Aprenda tácticas para conectarse mejor con los consumidores locales de hoy al proporcionar interacciones de marca significativas y personalizadas y maximizar su ROI de marketing.
El consumidor de hoy busca interacciones de marca más personalizadas y significativas ¿Cómo puede conectarse mejor para maximizar su ROI de marketing?
El 24 de marzo, moderé un seminario web de Search Engine Journal presentado por Dan Dillon, vicepresidente de marketing de Reveal Mobile. Reveal Mobile
Dillon compartió campañas de marketing locales comprobadas que puede usar ahora mismo para llegar a audiencias de alta intención.
He aquí un resumen de su presentación.
Si bien hubo una adopción masiva de compras en línea en 2020 debido a la pandemia de COVID-19, solo representó el 21% de todas las ventas minoristas.
Incluso antes de la pandemia, la mayoría de las ventas minoristas se realizaban en tiendas físicas. Lo más probable es que la misma tendencia continúe en 2021.
Por otro lado, los anunciantes están ansiosos por que los compradores regresen a las tiendas.
Un informe reciente de eMarketer muestra que la cantidad de minoristas que planean aumentar la inversión publicitaria para impulsar las visitas a la tienda casi se duplicará en los próximos seis meses. report
Brindando personalización
Una cosa que no cambió son las expectativas de los consumidores de una experiencia personalizada.
Una investigación de Epsilon reveló que el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. 80%
Pero la personalización no debería ser algo único Tiene que suceder a lo largo de las interacciones de un consumidor.
Los minoristas que personalizan tantos puntos de contacto como sea posible en los canales de marketing y compras tienen más probabilidades de lograr un ROI del 300 % o más, según el estudio The Rise of Custom Commerce . 300%
Los minoristas que solo se enfocan en la experiencia de compra ven un ROI bajo.
Pero, ¿qué significa realmente la personalización?
Para los consumidores, significa obtener ofertas especiales solo disponibles para ellos y ser identificados como el mismo cliente en todos los puntos de contacto, entre otros.
Las marcas pueden aprovechar ciertos tipos de contenido que son más atractivos cuando se trata de personalización.
Éstos incluyen:
- Productos relacionados con el interés.
- Recomendaciones de productos similares basadas en la compra o la búsqueda.
- Actualización sobre disponibilidad o precio.
- Retargeting del producto exacto.
- Según su ubicación.
- Y más.
Lo más importante que puede hacer como comercializador de marca es anunciar un producto a un consumidor que sabe que quiere ese producto por haber demostrado su intención.
Pero lo más esencial para que la personalización funcione son los datos.
Los consumidores son conscientes de que la personalización se basa en sus datos y algunos están dispuestos a ceder datos si saben que van a tener una mejor experiencia con la marca con la que están interactuando.
De hecho, el 66 % de los usuarios de dispositivos móviles comparten datos personales si les hace la vida más cómoda y el 69 % de los usuarios de dispositivos móviles comparten datos de ubicación si les hace la vida más cómoda. 66%
Y esto es lo que los minoristas y las marcas pueden obtener a cambio si aprovechan la personalización: can get in return
- Aumento de las ventas minoristas en un 2-5%.
- Reducción de los costes de marketing en un 10-20 %.
- Aumento de la tasa de satisfacción del cliente en un 20%.
- Impulso en las tasas de conversión en un 10-15%.
- Aumento del compromiso de los empleados en un 20-30%.
Geovalla para maximizar el ROI del marketing local
Al comercializar localmente, los minoristas deben centrarse en los datos de ubicación y capitalizar la intención de ofrecer experiencias personalizadas.
Muchos anunciantes que ejecutan campañas locales están geocercando sus propias tiendas (es decir, dibujando un límite virtual alrededor de las ubicaciones de sus propios negocios) y haciendo remarketing a esos visitantes para que sigan regresando.
La geolocalización también se puede utilizar:
- En las ubicaciones de los competidores si está buscando capturar su audiencia.
- En otros lugares donde visita tu cliente ideal.
Con geocercas, puede:
- Retenga a sus clientes.
- Gana cuota de mercado.
- Adquirir nuevos clientes.
Lograr que los compradores vuelvan a las tiendas locales
Los datos de ubicación le permiten llegar a clientes leales que ha estado promocionando para que visiten su tienda incluso durante la pandemia.
También te permite:
- Comercialice a audiencias de alta intención y elimine la inversión publicitaria desperdiciada.
- Capture compradores ocasionales que no tiene en otro sistema.
Sin embargo, es realmente importante pensar no solo en las ubicaciones, sino también en qué tipo de audiencias está comercializando.
La investigación reciente de MIT Sloan Management Review revela cómo han cambiado las preferencias de los consumidores y cómo pueden adaptarse los minoristas. research
Identificaron cinco segmentos principales de compradores relacionados con COVID-19:
- Funcional: Compradores que están dispuestos a regresar en persona a entornos minoristas donde ya están familiarizados con el diseño y la gama de productos ofrecidos.
- Táctil: compradores que se han aburrido en casa y están ansiosos por ir a las tiendas una vez que perciben que existe un riesgo para la salud relativamente bajo durante la pandemia.
- Experiencial: Estos son compradores que no están en la tienda solo para marcar artículos en una lista de compras, sino que ven un viaje de compras como un evento.
- Diversión: los compradores están ansiosos por encontrar una excusa para salir de casa y se encuentran entre los más entusiasmados con la reapertura de las tiendas.
- Reacios: Compradores que nunca están entusiasmados con las compras en persona, incluso cuando no hubo una pandemia.
Cada segmento de compradores tiene diferentes valores y necesidades, y es importante pensar en ellos, especialmente al elaborar el mensaje de su anuncio.
Los minoristas y propietarios de marcas pueden dirigirse a cada segmento utilizando el marco SAVE (que significa Soluciones, Acceso, Valor y Educación).
Mensajería personalizada que impulsa el mejor retorno de la inversión
Hay un par de puntos de contacto a lo largo de la experiencia del consumidor donde su comprador realmente resuena con su mensaje:
- Use mensajes personalizados para recordar a los clientes que regresen y finalicen su compra (por ejemplo, promoción, fidelización, recuperación, carrito abandonado).
- Contenido personalizado del sitio web y/o aplicación móvil.
- Recomendaciones personalizadas de productos.
Marketing de geocercas en Facebook
El administrador de anuncios de Facebook es una herramienta todo en uno para crear anuncios, administrar cuándo y dónde se publicarán y hacer un seguimiento del rendimiento de sus campañas.
Es más fácil pensar en el administrador de anuncios de Facebook en tres partes: audiencias, conjuntos de anuncios y anuncios.
Hablemos más sobre cada una de estas partes.
Las audiencias personalizadas son tu mejor amigo
Hay tres tipos de audiencias que puedes crear en el administrador de anuncios de Facebook:
- Audiencias principales.
- Audiencias personalizadas.
- Audiencias similares.
Para crear una audiencia principal, deberá elegir criterios como datos demográficos, intereses y comportamientos. Su anuncio se mostrará a las personas que coincidan con esos criterios.
Una audiencia personalizada está más dirigida que una audiencia principal porque se crea en función de sus datos.
Esta audiencia le permite tener el mayor control sobre quién ve sus anuncios en Facebook, y si no está utilizando audiencias personalizadas, es hora de comenzar. Son la forma más rápida de obtener un mejor retorno de la inversión.
Para configurar esta audiencia, puede crear audiencias personalizadas utilizando varios tipos de datos que su organización ya tiene. Los más útiles son:
- Dirección de correo electrónico.
- ID de anuncio móvil.
- Número de teléfono.
- Compañía.
- Título profesional.
Después de crear una audiencia personalizada, puede crear una audiencia similar Facebook usa los datos que proporcionas en tu audiencia personalizada y encuentra personas similares en la plataforma.
Esta es una forma excelente y rentable de ampliar su alcance. Esta es una buena táctica para implementar cuando necesita audiencias más grandes para campañas a mayor escala. Las tasas de conversión pueden disminuir, pero la conciencia aumentará.
Conjuntos de anuncios: quién, cuándo y cuánto
Un conjunto de anuncios puede estar formado por uno o más de sus anuncios.
En este nivel, determinará cómo se ejecutará su anuncio, incluido el presupuesto, el cronograma y la audiencia.
Anuncios: Donde el caucho se encuentra con la carretera
Tus anuncios son lo que verá tu audiencia: imágenes, videos, texto y llamadas a la acción.
Puede tener varios anuncios dentro de un conjunto de anuncios Le recomendamos que ejecute pruebas A/B para ver qué anuncio funciona mejor en función de sus KPI específicos.
Medir lo que realmente importa
Vincular anuncios a conversiones en línea y compras en línea es bastante sencillo.
Pero, ¿qué hace si está ejecutando campañas diseñadas para impulsar el tráfico peatonal y las compras en tiendas físicas?
Aquí es donde entran en juego los datos de ubicación compatibles con la privacidad Los datos de ubicación generan los conocimientos más confiables para la atribución del tráfico peatonal, vinculando el gasto publicitario en línea con las visitas fuera de línea (en la tienda).
Con los datos de ubicación, crea audiencias personalizadas compuestas por personas que visitan ubicaciones específicas y les muestran anuncios.
Estas audiencias pueden estar compuestas por clientes actuales, clientes de la competencia y visitantes de ubicaciones que de otro modo le interesarían.
En su software de marketing basado en la ubicación en el que construyó sus audiencias, puede ver qué parte de sus audiencias objetivo apareció en las ubicaciones que está anunciando y determinar fácilmente la atribución.
Dependiendo de la herramienta que esté utilizando, el software de marketing basado en la ubicación también puede mostrarle informes más detallados, como el tráfico peatonal por día y comparaciones con el tráfico en la tienda de sus competidores.
Esto le permite ver el rendimiento de su campaña casi en tiempo real y realizar ajustes durante el vuelo.
No es necesario esperar hasta que finalice la campaña y luego volver a intentarlo con un ciclo de campaña completamente nuevo.
Caso de estudio
Moe’s es una cadena de franquicias de restaurantes rápidos e informales que realizó una campaña publicitaria con los siguientes objetivos:
- Impulse las descargas de la aplicación de Moe y el canje de cupones.
- Aumentar el tráfico peatonal a los restaurantes.
- Gane clientes que vayan a ubicaciones competitivas.
Para hacer esto, se anunciaron en las redes sociales y utilizaron audiencias personalizadas en Facebook.
Encontraron su público ideal mediante geofencing:
- Visitantes de Moe’s.
- Visitantes de competidores directos como Qdoba y Chipotle.
- Visitantes de competidores indirectos (es decir, restaurantes mexicanos en el área de Raleigh, NC).
Consiguieron captar a casi 20.000 comensales al cabo de una semana.
Tomaron esa lista de identificaciones de anuncios móviles y luego las enviaron a Facebook, lo que coincidió con el 85 % de esta audiencia personalizada de VISIT Local (17 000).
¿Los resultados?
Vieron un aumento del 67% en las conversiones de descarga de aplicaciones.
Al dirigirse a esta audiencia, pudieron mejorar la lealtad de sus clientes y retener a los comensales que estaban bajo la amenaza de perder de su competidor.
Preguntas y respuestas
P: ¿Qué herramientas o servicios recomienda para el marketing de geocercas?
Dan Dillon: VISITA Local desde Reveal Mobile Permite a los especialistas en marketing crear audiencias personalizadas en función de las ubicaciones que visitan los consumidores.
También permite a los especialistas en marketing mirar hacia atrás hasta 18 meses, por lo que puede anunciarse a audiencias que visitaron ubicaciones específicas antes de la pandemia. Lo mejor de todo es que la atribución de todas sus campañas se incluye con informes claros y prácticos integrados.
[Diapositivas] Estrategias comprobadas de marketing local para impulsar la experiencia del cliente y el retorno de la inversión
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Créditos de imagen
Capturas de pantalla tomadas por el autor, marzo de 2021
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Leer el articulo original en Search Engine Journal.
