Descubra cómo puede comercializar su negocio de manera efectiva agregando campañas de mensajes de texto a su estrategia de marketing.
¿Qué tan fácil es para usted reducir el ruido y comunicarse con sus clientes?
Gracias a la conveniencia de los dispositivos móviles, los clientes ahora esperan más de las empresas y quieren interactuar con ellas de manera diferente, a través de mensajes de texto.
Descubra cuán importantes se han vuelto los mensajes de texto para las empresas locales y cómo usarlos de manera efectiva.
El 8 de diciembre, moderé un seminario web patrocinado presentado por Matt Boyce, director de marketing, y Austin Miller, socio gerente de marketing de Podium.
Encuestaron a más de 1,000 clientes para averiguar cómo se sienten los consumidores acerca de enviar mensajes de texto a las empresas locales y cómo las empresas locales pueden aprovecharlo.
En este breve resumen del seminario web, obtendrá algunos consejos y recomendaciones para aprovechar al máximo esta información. Para más detalles, acceda al webinar completo. access the entire webinar
La evolución de la mensajería comercial
La forma en que las empresas se comunican cambia y evoluciona constantemente.
Comenzó con el telegrama, se transformó en el servicio postal y ha seguido evolucionando hasta convertirse en el surgimiento del correo electrónico.
El problema: ahora, nuestras bandejas de entrada se han sobrecargado con correos electrónicos.
La respuesta: mensajería SMS.
Los consumidores dicen que enviar mensajes de texto es un método fácil y conveniente para responder a las empresas.
Con una tasa de apertura extremadamente alta del 98%, el marketing de mensajes de texto es equivalente a las tasas de apertura del marketing por correo electrónico en su apogeo.
Las tasas de clics en mensajes de texto son del 18 %, 6,9 veces más altas que las del correo electrónico, pero solo el 12 % de las empresas locales utilizan los mensajes de texto como herramienta de marketing.
Esto significa que la mayoría de las empresas locales aún no están aprovechando los mensajes de texto y están ignorando muchas oportunidades para interactuar mejor con sus clientes.
Su marca puede ser la favorita.
Su marca puede demostrar que se preocupa, que respeta el tiempo de sus clientes y dejar una buena impresión al ofrecer las comodidades de los mensajes de texto.
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El poder de la mensajería de texto conversacional
Sus consumidores anhelan conversaciones que vayan más allá de las explosiones de mensajes.
- El 74% de los consumidores dijeron que enviarían mensajes de texto a una empresa local como si fueran una persona real.
- Aproximadamente la mitad de los consumidores dicen que es más probable que respondan a un mensaje de texto de una empresa si el empleado se presenta.
La ventaja de marketing de los mensajes de texto
Cuando se les preguntó si a los consumidores les gustaría poder comunicarse con una empresa local a través de mensajes de texto, esto es lo que respondieron:
- 24% – Sí, y ya lo hago.
- 43% – Sí, y todavía no lo he hecho.
Con un gran deseo de interactuar con las empresas a través de mensajes de texto, también existe una gran oportunidad para que las empresas se destaquen a través de este canal.
Haga que su marca se destaque siendo el primero en comercializar mensajes SMS en su nicho.
Cuando se hace bien, puede obtener una ventaja y destacarse de su competencia.
Tendencias de mensajería de texto del consumidor
Los mensajes de texto tienen un aumento del 209% en la tasa de respuesta en comparación con las llamadas telefónicas, los correos electrónicos o incluso Facebook Messenger.
Si bien los consumidores no suelen responder a los mensajes de voz ni a las llamadas, normalmente responderán a un mensaje de texto.
¿Por qué?
Los consumidores buscan comodidad cuando se comunican con una empresa.
Por ejemplo, puede descubrir que sus clientes realmente disfrutan de una respuesta de mensaje de texto fuera del horario comercial.
Tal vez pueda proporcionar respuestas instantáneas o crear un punto de entrada de baja barrera para fomentar un nuevo cliente potencial.
Cuando utiliza mensajes de texto en su embudo de marketing y ventas, sus clientes sentirán que tienen una conexión especial con su marca.
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Consejos de marketing por SMS para empresas locales
Podium realizó una encuesta con 1.000 encuestados;
Ofrecer incentivos
Podium descubrió que a los clientes les gustaría que las empresas locales enviaran:
- Incentivos (cupones, descuentos, códigos promocionales).
- Ofertas y ventajas de fidelización.
- Notificaciones de «Volver a estar disponible».
Agregar personalización
También puede hacer una conexión más fuerte agregando personalización a sus mensajes de texto.
La personalización, como usar el nombre del cliente, tiene un impacto significativo en las ventas y el servicio al cliente.
Frecuencia de envío
En promedio, Podium recomienda enviar mensajes de texto una vez por semana o una vez al mes.
Sin embargo, la frecuencia de envío de mensajes promocionales depende del tipo de negocio.
Cree una experiencia de compra sin fricciones
Los mensajes de texto le brindan a su empresa la capacidad de ser proactivo, nutrir a un cliente en minutos y capturar una venta.
El simple hecho de estar allí para responder preguntas, proporcionar enlaces inmediatos y valiosos, y mostrarle a su cliente potencial que le importa, aumenta su potencial de conversión.
Por ejemplo, en un corto período de tiempo podría:
- Cree un segundo método de pago sin fricciones para los servicios dentro de una experiencia de mensaje de texto.
- Cree un embudo de ventas que comience con una búsqueda en Google y mueva el cliente potencial a una suscripción rápida para comenzar la fase de crianza.
- Convierta su cliente potencial con una forma sencilla de pagar a través de SMS.
- Pídales a los clientes que dejen una reseña, lo que ayuda a optimizar su página y le permite obtener una clasificación más alta en Google.
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La mensajería de texto es excelente porque ya está en el teléfono de todos y sus clientes no tienen que descargar otra aplicación para hacer todo esto.
Cómo evitar las cancelaciones de suscripción
Los consumidores se dan de baja cuando las empresas les envían mensajes de texto sin permiso o no recuerdan haberse registrado.
Asegúrese de tener permiso para enviar mensajes de texto a sus clientes haciendo que se suscriban.
Otros escenarios que dan lugar a cancelaciones de suscripción son:
- Recibir demasiados mensajes.
- Recibir mensajes que son irrelevantes para ellos.
- Más.
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[Diapositivas] Marketing por SMS para empresas locales: tendencias que necesitará en 2022
Aquí está la presentación:
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Créditos de imagen
Imagen destacada: Katrinaku/Shutterstock y Paulo Bobita/Search Engine Journal
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
