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Las reseñas en línea son una parte inevitable de hacer negocios en línea Aquí hay 18 estadísticas que prueban la importancia de las reseñas en línea en la actualidad.
Las reseñas en línea son una parte inevitable de hacer negocios en la era digital actual.
Todo vendedor que se precie sabe que la reputación online lo es todo.
Ya sea que sea dueño o administre un pequeño restaurante familiar, una empresa de software informático o una cadena de cafeterías, es probable que sus clientes lo busquen en línea.
Eso significa que una de las primeras cosas que harán es buscar reseñas en línea sobre su negocio.
Por supuesto, las reseñas positivas lo ayudan a crear una marca confiable, de la cual es más probable que las personas compren. Sin embargo, la forma en que responde a las críticas negativas también dice mucho sobre su negocio.
Por qué las reseñas en línea son tan poderosas
Yelp, Google Business Profile, TripAdvisor y similares son una gran ayuda para los consumidores, ya que les brindan una plataforma para conocer las empresas antes de patrocinarlas.
¿Para dueños de negocios?
Parece que no importa cuánto lo intente, seguramente obtendrá esa mala crítica que podría eclipsar todas sus críticas entusiastas.
Sin embargo, las reseñas en línea son una parte inevitable de hacer negocios en línea.
Para los millennials, las reseñas son empoderadoras, ayudándolos a tomar una decisión de compra informada y bien pensada (útil al momento de decidir si la tostada de aguacate de $15 de un restaurante vale la pena).
Si aún no está completamente de acuerdo, aquí hay estadísticas de revisión en línea que pueden hacerle cambiar de opinión.
1 Las reseñas positivas y negativas influyen en los consumidores
Según un informe de 2021 de PowerReviews, más del 99,9 % de los clientes leen reseñas cuando compran online. 99.9%
Además, el 96 % de los clientes busca reseñas negativas específicamente Esta cifra fue del 85% en 2018.
Cuando las personas buscan malas críticas, están interesadas en conocer algunas de las debilidades de la empresa. ¿Dónde podrían mejorar?
Una calificación casi perfecta a menudo se considera menos creíble y genera escepticismo en el consumidor si las reseñas son demasiado positivas.
2 Los consumidores confían en las reseñas como en las recomendaciones de sus seres queridos
La encuesta de consumidores locales de BrightLocal muestra que el 49 % de los consumidores confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales de amigos y familiares. 49% of consumers
Cuando considera cuánto confiamos en las personas que amamos, es convincente pensar que 1 de cada 2 personas confían tanto en las reseñas en línea.
Sin embargo, la investigación revela que algunas ocasiones hacen que los consumidores sospechen de la validez de una reseña. Por lo tanto, debe tener esto en cuenta.
Las situaciones que pueden generar sospechas de que una reseña puede ser falsa incluyen:
- La crítica se pasa de la raya en sus elogios (45%)
- La reseña es una de muchas reseñas con contenido similar (40 %).
- El revisor usa un seudónimo común o es anónimo (38%)
- La revisión es exagerada en negatividad (36%)
- La revisión es una de las pocas críticas positivas entre muchas críticas negativas (32 %).
- La reseña apenas contiene texto y es solo una calificación de estrellas (31 %).
3 Cuantas más reseñas, mejor reputación
La investigación de BrightLocal también encontró que el 60 % de los consumidores sienten que la cantidad de reseñas que tiene una empresa es fundamental al revisar y decidir si utilizar sus servicios.
Aunque ha disminuido desde 2020, sigue siendo una cifra alta, especialmente en comparación con 2019, 2018 y 2017.
4 La mayoría de los consumidores no confían en la publicidad
Si bien las reseñas en línea están experimentando un aumento en la confianza del consumidor, no se puede decir lo mismo de la publicidad tradicional.
Según Performance Marketing World, el 84% de los millennials no confían en la publicidad convencional. 84%
En todo caso, este hallazgo es una señal de los tiempos. La gente está cansada de que les pongan anuncios en la cara, especialmente anuncios que desmienten la verdad de la calidad de los productos y servicios que obtienen de las marcas.
5 Los compradores investigan reseñas de productos en sus teléfonos, fuera de su tienda
OuterBox reveló recientemente que cada 8 de cada 10 compradores usan sus teléfonos inteligentes para buscar reseñas de productos mientras están en la tienda. 8 in 10 shoppers
Antes de comprar un artículo, los compradores buscarán rápidamente para ver lo que otras personas han dicho sobre el producto en cuestión.
Algunos compararán precios, determinando si pueden encontrar el artículo en otro lugar más barato.
Esta estadística muestra cómo los mundos en línea y fuera de línea se están integrando cada vez más. Si no tiene una buena presencia de revisión en línea, puede tener un impacto negativo en la cantidad de ventas que realiza en la tienda.
6 Las reseñas compartidas en Twitter aumentan el comercio social
Yotpo ha revelado que las reseñas en las plataformas de redes sociales aumentan el comercio social, especialmente en Twitter Puede ver esto en el siguiente gráfico: reviews on social media platforms
Cuando pensamos en las redes sociales, las asociamos con la creación de conciencia de marca. Sin embargo, también es eficaz para impulsar las ventas.
Shopify publicó recientemente una encuesta que reveló la tasa de conversión promedio para los sitios web de redes sociales representados en el gráfico anterior: conversion rate for the social media websites
- La tasa de conversión promedio para LinkedIn es 0.47%
- La tasa de conversión promedio para Twitter es 0.77%
- La tasa de conversión promedio para Facebook es 1.85%
Yotpo Data descubrió que cuando las reseñas se comparten en plataformas sociales, la tasa de conversión es 5,3 veces mayor para LinkedIn, 8,4 veces mayor para Twitter y 40 veces mayor para Facebook.
Todas estas estadísticas nos muestran que las reseñas son una forma increíblemente poderosa de prueba social que da como resultado niveles de conversión más altos en LinkedIn, Twitter y Facebook.
Además, gran parte del mundo del comercio electrónico está subestimando la fuerza de Twitter.
7 Las reseñas son igual de importantes entre los buscadores de empleo
Si pensabas que los consumidores eran los únicos preocupados por las reseñas, piénsalo de nuevo.
La investigación publicada por Glassdoor indica que el 86% de los empleados y buscadores de empleo investigan las reseñas sobre un negocio y las calificaciones para determinar si deben solicitar un trabajo. 86%
A medida que la competencia por el talento en ciertas industrias se vuelve más dura, las empresas no tendrán más remedio que ser más conscientes de su marca de empleador si desean atraer a los mejores talentos.
8 3.3 estrellas es la calificación mínima que aceptan los clientes
Al decidir si comprometerse con un negocio, se ha indicado que 3.3 estrellas de 5 es la calificación más baja que los clientes probablemente considerarán. 3.3 stars out of 5
Si tiene una calificación más baja que esta, su negocio puede ser pasado por alto y perder consumidores valiosos frente a la competencia.
Probablemente no sorprenda descubrir que solo el 13% de los consumidores considerarán usar una empresa con una calificación de 2 estrellas o menos. rating of 2 stars
9 La sostenibilidad es un tema recurrente en las reseñas de viajes
El Informe de tendencias de recuperación de viajes de Expedia.com reveló que el medio ambiente y la sostenibilidad son dos temas principales para las reseñas de huéspedes en línea. Expedia.com Travel Recovery Trend Report
Algunos de los términos que se encuentran con mayor frecuencia en las reseñas incluyen los siguientes:
- Energía renovable
- bombillas LED
- Carga de coche eléctrico
- Plásticos de un solo uso
- Reciclaje
Expedia cree que es más probable que los viajeros millennial y Gen-Z consideren opciones de viaje respetuosas con el medio ambiente.
10 Los jóvenes de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales
Las investigaciones muestran que el 91% de las personas de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. 91% of 18 to 34-year-olds
Pensemos en esto por un segundo: ahora confiamos en los comentarios en línea tanto como confiamos en los comentarios de las personas que conocemos y amamos.
Esto muestra la alta consideración que los millennials y la Generación Z le dan a las reseñas en línea.
11 Pequeños cambios en la línea de asunto pueden obtener más reseñas
Al solicitar reseñas, la mayoría de las empresas envían un correo electrónico posterior a la compra.
Yotpo estudió las líneas de asunto de 3,5 millones de estos correos electrónicos de solicitud de revisión posteriores a la compra para descubrir qué funciona y qué no cuando se solicitan revisiones a los clientes. 3.5 million
Si bien esto es mucho más que una sola estadística, aquí hay una sinopsis de los principales ajustes de la línea de asunto para obtener más reseñas:
- Un atractivo emocional no tiene un gran impacto en las tasas de respuesta de revisión.
- Incluye el nombre de tu tienda para aumentar las reseñas.
- Los incentivos inspiran más reseñas en todos los sectores.
- Haga una pregunta en la línea de asunto.
- ¡Los signos de exclamación impulsan las reseñas para las empresas de alimentos y tabaco!
- Evite usar una palabra totalmente en mayúsculas en sus líneas de asunto.
12 El software de gestión de la reputación se paga solo
Podium publicó un informe muy interesante sobre las revisiones en línea, que indica que el 94 % de las empresas locales que utilizan una herramienta de gestión de la reputación compensan el costo con el ROI. 94%
La forma en que su empresa aparece en línea dicta en gran medida lo que aparece en términos de resultados.
Debido a esto, las empresas están invirtiendo más que nunca en su reputación.
Una forma de hacerlo es invirtiendo en software de gestión de reputación. Esto les da la capacidad de tener claridad con respecto a cómo se revisa su negocio en línea.
13 Los clientes creen que un producto debe tener más de 100 reseñas
Power Reviews publicó recientemente estadísticas interesantes sobre la cantidad de reseñas que desean los compradores.
En un mundo perfecto, el 43% de los consumidores han indicado que quieren ver más de 100 reseñas de un artículo. 43%
Eche un vistazo a la siguiente tabla para ver las expectativas de los consumidores con respecto al volumen de reseñas:
Los consumidores indican que un volumen notablemente alto de reseñas puede tener un gran impacto positivo en su probabilidad de compra.
De los encuestados, el 64% indicó que sería más probable que compraran un artículo si tuviera más de 1000 reseñas que si solo tuviera 100 reseñas.
Además, el 54 % tiene más probabilidades de comprar un artículo si tiene más de 10 000 reseñas en comparación con 1000 reseñas. Entonces, más siempre es mejor cuando se trata de cantidad.
14 Pocos viajeros publican reseñas de hoteles en línea no solicitadas
BrightLocal también descubrió que el 78% de los viajeros nunca publican reseñas de hoteles en línea no solicitadas. Esto significa que no puede simplemente confiar en que los clientes publiquen reseñas de hoteles por su propia voluntad. Hay que animarlos a hacerlo.
Los clientes dicen que las principales formas en que se les ha pedido que dejen una reseña son las siguientes:
- Por correo electrónico (41%)
- Durante la venta/en persona (35%)
- Al recibir una factura o recibo (35%)
- SMS de texto (27%)
Debe tener en cuenta cómo se acerca a los clientes cuando les pide que dejen una reseña. Lo último que quieres hacer es parecer agresivo. Al mismo tiempo, desea que los clientes se sientan obligados a publicar un comentario.
Ofrecer un incentivo, como un descuento especial o la participación en un concurso, es un buen enfoque.
15 Los consumidores sospechan cada vez más de las reseñas de Facebook
Si bien los consumidores en línea confían en las reseñas para tomar decisiones de compra, también sospechan de las reseñas falsas. De hecho, el 93% de los titulares de cuentas de Facebook sospechan de las reseñas falsas en esta plataforma de redes sociales.
Como puede ver en la tabla, solo el 7% de los usuarios no sospechan nada de las reseñas de Facebook.
Los usuarios también tienen poca confianza en las reseñas de Google, Yelp y Amazon.
dieciséis La mayoría de los consumidores usan filtros de calificación
¿Sabía que 7 de cada 10 consumidores utilizan filtros de clasificación cuando buscan empresas? 7 in 10
De todas las diferentes opciones de calificación, la más popular es restringir la búsqueda según la calificación, por ejemplo, para mostrar solo hoteles con calificaciones de cuatro estrellas o más.
Esto ayuda a los clientes a ver solo productos, ubicaciones y servicios que se ajustan a sus estándares. ¡Nadie quiere perder el tiempo en cosas que no encajan!
17 Los clientes esperan que responda a las críticas negativas en un plazo de 7 días
Cuando los clientes publican comentarios negativos sobre un negocio, esperan una respuesta. No solo esto, sino que no quieren esperar.
Review Trackers ha declarado que el 53% de los clientes esperan que las empresas respondan a los comentarios negativos en el plazo de una semana.
Uno de cada tres consumidores tiene un marco de tiempo más corto que este; One in three consumers
Por lo tanto, realmente debe asegurarse de mantenerse al día con las revisiones que recibe y responder adecuadamente.
18 Su respuesta a una revisión puede cambiar la forma en que los clientes ven su negocio
La publicación State of Reviews 2021 de Podium reveló que el 56% de los consumidores había cambiado su perspectiva sobre un negocio en función de cómo respondieron a una revisión. 56%
Sabemos que puede hacerte sentir mal del estómago cuando recibes una mala crítica de un cliente. Sin embargo, esta estadística muestra que existe el potencial de convertir esto en algo positivo.
Si responde con empatía y trata de comprender al cliente, sentirá que realmente se preocupa por él y por el servicio que recibe. Puedes convertir a un cliente insatisfecho en uno leal.
Y, incluso si el consumidor que se ha quejado no responde, el hecho de que haya tratado de rectificar su queja mostrará a su negocio de manera positiva cuando otros lean la reseña.
El resultado final sobre el impacto de las reseñas en línea
Estas estadísticas revelan una verdad inevitable: las reseñas en línea son importantes y llegaron para quedarse.
En pocas palabras, las reseñas en línea están directamente relacionadas con la confianza del consumidor y la creación de pruebas sociales.
En lugar de temerles, debe verlos como una forma de obtener una línea directa con sus clientes.
Si aún no ha comenzado sus esfuerzos para administrar su reputación en línea, ahora es un buen momento para comenzar haciendo lo siguiente:
- Educa a tus clientes sobre la importancia de dejar reseñas, pero asegúrate de comunicarles que estas reseñas te ayudarán a mejorar tu negocio, lo que solo puede ser algo bueno para ellos.
- Tome el control de su marca en todas las plataformas de reseñas Responda a los comentarios y asegúrese de que las quejas se gestionen de manera oportuna y ordenada.
- Reclame su perfil comercial de Google para asegurarse de que la información sobre su empresa en Google sea precisa y esté actualizada.
- Pregunta y anima a tus clientes a dejar una reseña de tu producto o servicio.
Más recursos:
Imagen destacada: ParinPix/Shutterstock
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
