5 maneras Fáciles de INTERACTUAR con Tus Clientes para FIDELIZARLOS

Que haya interacción entre tus clientes y tu marca de Ecommerce te puede traer una variedad de beneficios. No sólo le da la oportunidad de seguir creciendo en tu negocio, sino que también te va a permitir retener a los clientes con los que está interactuando, mejorando así su experiencia con tu tienda en línea.

Si bien la participación de los clientes puede tener sin duda un resultado positivo, puede que no sea lo más fácil decidir por dónde empezar. Afortunadamente, hay algunas formas sencillas de mejorar tu estrategia de fidelización de tus clientes para seguir creciendo en tu negocio de forma orgánica.

Si estás buscando formas de impulsar la interacción con los clientes de tu ecommerce, considera la posibilidad de incorporar o ampliar las siguientes estrategias.

Utiliza las Redes Sociales

Cuando se trata de una tienda online, no hay nada mejor que interactuar a través de las redes sociales. Este tipo de plataformas te dan la oportunidad de llegar a tu público objetivo (diferente a tu sitio web claro está) dado que, «todo el mundo» tiene al menos un perfil en alguna red social o más; interactuando en redes sociales podrás conocer y definir quienes son tus clientes.

Puedes utilizar las redes sociales de tu marca para compartir promociones especiales, descuentos disponibles en tu tienda online o compartir alguna novedad que haga sentir que tus clientes son parte de tu negocio y que son una especie de «familia», esto aumentará el compromiso de tus clientes con tu marca. Al inicio puede que no veas un aumento en las ventas a través de redes sociales, pero si vas a desarrollar relaciones duraderas con clientes nuevos y leales que serán beneficiosas para tu negocio a largo plazo.

Mostrar los comentarios de los clientes (Testimonios y Reseñas)

Una cosa que notarás en muchas tiendas online exitosas es que los testimonios y las críticas de los clientes se muestran claramente. Hay algunos beneficios al hacer esto. Primero, mostrar los pensamientos de tus clientes sobre tus productos establece una declaración de que valoras sus comentarios sobre los productos de tu ecommerce.

La retroalimentación de los clientes también añade más credibilidad a lo que estás vendiendo. Permitir que los visitantes accedan a esa transparencia les da la oportunidad de comprometerse más con tu tienda, posiblemente incluso desarrollando una nueva capa de confianza con tu marca.

Asegúrate que el servicio al cliente esté siempre disponible

¿Alguna vez has navegado por una tienda en línea y has notado una función de chat en vivo (en el caso de Latinoamérica nos gusta usar mucho el WhatsApp, así que no hay que dejarlo pasar) de apoyo al cliente? Ese es un ejemplo de compromiso con el cliente. La gente disfrutará más de un servicio fácil de usar y que les deán la información que necesitan rápidamente.

Chatear con tus clientes te da la posibilidad de convencerlos aún más de que tu marca es de confianza. Si ellos tienen una buena experiencia con el servicio de atención al cliente, es más probable que mantengan la relación con su marca.

Un soporte al cliente accesible, junto con otras estrategias de compromiso aquí pueden resultar en un resultado beneficioso para tu negocio en internet, como más ventas y clientes a largo plazo.

Personalizar la experiencia del usuario

No hay duda de que una buena experiencia del usuario es crucial cuando se trata del desarrollo de la web de tu tienda online. ¿Sabías que puedes llevar las cosas un paso más allá y hacerlo personal para los visitantes de tu sitio? Esto implica implementar estrategias que pongan las necesidades de tu cliente en primer lugar. Esto podría ser tan simple como hacer que aparezcan sus resultados de búsqueda anteriores para inferir lo que pueden estar buscando.

Otro tema común que cada vez más tiendas en línea hacen es presentar el contenido que se genera a partir de sus usuarios. Por ejemplo, si es una boutique, esto puede incluir, mostrar de imágenes de redes sociales en su sitio web de sus clientes usando la ropa que han comprado. Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de los usuarios sea mucho más personal para su público.

Ofrecer descuentos

Los descuentos pueden ser una excelente manera de atraer a tus clientes, especialmente si visitan tu sitio web por primera vez. Puede pensar en las ofertas de descuento como un incentivo para que los clientes compren en tu sitio web o incluso para que lo usen más adelante. Puede ser una forma sutil de incentivar su proceso de toma de decisiones y posiblemente resultar en conversiones más rápidas.

Encontrarás en muchos ecommerce que para que sus clientes reciban su descuento, primero deben suscribir su correo electrónico. Al hacer esto, puedes construir tu lista de suscriptores de correo electrónico, otra forma de interactuar con tus clientes en tu negocio.

Si tienes dificultades en lograr un compromiso de tus clientes con tu tienda online para su fidelización, puedes empezar poniendo en práctica las estrategias anteriores. Es posible que estés preguntando, ¿Cómo sé que lo estoy haciendo bien?, pues hay algunas métricas que te ayudarán para medir el compromiso de tus clientes.

Puedes prestar especial atención a la frecuencia con la que tus usuarios visitan tu tienda online, también como es que interactúan con tus contenidos y el tiempo que permanecen en tu sitio web. En el caso de ecommerce es bueno mirar el porcentaje de abandono de el carrito de compras. Esto puede dar una idea de cuántos compradores abandonan su carrito justo antes de comprar.

Al final, el compromiso del cliente es importante y puede tener muchas ventajas para tu negocio. Todo lo que se necesita son unas cuantas soluciones rápidas para aumentar el compromiso con tus clientes. Si no estás seguro de por dónde empezar, a nuestro equipo le encantaría ofrecerle el apoyo de ecommerce que necesitas. Llámanos el +51 927 115 616

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
Share on whatsapp
WhatsApp

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

SEO y Marketing Digital

seo trujillo

Luis Narciso

Dos problemas muy comunes son: Tener un sitio web o tienda online bonita sin tráfico o que no logra vender, lo otro es gastar mucho dinero en publicidad;
para descubrir el porqué, solo ponte en contacto conmigo y en unos minutos descubriremos el porqué.

Si no tienes tiempo para hablar ahora, déjame un mensaje.