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Un informe de Yelp detalla la eliminación de los generadores de spam y el rastreo de los círculos de reseñas incentivadas en las redes sociales.
Yelp ha publicado su Informe de Confianza y Seguridad 2022, en el que detalla las medidas que ha tomado contra los generadores de leads, los grupos de reseñas falsas y las empresas que incentivan las reseñas.
Yelp toma medidas enérgicas contra los grupos de reseñas de pago
El informe detalla el enfoque proactivo para perseguir a los grupos de reseñas en línea y desarticularlos.
Entre las tácticas empleadas por Yelp se encuentra la identificación de direcciones IP utilizadas para falsas reseñas positivas, así como la conexión de usuarios con grupos que están organizando reseñas pagadas.
El informe de Confianza y Seguridad de Yelp reveló que combate los intercambios de reseñas en línea identificando los grupos en las redes sociales y colaborando con Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn para desarticularlos.
En una entrada de blog de 2021 sobre su software de recomendación, Yelp escribió que supervisan los grupos en línea e incluso llevan a cabo operaciones encubiertas para atrapar a las redes de reseñas falsas.
Yelp acaba de publicar un informe sobre confianza y seguridad:
“Yelp strictly prohibits offering incentives or other compensation in exchange for writing, changing or removing a review.
To combat this on and off our platform, our User Operations team did the following in 2022:
– Issued 415+ warnings to businesses for engaging in compensated or incentivized review behaviors.
– As part of our broader Consumer Alerts program, we placed 88 Compensated Activity Alerts on business pages after receiving evidence someone offered cash or other incentives in exchange for posting, updating or removing a review.
We also placed 405 Suspicious Review Activity Alerts after our systems detected a large number of positive reviews coming from a single IP address, or reviews from users who may be connected to a group that coordinates incentivized reviews.
Made 1,100+ reports to third-party sites, such as Twitter (150 reports were made by Yelp), Facebook (130 reports), Instagram (110 reports) and LinkedIn (70 reports), to warn them of content from more than 900 suspicious groups, posts or individuals we found on their sites participating in online review exchanges.
Third-party platforms took action on content at issue in approximately 77% of our reports.”
«Yelp prohíbe estrictamente ofrecer incentivos u otras compensaciones a cambio de escribir, cambiar o eliminar una reseña.
Para combatir esto dentro y fuera de nuestra plataforma, nuestro equipo de Operaciones de Usuario hizo lo siguiente en 2022:
- Emitió más de 415 advertencias a negocios por participar en comportamientos de reseñas compensadas o incentivadas.
- Como parte de nuestro programa más amplio de Alertas al Consumidor, colocamos 88 Alertas de Actividad Compensada en páginas de empresas después de recibir pruebas de que alguien ofreció dinero en efectivo u otros incentivos a cambio de publicar, actualizar o eliminar una reseña.
También emitimos 405 alertas de actividad sospechosa en reseñas después de que nuestros sistemas detectaran un gran número de reseñas positivas procedentes de una única dirección IP, o de reseñas de usuarios que podrían estar conectados a un grupo que coordina reseñas incentivadas.
Hicimos más de 1.100 informes a sitios de terceros, como Twitter (150 informes fueron hechos por Yelp), Facebook (130 informes), Instagram (110 informes) y LinkedIn (70 informes), para advertirles del contenido de más de 900 grupos, publicaciones o individuos sospechosos que encontramos en sus sitios que participan en intercambios de reseñas en línea.
Las plataformas de terceros tomaron medidas sobre el contenido en cuestión en aproximadamente el 77% de nuestros informes.»
Yelp cierra miles de cuentas fraudulentas
El informe de Confianza y Seguridad informa de que Yelp cerró más de 77.000 cuentas de usuario por infracciones de las condiciones del servicio y por sospechas de acciones engañosas y abusivas.
También rechazaron más de 32.800 páginas de negocios potenciales por estar asociadas a actividades de spam que violaban las políticas de Yelp.
Una revelación interesante es que han tomado medidas enérgicas contra las empresas de generación de contactos, cuyo modelo de negocio consiste en crear listados de negocios falsos y vender contactos a las empresas locales.
Yelp escribe:
“Nearly 2,000 business pages removed for being associated with lead generators, violating Yelp’s policies.
‘Lead generators’ create fake business pages then take the customer leads generated and auction them to other contractors.
This behavior tricks people into paying exorbitant costs for services, targeting vulnerable consumers who are often allowing service providers into their home (locksmiths, movers, home cleaning, etc.).”
«Casi 2.000 páginas de empresa eliminadas por estar asociadas a generadores de clientes potenciales, lo que infringe las políticas de Yelp.
Los «generadores de clientes potenciales» crean páginas de negocios falsas y, a continuación, toman los clientes potenciales generados y los subastan a otros contratistas.
Este comportamiento engaña a la gente para que pague costes desorbitados por los servicios, dirigiéndose a consumidores vulnerables que a menudo permiten la entrada en su casa de proveedores de servicios (cerrajeros, mudanzas, limpieza del hogar, etc.).»
Eliminación de contenidos por parte del equipo de operaciones de usuarios de Yelp
El informe señala que el 2% de todas las contribuciones de Yelp fueron eliminadas por su equipo de operaciones de usuario en 2022. Esto incluye reseñas, fotos, votos positivos y otras formas de contribución.
Confianza y seguridad en Yelp
La integridad de las opiniones es importante para un ecosistema de recomendación como Yelp. Yelp utiliza un software de recomendación como primera línea de defensa contra comportamientos engañosos. El propio software es dinámico en el sentido de que vigila a los usuarios y a las empresas a medida que interactúan con la plataforma.
Yelp escribe:
“The recommendation software is entirely automated and applies the same objective rules to every business. The reviews that are recommended for any business can change over time as Yelp’s software learns more about the reviewers and the business.”
«El software de recomendación está totalmente automatizado y aplica las mismas reglas objetivas a todos los negocios. Las reseñas que se recomiendan para cualquier negocio pueden cambiar con el tiempo a medida que el software de Yelp aprende más sobre los reseñadores y el negocio.»
Lea el Informe de confianza y seguridad de Yelp para 2022 Read Yelp’s Trust and Safety Report for 2022
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Leer el articulo original en Search Engine Journal.
