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Twitter es una forma efectiva para que las marcas se promocionen, pero no existe una estrategia única para todos. Aquí hay un vistazo a cómo lo están haciendo ocho marcas exitosas.
Twitter ha recorrido un largo camino desde sus humildes comienzos en 2006 como un sitio de microblogging de 140 caracteres.
Hoy, más de 436 millones de personas usan el sitio de redes sociales todos los meses para seguir las noticias, interactuar con celebridades y compartir información. 436 million people
Inicialmente era una plataforma para que las personas compartieran pensamientos, opiniones e ideas con el mundo. Los estrategas de marketing emprendedores pronto se dieron cuenta de que era la aplicación perfecta para interactuar con los consumidores e iniciar conversaciones sobre las marcas.
Eso no quiere decir que no hubo varios pasos en falso en el camino.
En los primeros días de las redes sociales, que a veces se llamaban «nuevos medios», los llamados «expertos» no sabían mucho más que el usuario promedio de tecnología temprana.
Sin muchos datos para respaldar sus estrategias, a menudo inventaban cosas sobre la marcha. Y esto a veces tuvo resultados desastrosos (¿recuerdas cuando DiGiorno cooptó un hashtag de tendencia sin darse cuenta de que se trataba de abuso doméstico?) coopted a trending hashtag
Pero como suele ser el caso, a medida que Twitter se convirtió en una parte habitual de la cultura global, los expertos en marketing comenzaron a comprender cómo usar la plataforma de manera efectiva.
Pero como no hay dos negocios iguales, no hay dos estrategias de tweet que sean idénticas.
Echemos un vistazo a algunas marcas que tienen el mejor desempeño en Twitter y discutamos qué es lo que las hace tan exitosas.
El maestro de la interacción con los fans
Pocas bases de fans son tan rabiosas como los jugadores.
Desde compartir imágenes de juegos hasta discutir los últimos rumores de lanzamiento, los videojuegos son un tema constantemente popular en las plataformas de redes sociales.
Y en Twitterverse, nadie es más popular que PlayStation. PlayStation.
En el momento de escribir este artículo, la cuenta principal de la consola de juegos de Sony tenía 26,6 millones de seguidores. Se utiliza para promocionar juegos a través de tráileres, anunciar ventas en la tienda de PlayStation y provocar contenido nuevo, casi todas las publicaciones reciben cientos de retweets y miles de me gusta.
Y esta es solo una de las cuentas bajo la marca PS.
Además de la cuenta principal mencionada anteriormente, también tienen una cuenta de soporte dedicada para ayudar a los usuarios a resolver problemas y errores de hardware, una cuenta dedicada a Vita (su sistema de juegos portátil) y diferentes cuentas para diferentes regiones globales. dedicated support account
Trabajando juntos bajo un mismo paraguas, PlayStation brinda una notable consistencia de marca y ofrece todo, desde soporte técnico hasta recomendaciones de juegos.
Pero lo que separa a PlayStation de las marcas menores es la capacidad de respuesta con la que se administran sus cuentas.
Desde resolver problemas de hardware y errores hasta recomendar juegos para comprar, la cuenta es conocida por ser accesible y buscar ayudar a la comunidad de jugadores en todo lo que pueda.
No son tacaños con los retweets y los fanáticos los han recompensado con compromiso.
Lo que puedes aprender del Twitter de PlayStation: las redes sociales se tratan de conversaciones Mientras que los medios tradicionales como la televisión o el aire libre son una calle de un solo sentido donde las marcas hablan a sus objetivos, Twitter te permite mantener una conversación. Interactúe con su audiencia para obtener los mejores resultados.
El animador
Alguna vez conocido como el lugar de comida rápida con hamburguesas cuadradas, Wendy’s ha superado a la competencia a través de las redes sociales. Wendy’s
Y la razón principal de eso es cómo se ejecuta la cuenta. Con 3,9 millones de seguidores, Wendy’s supera a las hamburgueserías más grandes en interacción y participación.
Esto puede deberse a que, a diferencia de la mayoría de las empresas, Wendy’s no juega a lo seguro en Twitter.
Buscando una manera de sobresalir (alrededor de 2017), se dedicó a derribar de forma hilarante a la competencia y aplaudir salvajemente a los consumidores. Y a la gente le encanta.
En 2018, Wendy’s lanzó el Día Nacional del Asado con su hashtag. National Roast Day
Esta festividad de las redes sociales se convirtió rápidamente en un evento imperdible para la plataforma, con la marca de comida rápida sin tapujos y sin piedad en tuits breves e insultantes dirigidos a competidores y clientes por igual.
Y todos los años, personas y empresas de todo tipo hacían fila para su asado, con la esperanza de obtener un poco de influencia en las redes sociales de Wendy.
¿Qué hace que el Twitter de Wendy sea tan exitoso? Wendy’s ha creado una voz de marca que es única y auténtica, y se suma a las conversaciones de una manera humorística que resuena en el público.
En una era en la que muchas marcas temen correr riesgos, no sea que caigan en conflicto con la opinión pública, Wendy’s es abiertamente franca Su contenido es relevante y acorde con la actualidad, insultando sin rayar en la ofensiva. Es una línea muy fina para caminar, pero Wendy’s la ha dominado.
Lo que puedes aprender del Twitter de Wendy: lo divertido te llevará muy lejos Tu cuenta de Twitter no tiene que estar a cargo de un comediante de insultos, pero desarrollar contenido humorístico generará muchos más seguidores y compartirá esas publicaciones aburridas de «mira lo geniales que somos» o «este es nuestro nuevo producto».
La cuenta con la humanidad
Volar es estresante Simplemente pídale a cualquiera que haya pasado por una terminal que tome un vuelo de conexión o que se quite el cinturón, los zapatos y la chaqueta, solo para activar el detector de metales en seguridad.
Y en este ambiente de alto estrés, a menudo incómodo, una marca logra sobresalir en Twitter: JetBlue. JetBlue
En una plataforma muy a menudo impersonal, JetBlue ha encontrado una forma de transmitir autenticidad y personalidad al mismo tiempo que demuestra un nivel excepcional de servicio al cliente.
Sin miedo a abordar problemas complicados de servicio al cliente o abordar comentarios negativos, esta cuenta brinda una capacidad de respuesta inesperada de una corporación de este tamaño, o de cualquier tamaño, para el caso.
El dedicado equipo de servicio al cliente de JetBlue busca responder a cada Tweet dirigido a ellos Desde ayudar a los viajeros a cambiar las reservas hasta rastrear el equipaje perdido, su cuenta de Twitter muestra una notable cantidad de compasión y autoconciencia.
Y además de esto, la aerolínea tiene una imagen de marca claramente definida que es cálida, acogedora y, sobre todo, humana.
Desde ideas de vacaciones hasta juegos de palabras tontos y fotos de empleados, JetBlue publica varios contenidos originales que no se sienten como una marca mecánica entregada por drones de marketing sin sentido.
Lo que puede aprender del Twitter de JetBlue: sea auténtico, reconozca sus errores y muestre un poco de personalidad Las cuentas de Twitter rígidas y robóticas son un centavo la docena y fácilmente olvidables Muestre a su audiencia que hay una persona real detrás de la suya y responderán positivamente.
El rey del contenido
Si hay algo que aman los fanáticos del béisbol, son las estadísticas.
Desde números básicos como el promedio de bateo hasta estadísticas complejas como victorias por encima del reemplazo, los números cuentan una historia que no puede encontrar en la mayoría de los otros deportes. Y nadie sabe esto mejor que Major League Baseball. Major League Baseball
Pero también hay mucho más en el juego que solo datos. También hay atrapadas en picado, hits de extra base de embrague y escenarios de juego de apretón tenso.
Entonces, ¿cómo lidia una liga deportiva importante con esta diversidad?
La cuenta principal de MLB está repleta de números para los fanáticos de las estadísticas Las infografías brindan a los fanáticos del béisbol imágenes atractivas sobre cosas como los porcentajes de embase y slugging de Albert Pujols en los últimos diez juegos.
¿Estás buscando algo con más flash? MLBgifs
Y para los fanáticos que todavía están molestos por la llamada de un árbitro o aquellos que quieren repasar los matices del libro de reglas, MLBReplays les da otra mirada a jugadas cerradas y controvertidas. MLBReplays
Major League Baseball hace un trabajo maravilloso al crear y publicar el tipo de contenido que sus fanáticos quieren para una liga a la que a veces se la acusa de perder el contacto con su base de fanáticos.
Lo que puedes aprender del Twitter de MLB: el contenido prevalece sobre todo lo demás Ofrezca a sus seguidores el tipo de contenido que solo usted puede ofrecer.
Y no tengas miedo de ramificarte Si su contenido es demasiado diverso para una sola cuenta, cree otra; asegúrese de dedicar los recursos para que esa también sea exitosa.
El que habla
Están sucediendo muchas cosas en el mundo en este momento, y a veces puede parecer que hemos alcanzado un nivel de polarización sin precedentes. Y en ninguna parte es esto más evidente que en Twitter. unprecedented level of polarization
Esto se debe en parte al algoritmo de la plataforma, que promueve contenido similar al que una persona ya ha interactuado. El anonimato prevé trolls y otros malos actores.
En este clima, no sorprende que muchas marcas tengan miedo de adoptar una postura dura sobre cualquier cosa. Después de todo, los vientos políticos cambiantes podrían conducir a llamados a un boicot al estilo Keurig o Chick-fil-a. Keurig
Sin embargo, una marca no tiene miedo de oponerse a esta tendencia y defender sus valores: Ben & Jerry’s. Ben & Jerry’s
Desde trabajar con el controvertido mariscal de campo de la NFL, Colin Kaepernick, para desarrollar un nuevo sabor hasta hablar en contra de la brecha salarial de género, la compañía de helados con sede en Vermont ha demostrado su voluntad de arriesgarse a una reacción social en nombre de sus principios. Colin Kaepernick
Y si bien esta estrategia puede costarles algunas ventas de personas que se les oponen ideológicamente, Ben & Jerry’s coloca su capacidad de influir en el mundo por encima de sus ganancias corporativas.
Lo que puedes aprender del Twitter de Ben & Jerry: No seas una marca tímida Corre el riesgo de alejar a una parte de su público objetivo al tomar una posición, pero también muestra con audacia los valores de su empresa. Y esto puede beneficiarlo más a largo plazo.
El líder del pensamiento
La esfera tecnológica de Twitter está repleta de todo tipo de empresas dirigidas por todo tipo de personas.
Y mientras que algunos hacen un gran trabajo al compartir la visión del futuro de su organización con el mundo, muchos solo están interesados en contarle sobre su último producto.
Y luego está General Electric Mire su biografía: “Cada minuto de cada día, GE se enfrenta al desafío de construir un mundo que funcione”. General Electric
GE no está usando su cuenta de Twitter para venderle bombillas o lavadoras.
En cambio, se está utilizando para establecer a la empresa como experta en la industria de la tecnología. Desde la energía verde y la atención médica hasta el draft de la NFL, GE explica con eficacia conceptos complejos dentro del límite de caracteres.
Utiliza la plataforma para resaltar el compromiso de GE con la innovación y, al mismo tiempo, mantiene un compromiso con la accesibilidad y la personalidad.
Al igual que su profesor de ciencias favorito de la escuela secundaria, han encontrado una manera de mostrar su entusiasmo por las nuevas tecnologías sin aburrirlo con detalles minuciosos.
Lo que puede aprender del Twitter de GE: haga suyo su experiencia y comparta su pasión Aparece con una autenticidad inconfundible cuando alguien está legítimamente entusiasmado con un tema. Y es contagioso Usa tu cuenta de Twitter para promocionar aquello que te emociona.
el interesante
¿Conoces a esa persona en una fiesta que es increíblemente cautivadora y está rodeada de una multitud todo el tiempo? Forrester
Si en este momento, estás diciendo: «Espera, ¿quién?» Forrester no es una marca de consumo importante, a diferencia de las otras marcas en esta lista.
Si su trabajo no requiere que busque regularmente informes y análisis comerciales, es muy probable que nunca lo haya encontrado.
Pero hay una buena razón por la que pertenece a esta lista: casi todos los Tweets publicados por esta empresa de investigación están repletos de enlaces a información interesante y valiosa.
Por ejemplo, suponga que la inclusión es parte integral de su estrategia de adquisición y retención de clientes (y debería serlo) En ese caso, Forrester tiene un Tweet y una publicación de blog relacionada sobre la importancia del lenguaje de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI). Tweet and related blog post
Muchos de los tweets de Forrester incluyen consejos, estadísticas o infografías que interesan a su público objetivo (principalmente profesionales de negocios) Es bueno para extraer una estadística clave y luego vincular a uno de sus estudios después de que se despierte su interés.
Lo que puede aprender del Twitter de Forrester: A la gente le encanta aprender Usa tu cuenta de Twitter para compartir tus conocimientos Esto no solo lo pintará como un experto, sino que también atraerá el interés de su público objetivo.
El que es descaradamente él mismo
Ya sea que sea un bebedor de café o no, probablemente tenga fuertes sentimientos hacia Starbucks. Starbucks
Desde la controversia en torno al diseño de sus vasos navideños hasta las acusaciones de antisindicalismo, el gigante del café con sede en Seattle ha sido un foco de controversia. holiday cups
Y, sin embargo, a pesar de todo, la marca ha prosperado, con una cuenta de Twitter con más de 11 millones de seguidores.
¿Cómo ha hecho esto?
Starbucks adopta su papel en la plataforma de redes sociales al emplear creativamente diferentes tipos de medios.
Todo lo publicado, desde titulares ingeniosos hasta GIF de la última creación de bebidas, comparte cierta alegría de vivir mientras mantiene un poco de la extravagancia del noroeste del Pacífico por la que se conoce a la marca.
Para una corporación tan grande, la cuenta de Twitter de Starbucks hace un trabajo notable al parecer amigable y accesible.
Y probablemente no duele que la cuenta sea conocida por sus interacciones con los fans. Responde a las menciones con una alegría que muchas veces se pierde en el ámbito digital.
El equipo de cuentas de redes sociales de Starbucks está altamente capacitado para representar la confianza de la marca sin aventurarse en la arrogancia.
Las imágenes de los productos tientan a los usuarios de Twitter a desplazarse por sus feeds, mientras que las bromas ingeniosas mantienen la marca atractiva.
Lo que puede aprender del Twitter de Starbucks: no tenga miedo de mostrarle al mundo de Twitter de qué se trata su marca En lugar de buscar conformarse, celebra tus diferencias con la competencia. Proyecta confianza y alegría, y a la gente le encantará interactuar contigo.
Encuentra tu propia voz
Como probablemente ya te hayas dado cuenta, no existe una varita mágica para el éxito en Twitter.
Cada marca debe determinar qué funciona mejor para ellos y su audiencia Y aunque puede llevarle algo de tiempo hacerlo, vale la pena el esfuerzo.
Según un estudio de Hootsuite, el usuario medio de Twitter pasa más de cinco horas al mes en el sitio, casi el doble que Snapchat o Messenger. five hours per month
Esa es una gran oportunidad para la exposición, especialmente cuando considera que muchas personas usan la plataforma para realizar investigaciones de marca.
Para algunas marcas, una estrategia de Twitter exitosa puede requerir solo publicar contenido original dos veces al día.
Para otros, puede significar una escucha social las 24 horas del día y una respuesta rápida a preguntas e inquietudes.
Su persona de Twitter puede ser seria o tonta: asegúrese de que coincida con la voz general de su marca Puede ser informativo o inquisitivo Todo depende de tu industria y tu audiencia.
Pero una cosa que puede haber notado que todas las marcas enumeradas anteriormente tienen en común: todas son auténticas. Ninguno de los ejemplos proporcionados le da la impresión de que están poniendo una fachada o intentando retratar algo falso.
En cambio, todos encuentran formas de encontrar o crear valor en su vertical mientras construyen relaciones con los seguidores. Exactamente cómo lo hace, eso depende de usted y probablemente requerirá algo de experimentación.
Pero una cosa es segura: Twitter solo está aumentando en popularidad y es posible que te lo pierdas todos los días. Es posible que no lo use de manera efectiva.
Entonces, comience hoy Siéntese con su equipo para una sesión de lluvia de ideas e identifique sus objetivos, valores y voz Luego desarrolle su estrategia y luego comience a twittear.
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Imagen destacada: George Rudy/Shutterstock
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