Conozca las oportunidades y los desafíos del marketing de WhatsApp con estos ejemplos de estudios de casos y consejos para su primera campaña.
Dos mil millones de usuarios activos mensuales. Tasas de apertura excepcionalmente altas a los pocos minutos de enviar los mensajes. Algoritmo gratuito que permite el acceso completo de la audiencia.
El marketing de WhatsApp suena como un sueño, ¿no es así?
Sin embargo, muchas marcas se vieron quemadas por las desafiantes realidades del marketing en WhatsApp desde el principio;
eso esta cambiando. WhatsApp está abriendo formas efectivas para que las empresas se conecten con sus audiencias en la aplicación de mensajería.
En esta columna, aprenderá las diferencias entre sus aplicaciones Messenger y Business y la API, verá el marketing exitoso de WhatsApp en acción y encontrará consejos para que sus campañas sean más exitosas.
Primeros pasos con el marketing de WhatsApp
Hay tres clases de WhatsApp: aplicación de mensajería, aplicación comercial y API comercial.
Mensaje de Whatssap
No use la aplicación de consumidor para negocios. No está diseñado para esto y carece de funciones clave, lo que hace que su trabajo sea innecesariamente más difícil.
Aplicación comercial de WhatsApp
La estrategia de marketing de WhatsApp de cada marca debe comenzar aquí. Trátelo como una prueba de concepto:
- Para validar cómo tu audiencia quiere interactuar con tu marca en WhatsApp.
- Cómo gestionar los mensajes de los usuarios.
- Cómo aprovechar las funciones comerciales de WhatsApp.
- Prediga cuál podría ser el impacto en los KPI y los recursos a escala.
Puedes hacer esto implementando algunos conceptos básicos tácticos.
6 pasos para crear su estrategia de marketing de WhatsApp
Paso 1: Decida su estrategia de participación
Hay cuatro formas de comunicarse con su audiencia en la aplicación WhatsApp Business.
Mensajes uno a uno
Inevitablemente, los mensajes iniciados por el usuario llegarán a sus chats.. También puede iniciar conversaciones personales.
Estos escenarios uno a uno consumen mucho tiempo y caen en el ámbito de CRM o ventas personales más que en marketing.
Entonces, ¿quién lo administra?
¿Marketing?
Tenlo claro desde el primer día.
Chats grupales
En los chats grupales, todos los miembros ven todos los mensajes. Use esto cuando quiera que su audiencia interactúe entre sí, más que usted.
El tamaño de los grupos tiene un límite de 256 participantes, a menos que los miembros del grupo compartan el enlace de invitación, en cuyo caso, los grupos pueden crecer hasta 3000.
En un grupo exitoso, la moderación puede convertirse rápidamente en un problema. Nuevamente, ¿quién lo administrará?
Si planea aprovechar un chat grupal, es posible que desee buscar asesoría legal.
Todos los miembros del grupo pueden ver los nombres, números de teléfono, fotos y otra información personal de los demás.
Dependiendo de cómo se comunique este intercambio de datos a los usuarios, puede infringir el RGPD o infringir sus propias políticas de protección de datos.
Como el consentimiento es el problema principal, usar enlaces de invitación como la única forma de unirse al grupo puede ser una solución.
Listas de difusión
Las listas de difusión le permiten enviar el mismo mensaje a todos, pero cada miembro individual de la lista no ve que alguien más recibió el mismo mensaje o alguna respuesta.
Piense en ello como BCC en el correo electrónico. Este nivel adicional de privacidad evita la necesidad de moderación y las complicaciones del RGPD.
WhatsApp limita las listas de difusión a 256 miembros, aunque puedes tener listas ilimitadas. Esto significa que si logra escalar, hay bastante trabajo manual para enviar mensajes.
Cuantas más listas de difusión tenga, más tiempo tardará en enviarse, ya que el proceso de creación de mensajes se duplica para cada lista.
Puede ver esta limitación como una motivación para una segmentación efectiva. En lugar de crear varias listas para que los suscriptores reciban el mismo mensaje, segmente a los suscriptores y envíe mensajes personalizados para generar una mayor participación.
Al escalar más allá de una sola lista, las convenciones de nomenclatura claras y el uso de las 20 etiquetas de WhatsApp para crear transmisiones serán de gran valor.
Estado de WhatsApp
La forma más fácil de entender el estado es como las historias de Instagram pero en WhatsApp.
Puede compartir actualizaciones de texto, imágenes y videos con todos sus contactos que tengan su número guardado en su libreta de direcciones, que están activos durante 24 horas.
Paso 2: Cree una cuenta comercial de WhatsApp
Este es un proceso bastante sencillo.
Para los países relevantes, obtenga visibilidad adicional para su perfil solicitando el directorio comercial integrado en la aplicación piloto de WhatsApp. applying
Las marcas conocidas deben solicitar la actualización a una cuenta comercial oficial. Esto otorga una insignia de marca de verificación verde en el perfil y en los encabezados de las conversaciones.
Además, el nombre de la empresa es visible incluso si un usuario no ha agregado su número a su libreta de direcciones.
Antes de presentar la solicitud, asegúrese de que su cuenta de WhatsApp haya pasado por la verificación comercial y haya habilitado la autenticación de dos factores.
Idealmente, tendrás un teléfono dedicado para WhatsApp.
Facilita la administración de la cuenta comercial, ya que puede pasar el teléfono y mantiene su lista de contactos limpia de cualquier conexión personal.
Si desea que varios dispositivos puedan acceder a la cuenta de WhatsApp Business a la vez, o si busca la comodidad de una computadora de escritorio, únase a la versión beta de varios dispositivos y descargue WhatsApp Web para vincular su cuenta de WhatsApp Business con hasta cuatro dispositivos complementarios. multi-device beta
Paso 3: configurar mensajes automatizados
Tres automatizaciones clave para involucrar a los usuarios en WhatsApp son:
Paso 4: Complete su lista de contactos
Si va a utilizar WhatsApp como algo más que un canal de atención al cliente, necesita una lista de contactos.
Crear una audiencia en WhatsApp no es tan fácil como en otros canales de redes sociales porque:
- No hay contenido recomendado.
- No puedes ganar visibilidad con hashtags.
- No hay un botón de “compartir esta publicación”.
Para que su audiencia sepa que está en WhatsApp, debe informarles.
Y para que pueda comercializar a su audiencia en WhatsApp, deben optar por participar.
La parte crítica es que el usuario guarde su número en su libreta de direcciones, o no recibirá sus mensajes de difusión ni verá sus estados de WhatsApp.
Para lograr esto, el flujo óptimo tiende a ser:
También pueden darte su número y tú los agregas y les envías un mensaje.. Pero este flujo puede resultar en tasas más bajas de usuarios que agregan su número a su libreta de direcciones.
De cualquier manera, este es un proceso más largo que simplemente hacer clic en un botón Me gusta o Seguir. Necesitas convencer a tu audiencia para que se esfuerce.
Paso 5. Amplíe su alcance
Tan importante como el por qué, es el dónde.
Como mínimo, agregue WhatsApp a su sitio como un botón integrado que inicia una conversión, un número de teléfono vinculado o un formulario de suscripción.. Pruebe qué formato funciona mejor.
pero no te detengas ahí. Impulse el descubrimiento con otros canales como:
- Publicaciones e historias en otras plataformas de redes sociales.
- Enlace corto en su firma de correo electrónico o boletines.
- Artículos en su sitio o en un sitio de medios (para clasificar cuando las personas buscan en Google su marca + WhatsApp).
- Anuncios de display de remarketing orientados a móviles con enlaces cortos.
- Un código QR en el embalaje del producto.
- Número de teléfono de WhatsApp en tarjetas de visita.
Considere conectar el dispositivo móvil con la aplicación WhatsApp Business instalada a una dirección de correo electrónico para sincronizar automáticamente y hacer una copia de seguridad de los contactos cuando se agreguen y chateen.
Paso 6: analiza tu estrategia de marketing de WhatsApp
Si bien muchas redes sociales brindan análisis detallados, WhatsApp solo ofrece métricas sobre cuántos mensajes se enviaron, entregaron, leyeron y recibieron.
Al usar la API de WhatsApp Business, estos se pueden desglosar por dimensiones de número de teléfono, país y tipo de mensaje (mensajes de notificación o mensajes de atención al cliente).
Estos datos limitados proporcionados por WhatsApp hacen que sea aún más importante combatir el factor social oscuro y obtener información adicional mediante el etiquetado UTM de todos los enlaces de WhatsApp (incluidos los botones para compartir en el sitio) y el análisis de los datos en Google Analytics.
La única forma de rastrear métricas adicionales como la cantidad de suscriptores y cancelaciones de listas de transmisión por ahora es hacerlo manualmente o usar una automatización personalizada.
Uso de la API comercial de WhatsApp
Mediante el uso de la aplicación WhatsApp Business como MVP, podrá tomar decisiones respaldadas por datos sobre:
- Crecimiento previsto de KPI a partir de varias estrategias de mensajería.
- Si los niveles más altos de automatización serían una inversión que valdría la pena.
- Los tipos de interacciones que son bienvenidos por su audiencia de WhatsApp.
¿Por qué pronosticó el crecimiento de KPI?
¿Por qué vale la pena invertir? . El precio se basa en el país, así como en la cantidad y el tipo de conversaciones (desde febrero de 2022): Pricing
- Iniciado por el usuario donde el usuario inicia un hilo enviando mensajes a la empresa, como atención al cliente y consultas generales de soporte. No se requiere suscripción previa. Todas las respuestas son gratuitas en 24 horas. Ese costo actual por conversación comienza entre $ 0.0040 y $ 0.0891 USD.
- Iniciado por el negocio donde el negocio inicia un hilo enviando mensajes al usuario, como notificaciones y alertas posteriores a la compra. El mensaje debe usar una plantilla preaprobada. Esto requiere una suscripción previa. Y se cobra según un modelo de precios escalonados, por lo que paga precios más bajos progresivamente a medida que aumenta el volumen de mensajes.. Ese costo actual por conversación comienza entre $ 0.0066 y $ 0.1485 USD.
Para aquellos que son conscientes del presupuesto, tomen nota:
- Las primeras 1000 conversaciones de cada mes son gratuitas, por lo que puede comenzar a crear experiencias que les encantarán a sus clientes antes de tener que pagar.
- Las conversaciones no se cobran cuando un usuario envía un mensaje a una empresa mediante un botón de llamada a la acción en los anuncios de Facebook que hacen clic en WhatsApp o en una página de Facebook CTA.
- Pagará precios progresivamente más bajos a medida que aumente el volumen de mensajes.
¿Por qué tipos de interacciones?
Si su tracción principal se basó en campañas, mensajes promocionales u otro caso de uso que no está cubierto por lo anterior, la API de WhatsApp no es la opción adecuada.
Si, por otro lado, busca escalar la atención al cliente, las compras o las alertas de noticias, haga los cálculos para comprender si los costos de la API producen un ROI más alto que los costos de continuar con un enfoque manual y escalar con más personas.
Integración con la API de WhatsApp
La API empresarial de WhatsApp se encuentra actualmente en una vista previa pública limitada. La mejor oportunidad de obtener acceso es a través de su representante de Facebook. Si no tienes ese contacto en Facebook, solicita acceso a través del formulario. the form
Si no puede obtener acceso o no desea invertir los recursos de desarrollo para una integración API directa, aún puede usar la API a través de un proveedor de soluciones comerciales (BSP) de terceros que aloja el cliente API de WhatsApp Business. business solution provider
Cuando se usa la API de WhatsApp a través de un BSP, a menudo se aplican costos adicionales.
Con cualquiera de las integraciones, para aprovechar la API debe tener:
- Cuenta de administrador comercial de Facebook.
- Cuenta de WhatsApp Business (WABA).
- Línea de crédito adjunta a su cuenta de WhatsApp Business.
Tenga en cuenta que la zona horaria y la moneda de una cuenta de WhatsApp Business no se pueden editar una vez que se ha configurado una línea de crédito.
Monitoreo de su calificación de calidad
WhatsApp facilita a los usuarios bloquear o denunciar negocios. Estas señales de comentarios de los usuarios son entradas en su calificación de calidad.
Puedes ver tu calificación de calidad en WhatsApp Manager. Si la calificación de calidad es baja durante un período sostenido de tiempo, WhatsApp limitará la tasa de la cuenta.
Introducción al marketing en WhatsApp for Business
En este momento, WhatsApp ofrece una alternativa más tranquila en comparación con otras redes sociales y aplicaciones de mensajería desde una perspectiva de comunicaciones comerciales.. Permitiéndote obtener visibilidad donde no hay tanta competencia.
Además, ofrece suscriptores extremadamente leales.. Las cancelaciones son un porcentaje muy bajo y muchas marcas informan que las métricas de sesión y conversión se encuentran entre las mejores que verá en cualquier canal social con una estrategia de marketing de WhatsApp bien ejecutada.
Invertir tiempo en WhatsApp ahora, comprender lo que funciona para su marca, valdrá la pena en un futuro cercano.
Más recursos:
Imagen destacada: Temitiman/ShutterstockImagen #6 creada por el autor
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