Explore 8 actualizaciones del perfil comercial de Google que lo ayudarán a mejorar su clasificación local y su visibilidad en esta temporada navideña.
La temporada alta de vacaciones se acerca rápidamente; de hecho, para muchos, ya está en pleno apogeo.
Se pronostica que las ventas de comercio electrónico de noviembre de 2021 a enero de 2022 aumentarán entre un 11 % y un 15 % a entre $ 210 mil millones y $ 218 mil millones este año. 11%-15%
También se prevé que las compras en la tienda se recuperen a una participación del 33 % en 2021 desde el 28 % en 2020, acercándose al 36 % estimado para 2019.
Como Daniel Bachman, EE. UU.. pronosticador económico de Deloitte, afirma: Deloitte,
“We anticipate strong consumer spending for the upcoming holiday season. As vaccination rates rise and consumers are more comfortable being outside of the home, we are likely to see increased spending on services, including restaurants and travel, while spending on goods will continue to hold steady.
A steady decline in the savings rate to pre-pandemic levels will support consumer spending and keep retail sales elevated this season.”
“Anticipamos un fuerte gasto de los consumidores para la próxima temporada navideña. A medida que aumentan las tasas de vacunación y los consumidores se sienten más cómodos estando fuera de casa, es probable que veamos un aumento del gasto en servicios, incluidos restaurantes y viajes, mientras que el gasto en bienes seguirá estable.
Una disminución constante en la tasa de ahorro a los niveles previos a la pandemia respaldará el gasto de los consumidores y mantendrá elevadas las ventas minoristas esta temporada”.
Para mantenerse al día con el aumento de las ventas que se espera para esta temporada navideña, las empresas deben preparar su perfil comercial de Google (GBP, anteriormente Google My Business) para ayudar a los compradores en sus búsquedas al presentar la información más precisa y detallada posible.
Aquí encontrará 8 optimizaciones de perfiles comerciales de Google para actualizar sus perfiles, diferenciarse de la competencia y mejorar la visibilidad local a tiempo para los compradores navideños.
1. Establecer horas especiales
Si su horario comercial se extiende o difiere de su horario normal durante la temporada de vacaciones, le recomendamos que configure el Horario especial en su GBP.
Por ejemplo, si su negocio permanece abierto más tarde entre semana para acomodar a los compradores después del trabajo durante el mes de diciembre, sería beneficioso establecer un horario especial para notificar a los compradores sobre este cambio en sus operaciones.
Establecer horarios especiales le permite proporcionar a los compradores la información que necesitan para comprar en la tienda. Para establecer horas especiales:
Horario especial vs.. Mas horas
Use Más horas si su negocio planea brindar servicios específicos en diferentes momentos durante la temporada navideña.
Por ejemplo, si planea abrir una hora antes para las horas de la tercera edad para mantener a los compradores de la tercera edad más seguros en esta temporada de vacaciones, puede configurar Más horas en lugar de Horas especiales.
Horario especial vs.. Cerrado temporalmente
Una empresa puede cerrar temporalmente por una serie de razones, por ejemplo, si ocurre un brote de COVID-19 en una ubicación comercial y debe cerrarse para limpieza.
Los desastres naturales, como huracanes o tornados, también pueden provocar el cierre temporal de una empresa.
Como comparte Google,
“If your business is closed for 7 or more days in a row, or will be closed for an unknown period of time, you should mark your business as Temporarily closed.”
«Si su negocio está cerrado durante 7 o más días seguidos, o estará cerrado por un período de tiempo desconocido, debe marcar su negocio como Cerrado temporalmente».
2. Revise la información de su ubicación
Si su empresa no audita regularmente la información comercial de cada ubicación, la temporada navideña es un buen momento para comenzar a verificar.
Los usuarios de Google pueden sugerir una edición para su negocio. Google puede aceptar la edición y es posible que ni siquiera sepa que se ha realizado el cambio.
Esto puede dar lugar a que se publique información falsa, como una dirección física o un número de teléfono incorrectos para su empresa.
Los consumidores esperan precisión. De hecho, uno de los principales motivos de frustración de los consumidores locales es la información inexacta en la búsqueda.
Una investigación reciente realizada por mi empresa revela que el 84 % de los encuestados dijeron que esperaban que el sitio web de una marca y su listado en Google tuvieran información comercial precisa. 84%
Asegúrese de que cada uno de sus listados en todos los directorios contenga horarios de tiendas, direcciones, números de teléfono, nombres comerciales y enlaces a sitios web precisos para generar conversiones y generar confianza en esta temporada navideña.
3. Optimizar descripciones de productos
Si sus productos solo aparecen en su sitio web, está perdiendo oportunidades de conversión.
El Editor de productos de Google permite que las marcas muestren su catálogo de productos en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
Al agregar sus productos al Editor de productos, los buscadores verán lo que tiene disponible y a qué precio cuando vean su perfil comercial.
Una vez que su feed de productos esté configurado en su perfil comercial, asegúrese de optimizar sus descripciones para que sus ofertas de vacaciones se encuentren para búsquedas de texto y búsquedas de cola larga.
Por ejemplo, si está ofreciendo un descuento especial en televisores en esta temporada navideña, es posible que desee agregar «Ventas navideñas de televisores cerca de mí» a la descripción de su producto.
O, para búsquedas de cola larga, es posible que desee agregar «las mejores ventas de TV de Navidad en Charlotte, NC» en su descripción. Además, al escribir descripciones de productos, considere:
- ¿Qué querrá saber un consumidor acerca de este producto?
- ¿Este producto está en stock en este lugar?
- ¿Qué tan pronto puede esperar el cliente que se envíe este producto?
- ¿En qué fecha debe el cliente hacer su pedido para recibir este producto a tiempo para las vacaciones?
- ¿Cómo beneficiará este producto al consumidor?
- ¿Qué palabras clave estoy tratando de orientar y debo incluir en la descripción de este producto?
- ¿Cómo puedo usar mi palabra clave sin comprometer la calidad de mi contenido y evitar el relleno de palabras clave?
4. Actualice sus imágenes
Al analizar 580 853 imágenes en 15 191 listados en GBP, BrightLocal descubrió que las empresas con más fotos en GBP obtuvieron más clics, llamadas telefónicas y solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil.
Las empresas con más de 100 imágenes recibieron un 520 % más de llamadas que la empresa promedio, mientras que las que solo tenían una imagen recibieron un 71 % menos. 520%
Las empresas con más de 100 imágenes recibieron un 2717 % más de solicitudes de dirección que la empresa promedio, mientras que aquellas con solo una recibieron un 75 % menos.
Tener muchas imágenes de alta calidad no solo se correlaciona con más conversiones, sino que también puede proporcionar la estimulación visual necesaria para que un cliente considere su marca.
Sus imágenes en su GBP también actúan como una representación de su escaparate digital, mostrando a los clientes lo que pueden esperar cuando visiten su tienda.
Mantener estas imágenes actualizadas puede representar con mayor precisión la experiencia de compra en la tienda que sus clientes pueden esperar tener en esta temporada navideña.
Por ejemplo, si su negocio se redecora para las fiestas, tome una fotografía del interior de su ubicación y de los diferentes pasillos y comparta estas imágenes en su GBP. Esto ayuda a sus clientes a saber qué esperar cuando visitan sus tiendas.
5. Administre sus respuestas de revisión, preguntas y respuestas de Google y mensajes
En general, las ventas navideñas en noviembre y diciembre promediaron alrededor del 19% de las ventas minoristas anuales durante los últimos cinco años. holiday sales in November and December
Dado que casi una quinta parte de todas las ventas se producen durante la temporada navideña, es probable que esto genere una afluencia de solicitudes de servicio al cliente.. Los clientes harán preguntas, dejarán comentarios y buscarán ayuda de su marca en esta temporada navideña.
Prepárese para reunirse con ellos donde sea que estén haciendo preguntas y tenga el personal disponible para atender el aumento de las solicitudes por venir.
En GBP, los buscadores pueden llegar a su empresa en tres lugares. Estos lugares son sus reseñas, preguntas y respuestas y mensajes.
Reseñas de Google
Las reseñas de Google le brindan a usted y a sus clientes información pertinente sobre sus operaciones comerciales.. Las reseñas aparecen de forma destacada junto a tu perfil de empresa en Maps y en la Búsqueda.
Nuestra investigación antes mencionada muestra que el 50% de los consumidores se sienten más seguros en un negocio cuando ven que la marca responde activamente a las reseñas.
Si bien su empresa debe contar con un equipo para responder tanto a las críticas positivas como a las negativas, responder a las críticas negativas debe estar en la parte superior de su lista de prioridades para fomentar la retención y la lealtad de los clientes.
Preguntas y respuestas de Google
Preguntas y respuestas de Google permite a los usuarios hacer cualquier pregunta a su empresa. Además, cualquier usuario de Google también puede dejar una respuesta a las preguntas.. Estas preguntas y respuestas aparecen en su perfil comercial.
A menudo, un usuario puede dejar una respuesta incorrecta. Al monitorear activamente las preguntas y respuestas que llegan a su negocio y tomarse el tiempo para responder preguntas, su negocio puede mantener mejor la voz de la autoridad.
Responder preguntas también le permite establecer relaciones con clientes actuales y potenciales.
Mensajería de Google
Los clientes pueden comunicarse con su empresa en tiempo real desde su perfil comercial con Google Messaging.
Para habilitar la mensajería, primero debe activar el chat. Los clientes podrán ver el botón «Contáctenos ahora» en su perfil comercial y pueden enviarle un mensaje en cualquier momento.
Tanto los mensajes como las fotos se pueden compartir al enviar mensajes a los clientes.
6. Publica tus propias vacaciones Preguntas frecuentes
Redactar respuestas a las preguntas más frecuentes y publicarlas en su Perfil comercial es una excelente manera de abordar las preguntas comunes que pueden tener sus clientes.
Estas preguntas pueden incluir a qué hora permanece abierto hasta el Black Friday si está abierto en Nochebuena, o cuál es su política para las devoluciones de días festivos.
Responder de forma preventiva a las preguntas más frecuentes que puedan tener sus clientes también aliviará la carga de su equipo de soporte, permitiéndoles centrar sus esfuerzos en otros lugares y en diferentes plataformas.
Para agregar preguntas y respuestas que sus clientes pueden hacer en esta temporada navideña a su perfil comercial, siga los siguientes pasos.
Cómo agregar preguntas y respuestas de vacaciones a su perfil comercial
Cómo responder preguntas y respuestas
7. Crear una publicación de Google
Google Posts puede ayudarlo a compartir información de seguridad de compras de COVID-19, ofertas navideñas, productos con descuento, eventos festivos y más.
Las publicaciones aparecen en el panel local tanto en la Búsqueda de Google como en Google Maps. Pueden incluir texto, fotos o videos (según el tipo de publicación).
Además, las publicaciones a menudo no son aprovechadas por las empresas y pueden ayudar a que su listado se destaque de sus competidores.. Al examinar 2000 empresas diferentes en 100 mercados, un poco más de la mitad de las empresas han publicado una publicación en su GBP. 2,000 different businesses in 100 markets
Para crear una publicación de Google:
Nota: según las pautas de publicación de Google, todos los medios cargados deben cumplir con los siguientes requisitos de tamaño: Google’s Post guidelines
- Mínimo: 400×300 píxeles y límite de tamaño de 10 KB.
- Máximo: 10000×10000 píxeles y límite de tamaño de 25 MB.
8. Revisa tus atributos
Los atributos brindan a los buscadores más detalles de lo que pueden esperar al visitar su tienda, así como las medidas de seguridad que tendrá implementadas en esta temporada navideña.
Si a un buscador le preocupa evitar el contacto en persona mientras compra, por ejemplo, puede compartir sus ofertas de servicios de distanciamiento social o las medidas de seguridad que tiene implementadas.
Los atributos también le permiten mostrar información de propiedad, como identificación como propiedad de mujeres o latinos.
Los atributos disponibles para su empresa dependerán de la categoría principal que haya seleccionado. Puede encontrar una lista detallada de atributos por categoría aquí. found here
Para revisar los atributos disponibles para su negocio, siga los siguientes pasos:
Recomendamos seleccionar todos los atributos que son aplicables a su negocio y monitorear continuamente los nuevos atributos a medida que estén disponibles.
Durante la temporada navideña y más allá, las empresas de todos los verticales pueden beneficiarse de mantener sus perfiles comerciales de Google precisos y actualizados.
Al hacerlo, su empresa garantiza la coherencia de la información, fomenta más conversiones y crea una experiencia de usuario positiva.
Comenzar sus esfuerzos hoy a tiempo para las fiestas sienta las bases para futuros hitos y eventos de temporada por venir.
Más recursos:
Imagen destacada: Shutterstock.com/BearFotos
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
