?
Asegúrese de que las páginas de sus productos destaquen esas ofertas, especialmente para artículos caros.
Samsung hace un gran trabajo al hacer esto para los nuevos visitantes del sitio web.
21 Listas de deseos
Agregue la funcionalidad de lista de deseos para ayudar a los clientes a encontrar los artículos que querían durante visitas anteriores.
Nintendo Store facilita a los usuarios registrados guardar un elemento en su lista de deseos: simplemente hacen clic o tocan el corazón.
Esto asegurará que sepan exactamente lo que quieren la próxima vez que alguien necesite una idea para un regalo de cumpleaños o quiera algo para sí mismo.
22 Registros de regalos
Si busca listas de regalos en Google, encontrará docenas de minoristas de marcas conocidas.
Target, Amazon, Walmart, Crate & Barrel y Bed, Bath, & Beyond son solo algunos de los que aparecen en la primera página de las SERP.
¿Por qué son importantes las listas de regalos para impulsar las ventas?
CNBC informó los resultados de la encuesta de Baird de 2022 de que Amazon lidera como el principal proveedor de registros de bodas con una penetración de listado del 45%. 45%
Walmart ofrece listas de regalos para bebés, bodas y aulas También puedes crear un registro personalizado para celebrar cualquier ocasión que elijas.
23 Soporte multilingüe
Si su tienda de comercio electrónico atiende a clientes de una región específica, tiene dos opciones para admitir los principales idiomas que se hablan en su región:
- Confíe en Google Translate para ayudar a los clientes a traducir su sitio web a su idioma.
Xfinity usa inglés en el subdominio www y español en el subdominio es.
24 Programa de fidelidad
¿Quiere aumentar la retención de clientes?
Suelen ser programas gratuitos o de pago en los que los clientes obtienen acceso privado o anticipado a las mejores ofertas.
Muchos permiten a los clientes acumular puntos por compra, lo que genera recompensas como un monto específico en dólares de descuento en su próxima compra o un producto gratis.
Ulta es una de las muchas marcas que ofrecen un programa de recompensas gratuito para clientes leales.
Los clientes pueden unirse de forma gratuita y ganar puntos canjeables por productos y servicios en línea y en la tienda.
25 Carruseles
Si bien los especialistas en marketing pueden no estar de acuerdo sobre el valor de los carruseles de imágenes y vídeos de la página de inicio, muchas marcas de comercio electrónico los utilizan.
Los principales minoristas como Walmart, eBay, Home Depot, Samsung, Wayfair, Lowes, Costco, Sam’s Club y Kohls tienen carruseles con sus últimas promociones y ventas.
Chewy es otra marca de comercio electrónico que presenta un carrusel en la página de inicio. Este carrusel promueve descuentos para pedidos de envío automático, alimentos saludables para mascotas, medicamentos contra pulgas y garrapatas, ropa de cama para mascotas y más.
26 Información de la tienda local
Si su marca de comercio electrónico también tiene tiendas físicas, puede aumentar las ventas fuera de línea agregando detalles de la tienda más cercana al encabezado de su sitio web.
Esto permitiría a los clientes comprar en línea, reservar para recoger en la tienda o explorar el inventario de su tienda local antes de realizar una compra en la tienda.
Marcas como Hobby Lobby preguntan sobre la ubicación de los visitantes del sitio web para ofrecerles más información sobre su tienda más cercana.
27 Política de datos personales
Dependiendo de dónde se encuentre su tienda de comercio electrónico y de los clientes a los que atiende, su sitio puede necesitar una política que notifique a los visitantes sobre los datos recopilados sobre ellos en su sitio web utilizando cookies del sitio web y otras herramientas de análisis.
La tienda de comercio electrónico de Michael muestra una ventana emergente que informa a los visitantes sobre el uso de cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio web.
Luego, los visitantes tienen la opción de aceptar la política, obtener más información sobre ella y ajustar las preferencias de cookies.
28 Un programa de afiliados
Ofrezca un programa de afiliados para que más creadores de contenido hablen sobre su producto.
Esto permite a sus principales clientes monetizar su contenido promocionando sus productos favoritos.
Los principales minoristas como Target ofrecen un programa de afiliados y una red de creadores para crear más embajadores de marca.
29 Una tienda de TikTok
Tener una presencia establecida en las redes sociales es un hecho Sin embargo, algunas marcas han ampliado su selección de comercio electrónico a TikTok Shop.
TikTok ofrece productos Shop en un feed dedicado, lo que permite a las marcas asociarse con creadores de contenido en la plataforma para contenido de marketing de influencers.
Marcas como OtterBox incluso han agregado videos verticales y hashtags de marca a sus sitios web para promover aún más el comercio social.
Conclusión
Crear un sitio web de comercio electrónico exitoso requiere centrarse en lo que sabe sobre sus clientes, sus viajes y sus necesidades. Luego, debe hacer que esos viajes sean lo más fáciles posible de seguir en su sitio web.
Los siguientes principios se aplican a medida que crea experiencias de compra de comercio electrónico:
- Priorice una experiencia de usuario perfecta para todos los dispositivos y plataformas.
- Haga que la navegación sea intuitiva, las funciones de búsqueda sean inteligentes y la información sea fácilmente accesible en todas las secciones del sitio.
- Las descripciones de los productos deben ser detalladas e inmersivas, e incluir contenido generado por el usuario, como reseñas y fotografías de clientes. En un futuro próximo, se espera que tecnologías como la realidad aumentada (AR) revolucionen la forma en que los clientes interactúan con los productos en línea.
- Combine su presencia en línea con ubicaciones físicas, lo que permite opciones convenientes como compra en línea-recogida en tienda (BOPIS) o devoluciones en tienda para compras en línea.
- Ante las crecientes preocupaciones sobre la privacidad de los datos, describa claramente su política de datos personales y enfatice las opciones de pago seguro.
- Comprométase firmemente con un servicio de atención al cliente transparente y procedimientos de devolución sencillos. Esto fomenta una sensación de confianza crucial para la lealtad a la marca a largo plazo.
El éxito de cualquier sitio web de comercio electrónico depende, en última instancia, de superar las expectativas del cliente.
Manténgase actualizado sobre las últimas tendencias con nuevas tecnologías y esfuércese por ofrecer una experiencia de compra en línea excepcional.
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