Consulte estos consejos comprobados para generar un valor de pedido promedio más alto y conversiones a la venta en su sitio de comercio electrónico en esta temporada navideña.
Ya sea que le guste planificar con anticipación o esté apurado en el último minuto como el resto de nosotros, impulsar las ventas navideñas es esencial para los vendedores de comercio electrónico de todo tipo.
Se espera que las ventas minoristas totales en todo el mundo se recuperen a los niveles previos a la pandemia en esta temporada navideña, superando los $ 25 billones de dólares.
El comercio electrónico se basará en su crecimiento masivo del 25,7% de las ventas totales en 2020 con otra ganancia proyectada del 16,8% esta temporada. 16.8%
¿Cómo se puede sacar un trozo más grande de ese pastel de 4,9 billones de dólares?
En esta columna, encontrará nueve de mis consejos favoritos para impulsar las ventas de comercio electrónico durante las fiestas. Estas son tácticas comprobadas que utilizo marcas en las que invierto con mi propio dinero, así como empresas clientes.
Vea lo que puede sacar de estos principales consejos de marketing para impulsar las ventas navideñas de su propio sitio de comercio electrónico este año.
1. Comparta su último día para enviar
Hay varias maneras de hacer esto.
Puede colocar un banner en todo el sitio a través de su encabezado y tener un enlace de texto que diga: «Haga clic aquí para ver el último día para enviar», y mostrar una cuadrícula con las fechas de cada día festivo, por ejemplo.
El objetivo es hacerle saber a su cliente potencial que si compra con usted y compra hoy, el producto llegará a tiempo.
Podría intentar hacer una oferta del día con un artículo superior para el día festivo específico que están viendo.. Esto agrega un incentivo para comprar ahora en lugar de esperar hasta el último día real para realizar el envío.
Sugerencia adicional: si ofrece envío gratis, haga que el mensaje de los productos elegibles diga: «Este artículo está disponible para envío gratis y llegará a tiempo para las vacaciones XY o en la fecha XY». . Pruebe: «El último día para envío gratis y llegada garantizada es la fecha XY» o «Compre ahora para envío gratis y llegada garantizada para las vacaciones XY».
2. Agregue ventas adicionales y un descuento a su mini carrito
Un mini carrito es una diapositiva en los sitios web de comercio electrónico que le muestra lo que hay en su carrito de compras vs.. simplemente tener el producto agregado a su cesta sin imágenes ni interactividad.
Uno de mis consejos favoritos es ofrecer un descuento mayor para aumentar el valor promedio de pedido (AOV) en el mini carrito.
Si sabemos que el comprador promedio en noviembre gasta $75 por pedido, recomiendo a los clientes que revisen su base de datos y mapeen los productos que se compran juntos.
Una vez que se agrega uno de estos artículos al carrito, ofrecemos un descuento adicional, un producto gratis o una buena ventaja si la persona agrega otro o el producto complementario a su carrito para llevar el valor del pedido por encima de la marca de $75.
Trate de ofrecer una tarjeta navideña gratis o una bolsa de regalo si agregan el producto.
Consejo adicional: asegúrese de seguir siendo rentable recomendando productos con márgenes más grandes. Si se trata de una suscripción o algo con gran valor de por vida (LTV), puede optar por asumir la pérdida. La adquisición de clientes es más difícil durante las vacaciones y recuperará el dinero en la próxima compra.
3. Hacer que la copia de envío del último día sea más relevante
En lugar de simplemente decir «último día para enviar» y compartir la fecha, diga «Esto llega para Hannukah, Navidad, Solsticio, etc…» según el producto.
Si sabe que el producto es para Navidad porque es un juguete y ha pasado Hanukkah, entonces use Navidad.
Lo mismo ocurre si se trata de un suéter de Hanukkah o algo relacionado con esta festividad.
4. No te olvides de Diwali y otras festividades
Hay muchas otras religiones que celebran días festivos en esta época del año, pero sus días festivos no reciben tanto reconocimiento.
Diwali, por ejemplo, es una fiesta de entrega de regalos para más del 1% de los estadounidenses que son indios (4 millones). 1% of Americans who are Indian
La creación de promociones para esta audiencia abre su tienda a más de 4 millones de personas que compran o reciben regalos.. Al reconocer su fe y sus festividades, muestra respeto y puede ganar nuevos clientes y lealtad.
5. Informe a los afiliados de las próximas ventas con suficiente antelación
Si tiene afiliados de valor agregado en su programa (socios que hacen algo más que aparecer en Google para su marca con cupones o interceptar su propio tráfico con una extensión del navegador), proporcióneles los detalles de sus ofertas de vacaciones al menos 3 semanas después.
Al hacerlo, tiene una mejor oportunidad de aparecer en sus resúmenes de ofertas del Black Friday, en boletines para sus suscriptores y en sus cuentas de redes sociales.
6. Crear una lista VIP de suscripción
Si su cliente promedio compra dos veces al año en su sitio, obtenga una base de datos de personas que compraron 4 veces o más durante el año.
Ahora cree un inicio de sesión privado o etiquete su cuenta en su base de datos para que solo ellos puedan acceder a ofertas personalizadas al finalizar la compra.. Nota: su correo electrónico y dirección de facturación deben coincidir con la cuenta en su base de datos para reclamar el trato.
Ahora, envíe un correo electrónico a estos VIP y pídales que opten por un área privada o una lista de correo electrónico donde publicará todas las ofertas del Black Friday y Cyber Monday, y especiales personalizados solo para ellos.
En el correo electrónico, asegúrese de informarles que es uno de sus clientes preferidos y que seguirán recibiendo estas ofertas personalizadas durante todo el año como una forma de agradecerles.
También puede informarles que el acuerdo no está disponible para nadie más.. Algunos pueden intentar que sus amigos compren, pero debido a que la dirección de correo electrónico y la dirección de facturación no coinciden, las ofertas no se aplicarán y sus VIP sabrán que es una oferta exclusiva.
7. Aproveche la edad, las celebraciones y las ocasiones especiales
Una táctica comúnmente pasada por alto en el marketing navideño es celebrar los eventos de la vida de las personas.. Si eres como yo y tu cumpleaños también es un feriado importante, estás acostumbrado a que las personas se olviden de ti y presten atención al feriado.
Sea la marca que recuerda los eventos de vida olvidados y se destacará.
Consejo extra: si sabes que la persona celebró su cumpleaños número 16 porque estaba comprando sus propios dulces 16, o te lo dijeron en una encuesta, envíale un correo electrónico 3 o 4 semanas antes. Mencione su próximo cumpleaños número 17 y luego inserte dinámicamente productos relevantes a lo que han comprado en el pasado.
O dale un regalo especial para ellos en honor a su cumpleaños.
8. Permita que los clientes personalicen y personalicen los productos
Otra táctica convincente es ser más inclusivos. Por ejemplo, puede dejar de vender productos para parejas como un conjunto.
En lugar de pedir un novio y una novia como un conjunto en el espacio de la boda, deje que el cliente seleccione cuántos novios y cuántas novias.
Lo mismo ocurre con los regalos navideños para parejas.. Al hacer esto, hace que sus líneas de productos sean inclusivas para LGBTQ, birraciales y otros tipos de clientes de una manera no invasiva.. Es solo un buen negocio.
9. Trate a sus empleados y al equipo de servicio al cliente como oro
esto es increíblemente importante. Su equipo de servicio al cliente estará tan estresado como usted por la prisa de las fiestas, si no más.
Pero a diferencia de usted, su equipo de soporte está constantemente bombardeado por clientes que tienen prisa, están ansiosos por las vacaciones y, a veces, incluso son abusivos.
Traiga a su equipo de apoyo donas, café y sorpresas divertidas. . Ofrezca tarjetas de regalo y dinero en efectivo como premios y deje que los comentarios de los clientes en las ventanas de chat o las encuestas determinen quién los recibe.
Como líder empresarial, puede y debe aprender los nombres de tantas personas como sea posible, especialmente en atención al cliente.. Agradézcales individualmente por un trabajo increíble durante la mitad y al final de la temporada.
Organice una celebración del equipo de servicio al cliente una vez que termine el último día de envío para celebrar que su equipo de soporte mantiene contentos a sus clientes.
Su equipo de atención al cliente es la cara de su empresa, no sus influenciadores o portavoces.
El servicio de atención al cliente interactúa directamente con las personas que llenan sus cajas registradoras y su proceso de pago. Cuando están contentos y aman su trabajo, superan las expectativas de los clientes generando más ventas, buena voluntad para la marca y valiosas reseñas en línea.
Estas son algunas de las tácticas de refuerzo de ventas que funcionan para mis clientes, ¡y espero que también te ayuden a ti!
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Imagen destacada: Shutterstock/yuda chen
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