Descubra cómo puede crear el recorrido más relevante y optimizado para sus clientes, desde el descubrimiento hasta la transacción.
Cuando se trata de compras, dos cosas son fundamentales: atraer visitantes a su sitio web y garantizar una experiencia positiva una vez que estén allí.
El 15 de enero, moderé un seminario web patrocinado por Search Engine Journal presentado por Kameron Jenkins de Botify y Greg Batchelor de AB Tasty.
Compartieron cómo los especialistas en marketing pueden crear el viaje del cliente más relevante y optimizado desde el descubrimiento hasta la transacción.
Aquí hay un resumen de la presentación del seminario web.
La búsqueda juega un papel importante en la experiencia del cliente.
Si piensa en su sitio web como una unidad compuesta por un montón de URL individuales, la suma de esas partes representa el 100 % de la inversión en el sitio web de su empresa: en tiempo, dinero, recursos y talento.
El estudio de Botify de 2018 encontró que, lamentablemente, a Google le falta alrededor del 51% de esas páginas. about 51%
Ahora, hay muchas razones por las que no querrías que Google rastree ciertas URL, pero este número del 51% en realidad representa páginas «compatibles», en otras palabras, páginas cuyas señales indican que SÍ quieren que se rastreen e indexen.
- Responden con un código de estado 200.
- Son la versión canónica.
- No tienen una etiqueta noindex.
- Etc.
Estos sitios web querían que Google rastreara esas páginas, pero Google las estaba perdiendo.
Todo esto lleva al hecho de que solo el 23% de las páginas en sitios de grandes empresas reciben visitas orgánicas.. En otras palabras, estamos tratando de generar conversiones desde solo el 23% de nuestras páginas.
Las organizaciones que se enfocan únicamente en la experiencia en el sitio se están perdiendo los beneficios masivos de conversión e ingresos que podrían surgir al agregar más páginas de las que ya tiene a la mezcla.
Centrarse en el SEO significa que tiene más oportunidades de conversión, ya sea una compra de comercio electrónico, un formulario de generación de clientes potenciales o registros de suscripción pagados por el editor.
El Embudo SEO + La Experiencia del Cliente
Aquí hay otra forma en que podemos visualizar la relación entre la búsqueda y los clientes.
En morado, tenemos el embudo de SEO y la razón por la que se representa como un embudo porque cada paso depende del anterior.
En amarillo y naranja al lado, podemos ver cómo cada una de esas fases corresponde a una fase de la experiencia del cliente.
Hacer que los motores de búsqueda rastreen, muestren e indexen su contenido es un requisito previo que debe suceder antes de que tengamos la esperanza de que nuestros clientes potenciales encuentren ese contenido a través de un motor de búsqueda como Google o Bing y luego realicen una conversión en nuestro sitio.
Gatear
En esta primera fase del embudo de SEO, es fundamental que los SEO (especialmente aquellos que trabajan en sitios grandes) se centren en optimizaciones de presupuesto de rastreo como:
- Usar su archivo robots.txt para mantener a Google alejado de páginas duplicadas o sin importancia.
- Enlace a la versión final/preferida de sus URL clave en su contenido y mapa del sitio.
- Reducir otras cosas que pueden ocupar el tiempo de Google, como la carga lenta de la página para obtener/renderizar recursos de JavaScript.
Prestar
Hablando de JavaScript, Googlebot ahora es perenne, lo que significa que puede navegar por lenguajes de JavaScript más modernos a medida que se actualiza con la última versión de Chromium.
Google sabe que JavaScript es esencial en la web moderna, por lo que sigue realizando mejoras para comprender mejor los sitios JavaScript.
Dicho esto, es importante que siempre investigues por ti mismo.. Por ejemplo:
- Mire sus archivos de registro para ver con qué frecuencia los robots de los motores de búsqueda rastrean sus recursos de JavaScript.
- Ejecute un rastreo solo de HTML y luego otro con JavaScript para comparar las dos versiones; es posible que encuentre enlaces cargados con JavaScript y contenido que no necesita cargar con JavaScript, lo que facilita el acceso de Google.
Índice
El resultado de las mejoras de rastreo y representación es que se agregan más páginas clave al índice de Google.
Como puede ver en el diagrama anterior, esos son los requisitos previos para que un cliente potencial pueda encontrarlo a través de una búsqueda y comprarle.. No puede suceder sin esos pasos.
Rango
Una vez que su contenido está en el índice del motor de búsqueda, califica para aparecer cuando nuestros clientes potenciales están buscando.
En esta fase, es importante asegurarse de tener contenido que coincida con la intención del cliente potencial en todas las fases del recorrido del comprador.
Esto significa:
- Contenido informativo relevante que les ayude durante su fase de investigación.
- Contenido de alta calidad que les ayude a evaluar sus opciones.
- Páginas atractivas de productos/conversiones que conducen a compras.
Asegúrese de revisar sus consultas, ya que pueden revelar mucho sobre la mentalidad de su cliente potencial y ayudarlo a obtener no solo más tráfico, sino más tráfico calificado que probablemente se convierta.
Rango
Si su contenido se muestra en todas las formas en que nuestros clientes potenciales buscan, desea optimizarlo para obtener clics.
Eso significa asegurarse de:
- Estás en una buena posición.
- Tenga etiquetas de título relevantes y convincentes.
- Te estás enfocando en páginas con altas impresiones y posición pero bajo CTR.
Esto hará que sus clientes potenciales, cuya experiencia con su marca comenzó fuera del sitio y en el motor de búsqueda, den el salto a su sitio, donde puede trabajar para llevarlos a la acción.
¿Por qué los directores ejecutivos hablan de clientes e ingresos?
Puede parecer extraño para algunos que la experiencia del cliente y los ingresos sean parte de la conversación de SEO.
Durante años, nuestro éxito como SEO ha dependido de métricas como la posición en la que nos clasificamos y la cantidad de tráfico orgánico que recibimos.
Pero a medida que el SEO madura y más organizaciones exigen ver el retorno de sus inversiones, nos damos cuenta de la necesidad de llamar al SEO por lo que es… un medio para un fin.
El SEO ayuda a las marcas a aumentar sus compras e ingresos al ayudar a que más clientes potenciales los encuentren cuando buscan, lo cual solo es posible porque los SEO están trabajando para que Google rastree, represente, indexe y clasifique su contenido.
Otra razón por la que ocurre esta conversación es que la línea entre SEO y UX se está difuminando, y con razón.
Google quiere clasificar las páginas que brindan una experiencia increíble a sus usuarios (es decir, a sus clientes potenciales).
Eso significa que los SEO están comenzando a preocuparse cada vez más por las optimizaciones tradicionalmente centradas en UX, que comienzan a filtrarse en el territorio de CRO/experiencia digital.
¿Por qué optimizar la experiencia en el sitio?
El SEO es excelente en el sentido de que, si se hace bien, ya está comenzando a personalizar la experiencia del sitio web, en el sentido de que está atrayendo tráfico con una intención que debe coincidir con su sitio web.
Entonces, ahora que tiene todo este tráfico digital, debe pensar en su experiencia en su sitio.. ¿Por qué?
Los consumidores esperan MUCHO de la experiencia del cliente en línea, a saber:
- Perfecta.
- Relevancia.
- Elección.
- Personalización.
Y quieren todo esto en su sitio web.
Para ilustrar el punto, los estudios han encontrado que las personas emiten juicios duraderos sobre el atractivo del diseño de un sitio web en 500 ms (medio segundo) o menos.. Así que esa es una primera impresión bastante rápida. studies
Lo que es aún más importante es que esta impresión IMPORTA: los investigadores descubrieron que se mantiene e influye en las opiniones posteriores sobre la usabilidad y la confiabilidad del sitio web o el producto.
Es posible que esté gastando mucho tiempo, esfuerzo y dinero en generar lo que espera que sea el tipo correcto de tráfico a su sitio, a través de esfuerzos de SEO y de otra manera, solo para que tomen una decisión en una fracción de segundo sobre su sitio, o de lo contrario abandonen . Estas son apuestas altas.
Como informa Econsultancy, compañías como Netflix, Amazon o Uber (controversias aparte) “han demostrado cómo brindar una experiencia perfecta puede alterar por completo las industrias tradicionales.. En otras palabras, a los millennials simplemente no les importa comprar un automóvil si existe una forma aún más conveniente de ir de A a B”. reports
Las campañas de experimentación y personalización bien procesadas pueden ayudar a minimizar el abandono y ayudar a los visitantes a convertirse realmente en compradores.
Una plataforma de optimización de CX como AB Tasty puede permitirle realizar cambios sencillos y «cosméticos» utilizando editores de arrastrar y soltar para realizar pruebas de back-end más complejas utilizando un enfoque del lado del servidor.
Ideas de optimización in situ para probar
Animar la barra de búsqueda
- Idea de prueba A/B
- Anime el texto en la barra de búsqueda para generar más consultas.
- Orientación
- Todas las páginas excepto el pago.
- Todos los usuarios: escritorio.
- Anime el texto en la barra de búsqueda para generar más consultas.
- Todas las páginas excepto el pago.
- Todos los usuarios: escritorio.
Optimizar la navegación en dispositivos móviles
- Idea de prueba A/B
- Muestre una barra de búsqueda pegajosa debajo de la barra de navegación.
- Orientación
- Todos los usuarios móviles.
- Muestre una barra de búsqueda pegajosa debajo de la barra de navegación.
- Todos los usuarios móviles.
Haz que la búsqueda sea más visible
- Prueba A/B
- Cambia el diseño de la barra de búsqueda para aumentar la tasa de búsqueda
- Orientación
- Todas las páginas
- Todos los usuarios
- Cambia el diseño de la barra de búsqueda para aumentar la tasa de búsqueda
- Todas las páginas
- Todos los usuarios
Cuando vale la pena ocultar el precio
- Prueba A/B/C
- Oculte los precios en las páginas de categorías de productos para aumentar el acceso a las páginas de productos y mejorar la tasa de conversión y AOV
- Orientación
- Páginas de categorías de productos
- Todos los usuarios – Todos los dispositivos
- Oculte los precios en las páginas de categorías de productos para aumentar el acceso a las páginas de productos y mejorar la tasa de conversión y AOV
- Páginas de categorías de productos
- Todos los usuarios – Todos los dispositivos
Barra de progreso en la página del carrito
- Prueba A/B
- Agregue una barra de progreso que refleje la cantidad restante requerida para obtener el envío gratis
- Orientación
- Página del carrito
- Solo escritorio
- Agregue una barra de progreso que refleje la cantidad restante requerida para obtener el envío gratis
- Página del carrito
- Solo escritorio
¿Cómo pueden los equipos de experiencia en el sitio y SEO trabajar mejor juntos?
Para equipos de prueba
- Pregúntele a su equipo de SEO acerca de las consultas de los buscadores: intente usar frases de buscadores reales en sus pruebas de mensajes para ver si mejora las conversiones.
- Pregúntele a su equipo de SEO sobre las principales páginas de destino orgánicas: trabaje con ellos para mejorar las tasas de conversión en esas páginas.
- Informe al equipo de SEO sobre las pruebas que está planeando e infórmeles sobre los resultados de las pruebas.
Cómo realizar pruebas A/B sin poner en peligro el SEO
Para evitar problemas de SEO durante tus pruebas A/B:
- NO excluya el bot de Google de sus pruebas A/B.
- NO muestre a sus usuarios páginas que sean demasiado diferentes entre sí.
Será más difícil identificar qué elemento o elementos tuvieron un mayor impacto en la tasa de conversión.
Google puede considerar que las dos versiones son diferentes e interpretar esa acción como un intento de manipulación.. Puede resultar en una pérdida de clasificación o, en el peor de los casos, su sitio puede ser eliminado por completo.
Para pruebas divididas
La prueba dividida es la más propensa a errores y puede tener un impacto dramático en la clasificación de su motor de búsqueda, es decir, su página original se elimina del índice de Google y se reemplaza por su página variante.
Para evitar esto, recuerda los siguientes puntos:
- Nunca bloquee los bots de Google a través del archivo robots.txt de su sitio con la instrucción Disallow o agregando el comando noindex en sus páginas alternativas.
- Coloque un atributo canónico en la página variante y establezca el valor en la página original.
- Redirigir a los visitantes a través de una redirección 302 o JavaScript, que Google interpreta como redireccionamientos temporales.
- Cuando se completa una prueba de redirección, debe poner en producción los cambios que han demostrado ser útiles.
Prácticas recomendadas para pruebas A/B estándar (etiqueta JS)
La aplicación de una superposición de JavaScript es, con mucho, la forma más común de realizar pruebas A/B. En este caso, sus variantes son ni más ni menos que cambios aplicados sobre la marcha cuando la página se carga en el navegador del usuario.
Este tipo de prueba A/B no perjudica tus esfuerzos de SEO. Si bien Google es perfectamente capaz de entender el código JavaScript, estos cambios no serán un problema si no intentas engañarlo mostrándole un contenido inicial muy diferente al que se presenta a los usuarios.. Por lo tanto, asegúrese de que:
- La cantidad de elementos llamados por la superposición está limitada dada la página general y que la prueba no revisa la estructura o el contenido de la página.
- Las superposiciones no eliminan ni ocultan elementos que son importantes para la clasificación de la página y mejoran su legitimidad a los ojos de Google (áreas de texto, título, imágenes, enlaces internos, etc.).
- Ejecute el experimento solo el tiempo que sea necesario.. Google sabe que el tiempo requerido para una prueba variará según la cantidad de tráfico que reciba la página probada, pero dice que debe evitar ejecutar pruebas durante un tiempo innecesariamente largo, ya que pueden interpretar esto como un intento de engañar, especialmente si está sirviendo
Preguntas y respuestas
Estas son solo algunas de las preguntas de los asistentes respondidas por Kameron Jenkins y Greg Batchelor.
P: ¿El contenido personalizado daña tu clasificación SEO?
R: No dañará su ranking de SEO porque las modificaciones se realizan en el código de front-end. Google también fomenta las pruebas AB. ¡Puede obtener más información en este artículo de Google! article
P: Nos hemos encontrado con situaciones en las que las etiquetas utilizadas para implementar las pruebas hacen que la página se cargue lentamente e incluso pueden considerarse un recurso que bloquea el procesamiento.. ¿Hay alguna manera de evitar eso?
R: El rendimiento es esencial para nuestros clientes (de AB Tasty), por lo que hemos desarrollado mejores prácticas para la implementación de etiquetas.. Recomendamos usar la versión síncrona de nuestra etiqueta y codificarla en la parte superior de la etiqueta
.Los clientes que siguen los métodos mencionados anteriormente no ven parpadeos ni retrasos en sus sitios web. Además, recientemente lanzamos la versión 3 de nuestra etiqueta, que mejora aún más el rendimiento.
P: ¿Cómo puede animar a Google a indexar todas sus páginas?
R: Si tiene problemas para que Google indexe todas sus páginas importantes, es posible que tenga un problema con el presupuesto de rastreo.
Google no tiene tiempo ni recursos ilimitados, por lo que debe concentrarse en hacer que sea lo más fácil posible para que Google encuentre sus páginas importantes.. De esa manera, no pierden el tiempo en páginas sin importancia que no desea indexar (por ejemplo, páginas no canónicas, facetas, etc.).
- Asegúrese de que sus páginas más importantes estén en su mapa del sitio y vinculadas en su contenido.
- Considere la representación del lado del servidor.
- Impida que Googlebot visite páginas sin importancia a través de su archivo robots.txt.
Todas estas cosas pueden alentar a Google a encontrar e indexar sus páginas importantes.
P: ¿Tiene algún consejo sobre cómo auditar los «clics perdidos»?
R: Botify tiene un informe de clics perdidos que le permite ver automáticamente las palabras clave para las que su sitio aparece en Google pero para las que no recibe clics.
También puede visitar su panel de Google Search Console directamente para ver qué consultas reciben 0 clics a pesar de la clasificación de su sitio web y obtienen impresiones para esos términos.
P: ¿Cómo se bloquean los rastreadores de partes sin importancia de una tienda de comercio electrónico?
R: Si los bots de los motores de búsqueda están visitando partes sin importancia de su sitio web de comercio electrónico (que puede ver mirando sus archivos de registro), definitivamente es una buena idea modificar su archivo robots.txt para mantenerlos alejados de esas secciones.
Si Google está visitando esas páginas, no solo significa que los buscadores podrían encontrarlas, sino que también podría significar que Google se está perdiendo sus páginas importantes porque están perdiendo el tiempo en estas.
P: ¿El rastreador de Botify necesita algún tipo de lista blanca?
R: Botify puede incluirse en la lista blanca si es necesario. Si eso es necesario o no se basa en la infraestructura de cada cliente individual.
Por ejemplo, algunos sitios tienen detección de bots que pueden bloquear rastreadores específicos o bloquear después de que se realizan demasiadas solicitudes.
[Resumen del video] De la búsqueda a la transacción: cómo dominar la experiencia del cliente
Mire el resumen en video de la presentación del seminario web y la sesión de preguntas y respuestas.
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Créditos de imagen
Imágenes en la publicación: Botify
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Leer el articulo original en Search Engine Journal.
