¿Marketing en ráfagas o marketing por goteo?
Vivimos en un mundo en el que los clientes quieren y esperan recibir un servicio personalizado y personalizado de las marcas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
No importa en qué parte del mundo se encuentren, las encuestas muestran que el 75 % de los usuarios de teléfonos inteligentes esperan información inmediata cada vez que abren una nueva pestaña, y el 51 % cree que se debe poder contactar a las empresas en cualquier momento y desde cualquier lugar. 75%
Entonces, ¿qué significa esto para las marcas que buscan crecer?
¿Qué es el marketing permanente?
También conocido como «actividades de marketing continuas», el marketing permanente está en funcionamiento las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año.
Al estar constantemente disponible para los clientes de todo el mundo, el marketing permanente permite a las marcas aumentar la retención y adquisición de clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente individual.
¿Sigo confundido?
- Campaña = marketing de «explosión»;
- Siempre activo = marketing de “goteo”;
¿Entonces, cómo funciona?
El objetivo es alcanzar la máxima visibilidad y persuasión para cada cliente individual apareciendo en cualquier momento posible.
Piense en la búsqueda paga, el SEO o las redes sociales: su equipo de marketing no necesita estar en línea en el momento exacto en que un cliente lo encuentra y la oportunidad de que alguien nuevo descubra su marca siempre está presente.
Una vez que un cliente ha llegado a la cima de la etapa de conocimiento gracias a sus anuncios en línea o trabajo de SEO, puede pasar a una fase de fomento de la relación con contenido y marketing por correo electrónico.
Todo esto puede, y debe, automatizarse, lo que significa que necesitará muchos datos para tener éxito.
Debido a que el marketing siempre activo se trata del viaje individual del cliente, centrarse en la personalización dinámica en los materiales de marketing es crucial y siempre debe probarse y mejorarse.
Google llama a esto el «momento cero de la verdad», donde las acciones de marketing impulsan y satisfacen continuamente las demandas de los clientes en un ciclo interminable. zero moment of truth
No existe un enfoque de «talla única» para el marketing siempre activo y, a menudo, abarca todos los aspectos de su estrategia, tanto en la tienda como en línea.. El objetivo es estar constantemente disponible y accesible para sus clientes, estén donde estén.
Por qué debería considerar una estrategia siempre activa
El marketing siempre activo es un gran compromiso, pero vale la pena. El uso de la automatización le permite personalizar su contenido de marketing de una manera nueva y crea puntos de contacto de marca relevantes para cada cliente.
Podrá comunicarse con su audiencia más rápido, con mayor frecuencia y en los momentos más relevantes para ayudarlos a moverse a través del embudo de ventas.
La automatización también le permite escalar más allá de la mano de obra de su equipo de marketing actual, creando un sistema de crecimiento que requiere poco esfuerzo de su parte, pero aparentemente de alto contacto para sus clientes.
Realmente, es ventajoso para equipos de marketing de cualquier tamaño.
El marketing siempre activo le permite ganar impulso y notoriedad en el mercado durante todo el año, a diferencia de una campaña en la que opera en ciclos de aumento y reducción.
En su lugar, puede ser más coherente con un enfoque siempre activo y canalizar los recursos de su equipo para apoyar campañas centradas en las ventas cuando las necesite.
¿Por qué las marcas encuentran desafiantes los planes de marketing permanentes?
Al igual que con todas las cosas que vale la pena tener y hacer, el marketing permanente no es fácil. Aquí hay algunos desafíos comunes.
Falta de datos
Puede parecer obvio ahora, pero cuando busca implementar una estrategia de marketing siempre activa, necesita datos. Después de todo, ¿en qué más se ejecutarán sus automatizaciones?
Para crear los materiales de marketing más relevantes, necesita saber tanto como sea posible sobre su audiencia.. Y todo eso proviene de los datos.. Sin datos que lo respalden, su relevancia decae rápidamente.
Los datos también son vitales para poder probar y optimizar su trabajo, un componente esencial del marketing siempre activo.. Sin esto, en realidad solo está arrojando trabajo a la oscuridad y esperando lo mejor, en lugar de elaborar movimientos efectivos, bien planificados y estratégicos.
falta de contenido
Cuando te comunicas con tu audiencia con más frecuencia, eso significa que se necesita más contenido en proceso.
Esto es algo que los equipos internos a menudo tienen dificultades para hacer, especialmente cuando son pequeños y las personas usan varios sombreros de marketing a la vez y ejecutan varios canales diferentes solos.
Las habilidades deben reevaluarse internamente antes de decidir seguir adelante con un enfoque siempre activo.
Si es necesario, es posible que deba brindar apoyo adicional con una nueva contratación o trabajando con contratistas para crear el contenido adicional que necesita su estrategia.
falta de infraestructura
Si los sistemas no se comunican entre sí, se pueden perder datos valiosos en el camino.
No hay nada a lo que recurrir si su infraestructura no es lo suficientemente robusta para manejar todos los datos nuevos que necesita recopilar y poder compartirlos en su organización de manera rápida y eficiente.
Idealmente, el software debería ser capaz de reconocer comportamientos en un nivel de cliente individual y pasar esa información a puntos relevantes en el sistema, ya sea servicio al cliente, ventas o marketing.
Esto lo ayudará a crear cadenas de datos y mensajes altamente específicos y relevantes que fluyan entre todos los departamentos relevantes.
Consejos para el éxito de marketing permanente
1. Empieza pequeño.
Roma no se construyó en un día y tu estrategia de marketing tampoco necesita hacerlo.
Comience centrándose en los pequeños detalles y las experiencias que sus clientes tienen con su marca todos los días y piense en cómo todo esto puede sumarse a su crecimiento y éxito más amplios.
Crea miniestrategias que puedes personalizar en función de los segmentos de clientes. Esta es una excelente manera de sumergirse en el marketing siempre activo y comenzar a utilizar algunos de sus nuevos datos.
Aproveche esta oportunidad para probar, reflexionar y relanzar en diferentes puntos en una escala más pequeña que en toda la marca y descubra qué funciona mejor para su base de clientes.
2. Piensa en dónde puedes hacer conexiones.
Nada sobre su plan de marketing debe operar en un silo. Piense en dónde puede establecer conexiones entre sus plataformas utilizando un enfoque omnicanal.
El mensaje debe ser coherente y acorde con la marca, pero no hay nada que le impida tomar los datos que ya tiene y vincularlos a una parte diferente de la experiencia del cliente.
Por ejemplo, ¿hay alguna manera de tomar una compra móvil o una experiencia en la tienda para un cliente individual y conectarla con su marketing por correo electrónico?
También debes pensar en dónde puedes hacer puntos de conexión con el cliente.. Recuerde, una vista holística puede decirle mucho más que una completamente segmentada. Utilice estos datos para idear formas creativas de atraer a su audiencia.
3. Plan para el éxito a largo plazo.
Cada cliente es único, lo que significa que todos tendrán diferentes expectativas de su marca y su experiencia con usted.. Debe planificar para cumplir con esas expectativas continuamente y de manera que tenga sentido para cada segmento de clientes.
Al igual que con cualquier cosa que involucre grandes volúmenes de datos, debe estar dispuesto a probar y ajustar continuamente sus enfoques, optimizándolos tanto como pueda, en función de la información que tiene a mano.
Esta no es una calle de sentido único. Revise el comportamiento y los comentarios de los clientes con la mayor frecuencia posible y base sus cambios en los deseos y necesidades de su audiencia más importante.
En conclusión
Cuanto más se concentre en construir y nutrir su base de clientes, mayor será la lealtad que tendrán hacia su marca.
Aunque el marketing siempre activo es una gran demanda para muchas empresas, las recompensas que puede obtener de este tipo de enfoque pueden ser lucrativas y duraderas.
Sin duda es una inversión, pero vale la pena.
Más recursos:
Imagen destacada: Shutterstock/William Potter
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
