Las reseñas de Google son una gran herramienta no solo para convertir buscadores en clientes, sino también para ayudarlo a obtener una clasificación más alta.
No hay duda de que el SEO local y los beneficios comerciales generales para ganar y alentar a los clientes a dejar reseñas ricas en palabras clave. En muchos casos, los clientes dejarán reseñas ya sea que se lo pidas o no.
Incluso las críticas negativas pueden tener un efecto positivo si se resuelven de forma rápida y positiva.. Quizás lo peor que puede hacer una empresa es no responder a una reseña para mostrarle al cliente que está escuchando.
Y además del impacto que tienen en la conversión, las reseñas son un factor de clasificación local que puede reforzar o dificultar su clasificación, según una serie de factores.
Aprendamos más sobre cómo las reseñas locales afectan su paquete de mapas y las clasificaciones de búsqueda orgánica local.
Los beneficios de las reseñas de los clientes
Las reseñas de los clientes son un poderoso indicador de la posición que una empresa local mantiene dentro de su comunidad. Después de todo, ¿quién mejor para asesorar a Google sobre el valor de una empresa que sus clientes?
Los eventos de los últimos dos años han empujado a más y más consumidores en línea. Sin duda, seguirán consultando a sus pares para obtener información sobre las empresas a las que comprar o con las que trabajar en el futuro.
De hecho, un estudio de reseñas de consumidores locales de BrightLocal publicado en diciembre de 2020 encontró que el 87 % de los consumidores leyeron reseñas en línea de empresas locales en 2020, un aumento con respecto al 81 % en 2019. 87%
Otro estudio de consumidores locales de BIA/Kelsey y ConStat revela que, como era de esperar, el 97 % de los consumidores ahora usan medios en línea cuando investigan productos o servicios en su área local. 97%
Además, el estudio dice que “el 90% usa motores de búsqueda, el 48% usa páginas amarillas de Internet, el 24% usa sitios verticales y el 42% usa sitios de comparación de compras”.
Google y otros motores de búsqueda ciertamente parecen recompensar a las empresas con mayores volúmenes de críticas positivas colocándolas en el codiciado paquete de mapas en la parte superior de los resultados de búsqueda orgánicos locales.
Aparece en los resultados de búsqueda más del 30% del tiempo y cuyos enlaces reciben más del 70% del tráfico de búsqueda orgánico.
El paquete de mapas (o paquete local) presenta tres perfiles comerciales de Google, considerados los más dignos de esta facturación superior, junto con su calificación de estrellas, reseñas de clientes y detalles comerciales.
Un estudio reciente de SEMrush sobre Local Pack para 5624 empresas encontró que la calificación promedio de estrellas era de 4.1 y, lo que es más importante, la empresa en la posición número uno en promedio tuvo más críticas positivas que las que ocuparon las posiciones 2 y 3. 5,624
En otras palabras, más críticas positivas recibidas de manera constante tendrán un efecto positivo en la capacidad de una empresa para clasificar, ser visto y obtener tráfico local específico.
Yendo un paso más allá, el informe de Whitespark de 2021 sobre los factores de clasificación local, basado en una encuesta de 42 expertos en SEO, desglosa la importancia de las características específicas de la revisión para la clasificación de Map Pack de la siguiente manera: Whitespark’s 2021 report on local ranking factors
Los expertos en SEO encuestados de Whitespark también señalan la importancia de las reseñas para las conversiones de Google Business Profile, que representan a los clientes tomando medidas (es decir,. haciendo clic, llamando, etc.).
En este caso, las siguientes características de revisión se consideraron las más importantes, siendo las 2 principales los principales factores generales en la conversión de GBP:
Otro beneficio de las reseñas de los clientes es la generación de contenido rico en palabras clave vinculado al negocio local a medida que los clientes comentan sobre el negocio (marca), los productos o los servicios que han consumido.
Este es contenido que los propietarios/gerentes de la empresa no tienen que crear.
Sin embargo, la empresa tiene la responsabilidad de responder a las reseñas, de lo que hablaremos en un momento.
En base a todo esto, si posee o administra una empresa local, debe capitalizar los beneficios potenciales de las reseñas de los clientes.
¿Cómo afectan las reseñas a Map Pack vs.. ¿Clasificación local?
Existen algunas diferencias en la forma en que Google interpreta las reseñas en relación con el lugar donde aparece una empresa en el paquete de mapas y la clasificación que recibe en las páginas de resultados del motor de búsqueda local.
El informe de Whitespark revela que las reseñas representan una participación del 17 % en la clasificación del paquete de mapas, pero solo una participación del 5 % en la clasificación orgánica local.
Las clasificaciones de paquetes de mapas tienden a orientarse más hacia la calidad de una página de perfil comercial de Google, cuyas clasificaciones orgánicas locales están vinculadas a un conjunto más amplio de factores dentro y fuera del sitio.
Independientemente de los porcentajes, las reseñas tienen un papel importante que desempeñar en la forma en que las empresas aparecen en cualquiera de los formatos de búsqueda orgánica.
Varios de los expertos en el informe de Whitespark mencionaron centrarse en «Palabras clave en reseñas nativas de Google» y «Cantidad de reseñas nativas de Google» como dos áreas en las que se centrarán para mejorar la visibilidad en 2022.
¿Dónde debo obtener reseñas?
Para muchas empresas locales, las reseñas de Google enviadas a través de una página de perfil comercial de Google son el tipo de reseñas más valioso que puede recibir.
Según ReviewTrackers, las reseñas de Google representan el 57,5 % de todas las reseñas locales en línea, y las reseñas de Facebook representan el 19 %. 57.5%
Las empresas especializadas pueden encontrar valor en obtener reseñas en sitios web específicos de la industria o enfocados localmente.
Las revisiones de estos sitios, por definición, tendrán menos peso desde una perspectiva de clasificación de búsqueda orgánica y, por lo tanto, no deben buscarse de manera proactiva.
Consejo profesional: identifique si un directorio específico de la industria o un sitio de revisión aparece o no en los resultados de búsqueda para sus palabras clave principales (es decir,. tiene autoridad propia) antes de gastar tiempo o dinero buscando exposición o reseñas allí.
¿Cómo obtengo reseñas?
El informe de Brightlocal de 2020 mencionado anteriormente encontró que «el 72 % de los consumidores de EE. UU. han escrito una reseña para un negocio local», lo que significa que la mayoría de los clientes ciertamente están dispuestos a enviar una reseña si sienten que han tenido una experiencia positiva o, a veces, negativa. 72%
Por lo tanto, la primera clave natural para obtener reseñas (positivas) es simplemente proporcionar a sus clientes productos y servicios dignos de reseñas.
Sin embargo, a veces es necesario mostrar o recordar a los clientes dónde extender sus elogios.. Hay algunas cosas que puede hacer para alentar a sus clientes a dejar comentarios:
- Pregunte: no tenga miedo de pedirles reseñas directamente a sus clientes, especialmente después de haber entregado con éxito un producto o servicio.. Algunas empresas activan solicitudes de revisión por mensaje de texto o correo electrónico inmediatamente o dentro de las horas posteriores a que un cliente haya realizado una compra, utilizado un servicio o completado una cita.
- Promocionar: muestre visiblemente pancartas, insignias o enlaces a sus fuentes de revisión preferidas en sus propiedades web principales, para que sus clientes tengan fácil acceso para proporcionar comentarios, p.. su sitio web, carrito de compras, firma de correo electrónico. Además, considere promocionar y solicitar reseñas fuera de línea.. En un entorno minorista, esto podría implicar hacer referencia a sitios de reseñas en la puerta de su casa o al lado de su caja registradora.
Independientemente de dónde les pidas que proporcionen reseñas (si creen que lo mereces), también es una buena idea sugerirles que hagan referencia al producto, servicio, ubicación u otros detalles relacionados.
El objetivo aquí es que los clientes creen y envíen reseñas que contengan palabras clave y frases que los motores de búsqueda puedan detectar y atribuir a la empresa;
En resumen, cuanto más fácil sea para un cliente dejar una reseña, es más probable que lo haga.. Además, es más probable que la revisión sea un reflejo de su experiencia positiva general con su negocio.
Pero, ¿qué sucede si mi empresa recibe críticas negativas?
Esta es probablemente la pregunta más frecuente cuando se trata de reseñas y por qué algunas empresas locales pueden evitar preguntar en primer lugar.. Todos los negocios, independientemente de los mejores esfuerzos de sus empleados, (en algún momento) van a recibir una crítica negativa.
La clave es lidiar con la mala crítica y resolver cualquier problema que tenga tu cliente lo antes posible.
De hecho, un dueño de negocio concienzudo verá una reseña negativa como una oportunidad para demostrar capacidad de respuesta y servicio al cliente.. Los clientes inteligentes también prestan mucha atención a esto.
El estudio de ReviewTrackers encontró que «53.3 por ciento de los consumidores esperan una respuesta a su reseña dentro de los 7 días», mientras que la investigación de Brightlocal reveló: «Al escribir una reseña, el 20% de los consumidores esperan recibir una respuesta dentro de un día». 53.3
Tenga en cuenta que aquí no se menciona lo positivo o lo negativo, lo que significa que la mayoría de los consumidores esperan alguna respuesta a sus reseñas, independientemente del sentimiento.
Estos porcentajes ciertamente deben aumentar si el cliente ha dejado una reseña negativa.. Las respuestas y resoluciones rápidas son fundamentales para mantener y atraer clientes.
Según un estudio de Harvard Business Review de 2018, que «examinó decenas de miles de reseñas de hoteles y respuestas de TripAdvisor», los hoteles que respondieron a las reseñas experimentaron un aumento del 12 % en la cantidad de reseñas recibidas y un aumento marginal en su total. 12%
Además, no parecía importar si estas respuestas eran críticas demasiado buenas o malas.
Si bien las reseñas de Google deberían ser el enfoque principal, si mantiene un perfil y recibe reseñas en un sitio de terceros como Yelp, Tripadvisor, etc., debe ser igual de diligente al responder a estos comentarios, especialmente si son negativos.
Si bien la autoridad orgánica de estos sitios es limitada, el efecto general sobre su marca y la percepción pública es real.
Como se señaló anteriormente, existen tecnologías disponibles para ayudar a administrar rápidamente las reseñas, que pueden vincularse a su sentimiento.. En otras palabras, las críticas negativas se pueden resaltar y priorizar para garantizar que se traten con rapidez.
Google comprende y, sin duda, también tiene en cuenta la probabilidad de críticas negativas, al considerar la autoridad y la confiabilidad de una empresa.
Unas pocas críticas negativas no dañarán su capacidad para clasificar, pero podrían hacerlo si esas críticas no se responden.. Además, es probable que las críticas negativas sin respuesta perjudiquen a su negocio en general, ya que demuestran una falta de servicio al cliente en general.
Múltiples críticas negativas, como era de esperar, sin duda se reflejarán mal en cualquier negocio y su capacidad para ocupar un lugar destacado en los motores de búsqueda.. Si esto le sucede a usted, es probable que sea hora de dar un paso atrás y reflexionar sobre cómo está administrando el negocio en primer lugar.
La prueba social hace girar el mundo digital
Una cosa que nunca ha cambiado, independientemente del medio, es que la gente quiere tratar con otras personas y empresas en las que confía.
A menudo recurren a su familia, amigos y vecinos para validar la confiabilidad de los negocios que están considerando.
Las reseñas en línea son simplemente una extensión de este proceso a este medio relativamente nuevo en el que los viajes de los compradores modernos ocurren cada vez más.
Google reconoce esto y recompensa a aquellas empresas que obtienen, monitorean y responden de manera efectiva a su base de clientes con una mejor visibilidad de búsqueda orgánica.
Más recursos:
Imagen destacada: Lulu877/Shutterstock
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