Eche un vistazo a las ventajas de utilizar la mensajería de texto como canal de marketing para la prospección y la atención al cliente.
¿Es impulsar el tráfico local su objetivo número uno?
¿Qué tal obtener una tasa de apertura del 97 % y transformar para mejor su relación con los clientes?
El 13 de octubre, moderé un seminario web patrocinado por Search Engine Journal presentado por Thomas Clawson, socio gerente de marketing de Podium. Proporcionó los últimos conocimientos y consejos de expertos sobre el uso de mensajes de texto con más éxito como un canal de marketing para la prospección y la atención al cliente.
Es probable que esté muy familiarizado con los canales de marketing, como el correo electrónico, las indicaciones en la aplicación, el correo directo y la publicidad gráfica.
Sin embargo, el marketing de servicio de mensajes cortos (SMS) es un campo relativamente nuevo.
Cuando se usa de manera efectiva, la mensajería de texto puede ser excelente.
Como empresa o agencia que ayuda a otras empresas, puede sacar provecho de las mareas cambiantes de las comunicaciones con los clientes con SMS.
Aquí hay un resumen de la presentación del seminario web.
¿Cómo quieren comunicarse los clientes con las empresas locales?
Podium entrevistó a más de 1,000 consumidores diversos en los Estados Unidos y Australia para responder preguntas críticas sobre cómo los clientes quieren interactuar con las empresas locales.
Esto es lo que descubrieron.
La evolución de la mensajería comercial
La mensajería no es nueva, pero ha cambiado para siempre.
Entonces, ¿por qué enviar mensajes de texto es la próxima revolución?
Mira estas estadísticas:
Estadística #1: Hay una tasa de apertura del mismo día del 98% para mensajes de texto
Esto supera la tasa promedio de apertura de correo electrónico del 18 % y presenta una excelente oportunidad para que los especialistas en marketing participen y prueben los SMS.
Estadística n.º 2: una tasa de clics del 18 % en los mensajes de texto es 6,9 veces superior a la del correo electrónico.
Esto demuestra que el SMS tiene un alto impacto en quienes lo utilizan.
Estadística n.º 3: solo el 12 % de las empresas locales utilizan los mensajes de texto como herramienta de marketing.
Esto significa que hay una gran oportunidad para llenar el vacío.
LA Furniture es un minorista con una importante presencia física en toda la región de Los Ángeles y una sólida ala minorista en línea.
Madeline compartió su ideología en torno a la comunicación con los clientes y por qué se han inclinado tanto hacia las comunicaciones por SMS.
“We have to be thinking about consumers of the future. They are the people who grew up with cell phones and computers…they are very efficient with their time, and we need to be aware of that.”
–Madeline Sweeten, LA Furniture
The newest group of spenders with serious spending power now grew up a lot of times with a cell phone or used it young,
“Tenemos que estar pensando en los consumidores del futuro Son las personas que crecieron con teléfonos celulares y computadoras… son muy eficientes con su tiempo y debemos ser conscientes de eso”.
–Madeline Sweeten, Muebles de Los Ángeles
El grupo más nuevo de gastadores con gran poder adquisitivo ahora creció muchas veces con un teléfono celular o lo usó joven,
Tendencias de mensajería del consumidor
Es simple: sus clientes quieren enviar mensajes de texto.
Estadística n.° 4: existe una diferencia del 209 % en la tasa de respuesta entre los mensajes de texto y el teléfono, el correo electrónico o Facebook.
Muchas empresas utilizan por defecto el teléfono, los correos electrónicos y tal vez un canal de redes sociales para comunicarse con los clientes, pero están perdiendo una gran oportunidad.
Un aumento del 209% en la tasa de respuesta no es algo de lo que deba burlarse: es una ventaja injusta frente a sus competidores, un motor de eficiencia para sus empleados y un maximizador de ingresos.
Estadística n.° 5: 1,8 veces más consumidores prefieren enviar mensajes de texto en comparación con cualquier otro método de comunicación.
Los consumidores realmente prefieren los mensajes de texto con las empresas.
Entonces, este cambio está aquí, es real y sus clientes lo están esperando.
El poder de la mensajería conversacional
Los mensajes conversacionales difieren del spam porque son más personalizados.
La persona que te envía un mensaje de texto se presenta y tus respuestas van más allá de un sí o un no.
Cuando se abren este tipo de conversaciones, comienza a ver mejores resultados para su negocio.
Estadística n.° 6: el 74 % de los consumidores informan que sería más probable que enviaran mensajes de texto a una empresa local si supieran que una persona real recibiría y respondería a su mensaje.
Los mensajes conversacionales le dan un rostro y una sensación humana a su negocio y se encuentran con los clientes justo donde están con el servicio que se merecen.
Estadística n.º 7: el 50 % de los consumidores informan que es más probable que respondan a un mensaje de texto de una empresa si el empleado se presenta.
Cuando los clientes saben que una persona real recibirá y responderá a su mensaje, es más probable que envíen mensajes de texto a esa empresa local.
Quieren recibir mensajes como una persona de ese negocio.
La ventaja injusta de los mensajes de texto
Estadística #8: 28% de los clientes dicen que conversan con empresas locales a través de mensajes de texto.
Dado que los SMS son uno de los canales más efectivos pero menos utilizados, brinda a las empresas una ventana de oportunidad para ser un verdadero líder en el espacio antes de que se adopte ampliamente.
Estadística n.º 9: el 43 % dice que le gustaría conversar con una empresa local a través de un mensaje de texto.
Los clientes están listos.
Dos tercios quieren poder enviar mensajes de texto a sus empresas locales, y las empresas que los rodean no satisfacen sus necesidades.
Imagine las implicaciones para una empresa local que adopte los mensajes de texto.
Marketing por SMS para empresas locales
¿Utiliza el texto como canal de marketing hoy en día?
Los mensajes promocionales son cualquier forma de enviar mensajes a sus consumidores para promocionar o publicitar su negocio, generalmente ofreciendo ventas, descuentos y cupones.
Estadística n.º 10: el 21 % tiene más probabilidades de optar por promociones de SMS de una empresa local frente a una cadena importante o un negocio solo en línea.
Las empresas locales están en una posición única para ganar con el marketing por SMS.
Los consumidores informan que tienen un 21 % más de probabilidades de optar por una lista de suscripción de negocios locales que una cadena importante o un gran negocio y un 45 % más que un negocio solo en línea.
Esa es una ventaja injusta que puede, sin exagerar, inclinar la mesa a favor de las empresas locales.
Si es más pequeño, más regional o más especializado, aquí hay una gran oportunidad.
Es más probable que sus clientes sientan que habrá una conexión y que no son solo alguien en la lista.
Mejores prácticas de SMS
Ahora que conoce el poder del marketing por SMS para las empresas locales, ¿cómo debería pensar en implementarlo para su negocio?
Estadística #11: El 64% de los consumidores prefieren recibir incentivos de comercios locales vía SMS.
La investigación de Podium encontró que la mayoría de los consumidores quieren promociones de mensajes de texto que brinden cupones, descuentos y ofertas de lealtad.
Estadística #12: 1 a 3 mensajes de texto promocionales por semana es una cadencia segura para las empresas.
En términos de tiempo, parece que 1-3 mensajes de texto promocionales por semana son el punto óptimo para una gran parte de los consumidores.
Para productos en demanda, los mensajes de disponibilidad posterior funcionan bien.
Estadística #13: 59% de los consumidores han recibido mensajes de texto de un negocio que no permitieron.
Ahora, antes de que lo enviemos a comenzar a capitalizar el momento del marketing por SMS, es importante recordar que el marketing por SMS es un canal regulado con repercusiones significativas si no se cumple.
La Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) prohíbe, entre otras cosas, que las empresas utilicen tecnología automatizada para llamar o enviar mensajes de texto a los clientes en un teléfono celular sin su consentimiento.
Las acciones colectivas son el riesgo más importante para las empresas sujetas a la TCPA (y la Ley de correo no deseado en Australia y CASL en Canadá) Las demandas colectivas de TCPA a menudo resultan en acuerdos sustanciales Así que esto es importante.
Lamentablemente, muchos consumidores han experimentado este tipo de transgresiones, ya que la mayoría ha recibido un mensaje promocional de un comercio al que no dieron su consentimiento.
Estadística n.º 14: el 61 % de los clientes dice que se daría de baja de los mensajes promocionales.
Estas son personas que recibieron mensajes en los que no recuerdan haberse registrado.
Hay formas correctas e incorrectas de hacer esto, y realmente se trata de obtener la suscripción o el permiso para enviar mensajes de texto a estas personas.
Una forma de recopilar suscripciones es a través de letreros en su tienda, lugares en su sitio web u obsequios.
Una vez que obtienes esa audiencia, es cautiva, están emocionados de trabajar contigo y es de alto impacto.
Estadística #15: el 75% de los consumidores dicen que cancelarán su suscripción si reciben demasiados mensajes.
También es importante recordar que debe ganarse la confianza de su audiencia con cada mensaje, ya que pueden darse de baja en cualquier momento.
Cuando se les preguntó qué les haría darse de baja de una lista en la que ya se habían suscrito, los consumidores señalaron dos problemas importantes:
- Recibir mensajes con demasiada frecuencia
- Recibir mensajes que no les importaban personalmente.
Conclusiones clave
Los mensajes de texto de negocios locales están aquí.
¿Estás listo?
Tenga siempre en cuenta lo siguiente:
- Como uno de los canales más poderosos, pero menos utilizados, los SMS ofrecen a las empresas la oportunidad de ser un verdadero líder en este espacio antes de que se generalice.
- El marketing por SMS es un canal regulado con importantes repercusiones si no se sigue correctamente.
- El punto óptimo para la mayoría de los consumidores parece ser de 1 a 3 mensajes de texto promocionales por semana.
[Diapositivas] 15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocer
Aquí está la presentación:
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Paulo Bobita/Diario del motor de búsqueda
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