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Las páginas de preguntas frecuentes importan Descubra por qué aprendiendo de estos 25 excelentes ejemplos de recursos de preguntas frecuentes y descubra qué los hace efectivos.
Las páginas de preguntas frecuentes (FAQ) (o centros de información) permiten que su empresa responda, reaccione y anticipe las necesidades de su audiencia de manera más rápida y adecuada que otros tipos de experiencias de páginas de destino.
Un recurso eficaz de preguntas frecuentes puede educar, informar y guiar naturalmente al usuario a través del contenido de su sitio web y hacia los objetivos y resultados que ha establecido.
A lo largo de los años, la función de la página de preguntas frecuentes ha cambiado sustancialmente, y ahora una página de preguntas frecuentes es una página web esencial para tener en su sitio.
¿Por qué un recurso de preguntas frecuentes?
En primer lugar, las páginas de preguntas frecuentes pueden atraer nuevos visitantes a su sitio web a través de la búsqueda orgánica y conducirlos rápidamente a páginas relacionadas, generalmente páginas de blogs más profundas y páginas de servicios estrechamente relacionadas con las preguntas que se están resolviendo.
A continuación, una de las oportunidades más importantes para una visibilidad de marca impactante dentro de las páginas de resultados del motor de búsqueda (en SERP) es abordar las preguntas, los deseos, las necesidades y los puntos débiles de la audiencia.
La página de preguntas frecuentes es una de las mejores maneras de ayudar a las personas a visitar su sitio y obtener fragmentos de respuestas frente a los usuarios antes de que hagan clic en cualquier resultado dentro de las páginas de búsqueda.
Una página de preguntas frecuentes útil (más probablemente un centro de preguntas frecuentes de páginas principales e intenciones temáticas) acorta el tiempo que tardan las personas en resolver sus requisitos de búsqueda.
La experiencia desde la primera visita hasta la conversión también es más rápida porque elimina cualquier posible barrera al conocimiento (informativo y, a menudo, de confianza).
Como empresa, está demostrando experiencia a través de preguntas frecuentes, además de presentar a su personal clave, conocimientos y perspectivas únicas en la industria antes.
Agrega credibilidad y valor a través de contenido significativo en las muchas formas que su audiencia requiere Por lo general, ahora incluirá audio, video/video y capas de tipos de contenido, en comparación con la provisión tradicional de contenido de solo texto.
También está atendiendo la necesidad de una conversación y experiencia fuera de línea a través de mecanismos en línea más rápidos y siempre disponibles.
La gente siempre buscará ayuda y consejo. No están dispuestos a levantar el teléfono, entrar a una tienda o esperar horas (incluso minutos) para que esa información o conocimiento esté disponible.
Tiene que estar disponible ahora y en el formato que más disfruten.
Por qué las páginas de preguntas frecuentes son una prioridad
Las páginas de preguntas frecuentes continúan siendo un área prioritaria para los profesionales de SEO y marketing digital.
Una página de preguntas frecuentes es una de las formas más sencillas de mejorar su sitio y ayudar a los visitantes y usuarios del sitio.
Su sección de preguntas frecuentes debe verse como una fuente de valor en constante expansión proporcionada a su audiencia Es un lugar donde no solo se cumplen sus requisitos siempre cambiantes y crecientes, sino que se anticipan y se superan con frecuencia.
En gran medida, la importancia de las páginas de preguntas frecuentes se ha visto impulsada en los últimos años por el crecimiento de la búsqueda por voz, la búsqueda móvil y los asistentes y altavoces personales/domésticos.
Estos se basan principalmente en los resultados previos (Respuestas de Google y Fragmentos destacados) y pueden orientarse explícitamente con páginas de preguntas frecuentes.
Las personas necesitan conversación, comparación y apoyo para la mayoría de sus decisiones en línea y fuera de línea;
Una página de preguntas frecuentes efectiva busca:
- Reflexione y responda a las necesidades de su audiencia de manera completa y exhaustiva.
- Cubre una amplia gama de intenciones (transaccionales, informativas, de ubicación, etc.).
- Manténgase actualizado en función de nuevos conocimientos de sus datos, la industria y las mejores prácticas más amplias.
- Atrae nuevos usuarios al sitio web resolviendo problemas y apoyando las visitas posteriores con adiciones periódicas e intercambio de conocimientos valiosos.
- Dirija las vistas de página internas a otras páginas importantes y admita rutas de conversión clave.
- Impulse la creación de blogs (y contenido más profundo) de forma lógica e intuitiva une contenido semánticamente relevante.
- Ilumine la experiencia, la confianza y la autoridad dentro de su nicho, brindando a su marca y al personal clave una plataforma para educar, informar y apoyar a su comunidad.
25 de los mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes
Ahora veamos 25 excelentes ejemplos de páginas/recursos de preguntas frecuentes y por qué son tan efectivos.
1 Gorjeo
El centro de ayuda de preguntas frecuentes de Twitter hizo una lista, ya que tuvo en cuenta una personalización fascinante, una funcionalidad de búsqueda fácil de usar y tiene una experiencia de usuario positiva (algo que pocas páginas de preguntas frecuentes logran). Twitter’s FAQ
2 Youtube
La página de preguntas frecuentes de YouTube es limpia, fresca, fácil de usar y proporciona acceso a los temas de «ayuda» más frecuentes. YouTube’s FAQ page
Como era de esperar, la entrega de contenido combina contenido de video/visual con contenido de texto estándar. El papel de los tipos de contenido mixto en las páginas de preguntas frecuentes es algo que a menudo se pasa por alto.
3 mcdonalds
La página de preguntas frecuentes de McDonald’s se siente informal y sociable, lo que alienta a las personas a compartir sus experiencias con las preguntas frecuentes (una rareza). The McDonald’s FAQ
4 WhatsApp
El recurso de preguntas frecuentes para Whatsapp es brillante, fácil de usar y está categorizado de manera efectiva para un uso rápido de escritorio o móvil. FAQ resource for Whatsapp
Al considerar el papel funcional y los requisitos prácticos de un recurso de preguntas frecuentes, puede ser fácil olvidar la importancia del tiempo de carga y la velocidad de acceso a la información.
5 Wikipedia
El centro de ayuda de Wikipedia es un excelente ejemplo de una página de preguntas frecuentes de la «vieja escuela». Wikipedia’s help
Tiene mucho texto, está bloqueado en áreas temáticas clave y tiene amplio acceso a todas las áreas críticas de soporte que pueda necesitar.
Hay algo necesario, significativo y nostálgico en los sitios web orientados a preguntas frecuentes como este, además de que son de gran ayuda y siguen siendo más que adecuados para su propósito.
6 La Universidad de East Anglia (UEA)
El recurso de preguntas frecuentes de la Universidad de East Anglia es más una arquitectura de información de resolución de problemas incorporada que un recurso de preguntas frecuentes separado. University of East Anglia FAQ resource
Este tipo de comprensión de la audiencia a lo largo de cada sección crítica y la navegación del sitio refleja el potencial para atender y apoyar continuamente a su audiencia como una parte central del posicionamiento comercial.
7 UCAS
La sección de preguntas frecuentes de UCAS es simple, reducida y concisa. FAQs section of UCAS
Incluye un aviso para preguntar si la información fue útil y recopilar comentarios de los usuarios para mejorar el recurso.
Este tipo de ciclo de retroalimentación de usuarios directos o propios es excelente, ya que demuestra la voluntad de refinar y mejorar la sección de preguntas frecuentes de forma iterativa.
8 Sociedad amiga de los silvicultores
El ejemplo de la página de preguntas frecuentes de Foresters Friendly Society muestra grupos o centros de contenido de preguntas frecuentes sobre temas específicos en acción. Foresters Friendly Society
Esto facilita una experiencia rápida y efectiva para que las personas exploren en detalle los temas que más les interesan, sin los clics adicionales o las distracciones de los destinos de preguntas frecuentes de una sola parada (todos los temas).
9 A tiempo
Las características destacadas de la sección de preguntas frecuentes de Ontrack incluyen la experiencia de usuario simplificada y el acceso audaz y funcional (rellamada) a información crucial. Ontrack FAQ section
El contenido no está abarrotado, es fácil de leer rápidamente, además puede cambiar entre los recursos relacionados con las preguntas frecuentes con un solo clic para atender varias capas de la intención del usuario.
10 DaysOutGuide
El recurso de preguntas frecuentes de DaysOutGuide incorpora etiquetas para aprovechar al máximo la funcionalidad de un solo clic para que todos los dispositivos accedan a la información. DaysOutGuide’s frequently asked questions
El equilibrio entre texto, imágenes y funciones interactivas funciona bien.
Los segmentos de contenido están delimitados y son intuitivos.
11 SendInBlue
Las preguntas frecuentes de SendInBlue son, con mucho, las más básicas por diseño (cuadrícula única definida por categorías de diseño de cuadrados delgados) incluidas en esta lista de mis mejores y más efectivas preguntas frecuentes, pero funcionan. SendInBlue’s FAQs
Es una solución simple pero casi siempre se pasa por alto.
Esto ofrece un recordatorio útil de que es el valor del contenido y la facilidad de acceso a la información en lugar del diseño excesivo cuando se trata de páginas de preguntas frecuentes efectivas.
12 Espíritu libre
La página de preguntas frecuentes de FreeSpirit combina funciones de navegación de información útil con contenido interactivo para permitir a los usuarios avanzar en el sitio y tomar decisiones de compra más rápido. The FreeSpirit FAQ page
13 Servicios web de Amazon
Las preguntas frecuentes de Amazon Web Services son funcionales, fáciles de leer y están categorizadas para su uso. Amazon Web Services’ FAQs
No hay lujos aquí.
Pero, en algunos casos, es mejor ir directo al grano.
14 Ingeniería de silicona
Las preguntas frecuentes de Silicone Engineering ayudan a desmitificar una industria tradicionalmente compleja. Silicone Engineering’s FAQs
La combinación de enlaces rápidos, preguntas al experto y respuestas de contenido más profundas funcionan bien para el usuario, independientemente de la disponibilidad de tiempo o el dispositivo utilizado.
La ingeniería y las industrias relacionadas pueden parecer abrumadoras para muchos, por lo que esta destilación de contenido siempre es una experiencia bienvenida para el usuario.
15 buzón
La Ayuda de Dropbox aporta diversión al área de preguntas frecuentes con la elección de imágenes y alienta al usuario a experimentar el sitio a través del autodescubrimiento. Dropbox Help
Es un recordatorio útil de que las preguntas frecuentes pueden ser una forma divertida y atractiva de presentar su marca frente a audiencias nuevas y existentes de varias maneras.
dieciséis TUI
Las preguntas frecuentes de TUI están en formato de cuadrícula, incluyen la profundidad de la cobertura temática y reflejan los volúmenes de información disponibles en el sitio. TUI FAQs
El recurso no es demasiado bonito por diseño, pero funciona y casi tiene un toque retro.
17 UPS
El Centro de ayuda y soporte de UPS incluye un asistente de chat virtual que aprovecha las preguntas frecuentes por encima de la funcionalidad estática de la mayoría. The UPS Help and Support Centre
Los chatbots son consideraciones ideales para las preguntas frecuentes principalmente en función de su capacidad para acelerar e impulsar el viaje del usuario (un área clave de efectividad para cualquier recurso de ayuda y preguntas frecuentes).
18 Muebles Trento
En este ejemplo, la sección de guías y preguntas frecuentes de Trent Furniture actúa como un recurso de preguntas frecuentes y un recurso de resumen de guía. Trent Furniture FAQ and guides section
Esto significa que los usuarios pueden acceder a información de alto nivel, guías de compra más profundas y completas, información de medición y una gran cantidad de otras perspectivas a las que normalmente solo se puede acceder a través de blogs.
Para los sitios de comercio electrónico, es positivo acceder a capas de profundidad de contenido relevantes para sus decisiones de compra, ya sea que tenga la intención de comprar en la misma sesión o esté trabajando en el proceso de compra y búsqueda de información.
19 Cara gorda
El centro de ayuda FatFace y el recurso de preguntas frecuentes es un ejemplo práctico de una marca más grande que lo hace bien. FatFace help center and FAQs resource
El centro de ayuda coloca a los usuarios en primer lugar con los temas cubiertos y aun así se las arregla para sentirse agradable y útil.
20 Ley de Stewart
Este ejemplo de preguntas frecuentes sobre la Ley de Stewart demuestra la naturaleza polivalente del contenido informativo. Stewarts Law FAQs
Este caso combina la provisión de contenido de noticias y artículos tradicionales junto con preguntas frecuentes, ideas y opiniones de expertos más amplias.
21 Pinterest
El Centro de ayuda de Pinterest lleva la simplicidad al siguiente nivel. Pinterest’s Help Center
El diseño y la información proporcionada se priorizan para el usuario móvil mediante la combinación de disparadores visuales y textuales.
Los recursos de preguntas frecuentes deben priorizar la función, y eso está claro en este ejemplo.
22 Elite Island Vacaciones Reino Unido
Las necesidades de la audiencia impulsan las preguntas frecuentes de Elite Island Holidays y se proponen responder a los dilemas de las vacaciones de las personas, desde la preparación hasta la ayuda y el apoyo de última hora.
La naturaleza de blog de las respuestas significa que el visitante del sitio no necesita viajar más allá de la página de preguntas frecuentes para obtener ayuda.
La integridad de las respuestas a las preguntas frecuentes puede variar según la industria y según el sitio.
En este ejemplo, es bueno ver la provisión de contenido más profundo y ayuda a evitar múltiples clics o volver al refinamiento de consultas del motor de búsqueda para encontrar una respuesta completa.
23 Mesa de aire
El Centro de ayuda de Airtable es divertido, visual e incluso brinda información útil sobre cómo usar la sección de preguntas frecuentes. Airtable’s Help Center
Hacer que un recurso de ayuda sea divertido no es fácil Sin embargo, Airtable lo ha logrado.
Me gusta ser objetivo (tanto como sea posible con temas basados en opiniones como este) y considerar las páginas de preguntas frecuentes que se destacan con un propósito y pensamiento claros.
24 cosita bonita
Las preguntas frecuentes sobre Pretty Little Thing informan inmediatamente a su audiencia y posicionan el diseño y el contenido en consecuencia. FAQs on Pretty Little Thing
Las preguntas frecuentes también parecen bien pensadas y atractivas para interactuar.
Los elementos visuales en los que se puede hacer clic reflejan la interacción móvil y de todos los dispositivos, lo cual es esencial para las expectativas en línea de dispositivos móviles primero y de todos los dispositivos.
25 primer directo
Las preguntas frecuentes, el centro de ayuda y las herramientas/recursos de guía de First Direct reúnen muchas guías segmentadas ricas en información y herramientas financieras en un solo lugar. First Direct’s FAQs
Hacer que los temas financieros, a menudo complejos y áridos, sean sencillos y accesibles no es fácil, pero esta sección lo hace bien.
Creación de una página de preguntas frecuentes eficaz
Ya sea que tenga una página de preguntas frecuentes, crea que puede contribuir más o esté buscando crear un nuevo recurso de preguntas frecuentes para su sitio web, es esencial considerar los próximos pasos.
Recuerde no pasar por alto la necesidad de recopilar datos en su sección de preguntas frecuentes Use esto para continuar agregando, refinar y expandir la provisión de valor continuo para su audiencia.
Su recurso de preguntas frecuentes debe actualizarse de manera proactiva para adaptarse a todos los conjuntos de datos nuevos y en constante cambio que reflejen los requisitos nuevos y existentes de su comunidad, fuera de línea y en línea.
1 Decida el propósito de la página de preguntas frecuentes
Suponga que desea traer a sus expertos al primer plano y brindar apoyo continuo a la audiencia. En ese caso, su centro de preguntas frecuentes funcionará de manera muy diferente a como lo haría si tuviera la intención de aumentar la facilidad de acceso para conocer el contenido fundamental de su sitio web.
Debe tener un propósito de sección de preguntas frecuentes claramente definido y asegurarse de respaldarlo con objetivos comerciales y KPI.
Esto ayuda a mantener la priorización y la justificación para seguir invirtiendo recursos y centrarse en el desarrollo de preguntas frecuentes junto con páginas de sitios web comerciales más tradicionales.
2 Planifique con anticipación para mantener y hacer crecer su centro de preguntas frecuentes
Las preguntas de su audiencia cambiarán con frecuencia, y debe asegurarse de que su contenido de preguntas frecuentes refleje esto.
Los datos dentro de Google Search Console (GSC), el comportamiento de búsqueda en el sitio, más las tendencias más amplias de la industria ayudarán a informar esto.
Sin embargo, no limite su recopilación de datos a una sola fuente.
Mire a la competencia, considere los resultados enriquecidos de Google (utilizando herramientas como Semrush) y observe la integridad de su provisión de experiencia a través del contenido de sus preguntas frecuentes.
3 Mire fuera del entorno de datos de su empresa
Si bien sus datos son fantásticos para dar servicio a su base de clientes existente, a menudo hay varias capas de preguntas frecuentes que cumplir.
Puede usar herramientas gratuitas como Answer the Public para preguntas más generales, Google Trends y sitios de la competencia. Answer the Public
La oportunidad de responder preguntas In-SERP crece todo el tiempo Desea estar presente en estas conversaciones mostrando su contenido de preguntas frecuentes y creando tipos de contenido atractivos para orientar estos elementos correctamente.
4 Preguntas frecuentes sobre estructuración
Tanto su página como las preguntas frecuentes individuales (ya sea una sola página de preguntas frecuentes o secciones completas de su sitio específicas para el contenido de las preguntas frecuentes) necesitan cierta consideración sobre cómo las estructura y hace que una gran cantidad de contenido variado sea accesible tanto para el usuario como para los motores de búsqueda.
Considere el texto expandible al hacer clic en el nivel de preguntas frecuentes individuales para mantener las respuestas limpias y fáciles de usar.
En el nivel de la estructura de la página, tómese el tiempo para priorizar el contenido en función del valor y la demanda, además de las áreas de optimización técnica, como el uso del esquema, la velocidad de la página y la compatibilidad con dispositivos móviles.
Recuerda que las personas buscan digerir el contenido de muchas maneras.
El contenido de las preguntas frecuentes no tiene que ser solo texto Tiene un alcance mucho más amplio y es valioso para las personas y para la búsqueda si tiene varios niveles y tipos de contenido variados.
5 Usar datos para refinar y mejorar: parte del enfoque «siempre activo»
Las páginas de preguntas frecuentes se vuelven obsoletas rápidamente y su valor disminuye con el tiempo.
Asegúrese de probar los cambios en la página y mejorar iterativamente todo, desde encabezados y elementos de página en los que se puede hacer clic hasta nuevas adiciones de contenido basadas en datos y llamadas a la acción.
Cada mes habrá oportunidades de mejora basadas en la evidencia, y esta mentalidad es clave para maximizar el impacto comercial y del usuario.
6 No olvides el elemento de personas
Las páginas de preguntas frecuentes y los centros de ayuda más exitosos a menudo se derivan de una comprensión más profunda de las personas a las que deben ayudar.
Los datos y la evidencia siempre son importantes, pero debe equilibrarlos con conocimientos del mundo real y experiencias fuera de línea.
Las mejores personas para ayudar con esto son el personal de primera línea, que interactúa activamente con su audiencia todos los días y realmente entiende cómo las preguntas frecuentes en línea y fuera de línea pueden respaldar y enriquecer su oferta de resolución de problemas.
Su sección de preguntas frecuentes apoya a su personal tanto como está presente para ayudar a educar e informar a su comunidad.
Piense en sus conversaciones recurrentes y cómo se pueden atender igualmente bien en línea.
No olvide los tipos de contenido mixto para replicar la experiencia fuera de línea en línea, además de la necesidad de recopilar comentarios de sus usuarios directamente.
Como último consejo rápido: cada recurso de preguntas frecuentes, por completo que parezca, tendrá nuevas formas de aprovechar el valor recibido de él y las áreas para crecer.
A menudo, puede reposicionar el contenido existente para nuevas oportunidades de búsqueda, reforzar y expandir su profundidad y valor, además de crear contenido visual único a partir de una disposición de solo texto para muchas ganancias a corto plazo y continuas.
Más recursos:
Imagen destacada: Kavaleuskaya Aksana/Shutterstock
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