¿Su perfil comercial de Google fue suspendido?
Tener un perfil comercial de Google (GBP) es la mejor manera para que una empresa local obtenga una clasificación alta en Google: en el paquete local, el buscador local y en Google Maps.
Y para muchas de estas empresas locales, tener un perfil comercial de Google suele ser su única estrategia de SEO local y la única forma en que promocionan su negocio en línea.
Entonces, cuando una empresa inicia sesión en Business Profile Manager o ve en la búsqueda de Google que su Google Business Profile está suspendido y su teléfono deja de sonar, entra en modo de pánico.
En muchos casos, el primer pensamiento es que no han hecho nada malo.
Después de todo, han tenido un perfil comercial durante años, por lo que no es posible que estén haciendo algo inapropiado.
El problema es que Google tiene pautas específicas que todas las empresas deben seguir.
Y el hecho de que una empresa se haya salido con la suya rompiendo las reglas hasta ahora no significa que no vaya a ser atrapada eventualmente.
¡Y ahora acaban de ser arrestados!
(O Google los atrapó o un competidor o alguien más los denunció a través de un Formulario de reparación). Redressal Form
Cuando su perfil comercial se suspende o deshabilita, Google no le dice por qué eliminó su negocio.
Como propietario de una empresa, es su responsabilidad conocer, comprender y seguir las Directrices para representar su empresa en Google. Guidelines for Representing Your Business On Google
Google actualiza estos términos de servicio con frecuencia y, a veces, las actualizaciones son sutiles.
Es importante revisar este documento al menos cada dos meses para detectar cambios que podrían afectar el cumplimiento de su perfil comercial.
Entonces, ¿qué haces si se suspende tu perfil comercial?
Primero, debe leer las pautas del perfil comercial de Google y el contenido restringido para identificar las reglas que infringe su perfil. Google Business Profile guidelines
Lea las pautas línea por línea, y es mejor tener la sección «Información» de su Perfil comercial en la pantalla para verificar si hay violaciones en su perfil mientras lee las pautas.
Otro consejo: piensa en lo que cambiaste en tu perfil comercial justo antes de que te suspendieran.
¿Podría ese cambio haber provocado la suspensión?
Cuando ocurre una suspensión, debe ponerse su sombrero de detective y ponerse a trabajar para averiguar qué regla(s) infringe su perfil, corregir la infracción en su perfil comercial y completar el formulario de solicitud de restablecimiento.
¡Entonces mantén los dedos cruzados!
Razones principales por las que se producen las suspensiones de perfiles de empresas de Google
Hay algunas razones comunes por las que se suspenden los perfiles comerciales de Google Estos son los abusos típicos de las pautas que las empresas cometen por error, o intencionalmente.
Y, a veces, un perfil comercial se suspende simplemente por error.
Estas suspensiones a veces pueden ser una casualidad.
Por ejemplo, si una empresa queda atrapada por error en un «barrido» de suspensión donde Google está tomando medidas enérgicas contra una industria particularmente spam.
O podría estar realizando algunos cambios en su perfil comercial, y Google sospecha de esos cambios y se produce una suspensión.
Las suspensiones son un misterio que debes resolver.
Para ayudar, estas son algunas de las razones más comunes para una suspensión.
Industrias spam/Categorías de alto riesgo
Ciertas categorías se consideran spam o de alto riesgo.
Estas categorías son conocidas por perfiles de spam y perfiles comerciales fraudulentos o falsos.
Google observa estas industrias con un escrutinio adicional y, a menudo, suspende los perfiles, especialmente si violan incluso la pauta más pequeña.
Algunas de estas categorías comerciales incluyen:
- Puertas de garaje.
- fontaneros
- Cerrajeros.
- Bienes raíces.
- Seguro.
- Abogados.
- Control de plagas.
- HVAC.
- Poda de árboles.
- Plantación de árboles.
- Paisajistas.
- centros de rehabilitación.
- Y otros.
Si se encuentra en una categoría comercial de alto riesgo, su perfil comercial ya tiene una marca roja, así que asegúrese de cumplir con las reglas y seguir las pautas.
Nombres comerciales rellenos de palabras clave
No hay nada más molesto que ver a una empresa rellenando su nombre comercial con palabras clave El relleno de palabras clave del nombre de su empresa parece particularmente spam.
Google finalmente está comenzando a darse cuenta de esto.
De hecho, con la reciente actualización del algoritmo de Vicinity, la investigación muestra que las empresas con palabras clave en sus nombres comerciales en GBP han caído en las clasificaciones.
(¡Esas son buenas noticias, Google!)
Así que deje de rellenar con palabras clave el nombre comercial de su perfil comercial de Google, ¡o de inventar nombres comerciales por completo!
Es probable que su perfil sea suspendido.
Según las directrices de Google:
“To help customers find your business online, accurately represent your business name. Your name should reflect your business’s real-world name, as used consistently on your storefront, website, stationery, and as known to customers.
Including unnecessary information in your business name is not permitted and could result in the suspension of your Business Profile.”
“Para ayudar a los clientes a encontrar su empresa en línea, represente con precisión el nombre de su empresa Su nombre debe reflejar el nombre del mundo real de su negocio, tal como se usa constantemente en su escaparate, sitio web, papelería y como lo conocen los clientes.
No está permitido incluir información innecesaria en el nombre de su empresa y podría resultar en la suspensión de su perfil comercial».
Usando un apartado de correos Caja o dirección de la tienda UPS
Google Business Profile es para empresas locales que ven a los clientes en sus lugares de trabajo o para empresas locales que van a la ubicación del cliente.
Seamos honestos: no puede administrar un negocio desde una oficina de correos o una tienda UPS.
Si tiene una empresa con una dirección en una ubicación remota como un apartado de correos caja o caja de UPS, no es elegible para un perfil comercial de Google.
Y si, por casualidad, obtienes una GBP, tu perfil eventualmente será suspendido.
Según las reglas de Google:
“P.O. boxes or mailboxes located at remote locations are not acceptable.”
«CORREOS no se aceptan casillas o buzones ubicados en lugares remotos”.
La empresa está utilizando una oficina virtual o una dirección de espacio de trabajo compartido
Me gusta PO Las direcciones de caja, caja de UPS y «ubicación remota», la oficina virtual y las direcciones de espacio de trabajo conjunto pueden ser problemáticas.
En primer lugar, las oficinas virtuales normalmente solo se utilizan como dirección postal.
Por lo tanto, las oficinas virtuales o las empresas que le brindan una dirección postal no son válidas.
En su mayor parte, Google no considera la dirección de un espacio de trabajo conjunto como una verdadera ubicación comercial a menos que:
- Usted alquila un espacio dedicado (preferiblemente una oficina dedicada).
- Tenga la señalización de su empresa fuera de ese espacio de oficina dedicado para que los clientes puedan encontrar su ubicación (y no estamos hablando de una nota Post-It®, tiene que ser una señalización permanente).
- Su personal (no el personal del edificio de coworking) está allí durante el horario comercial.
Por lo tanto, en la mayoría de los casos, las direcciones de trabajo conjunto no pueden tener un perfil comercial de Google.
Veamos un ejemplo rápido.
Esta empresa de oficina virtual alquila oficinas privadas, así como oficinas virtuales y espacios de trabajo conjunto.
Su número de suite es el #2201.
Si busca esa dirección y número de suite en línea, encontrará varias empresas con la misma dirección y número de suite.
¿Qué te dice eso?
Todas esas empresas comparten ese espacio (es decir, colaboran juntas).
Ninguno de ellos es elegible para un perfil comercial de Google y todos corren el riesgo de que se suspendan sus GBP.
¿Y adivina qué empresa sabe dónde están las grandes empresas de oficinas virtuales?
¡Lo entendiste!
Es fácil para ellos encontrar empresas en Regus, WeWork y otras ubicaciones de oficinas virtuales y de trabajo conjunto.
Entonces, si cree que está seguro usando una oficina virtual o una dirección de espacio de trabajo compartido en su perfil comercial de Google, no es así.
Es probable que ocurra una suspensión.
Según las Directrices de Google:
“If your business rents a physical mailing address but doesn’t operate out of that location, also known as a virtual office, that location is not eligible for a Business Profile.
Businesses can’t list an office at a co-working space unless that office maintains clear signage, receives customers at the location during business hours, and is staffed during business hours by your business staff.”
“Si su empresa alquila una dirección postal física pero no opera desde esa ubicación, también conocida como oficina virtual, esa ubicación no es elegible para un perfil comercial.
Las empresas no pueden enumerar una oficina en un espacio de trabajo compartido a menos que esa oficina mantenga una señalización clara, reciba clientes en el lugar durante el horario comercial y cuente con el personal de su empresa durante el horario comercial”.
Service Area Business (SAB) muestra su dirección física en el perfil comercial
Si administra un negocio de área de servicio (SAB), es probable que opere su negocio desde su hogar u otro lugar donde los clientes no puedan visitar.
Usted va a sus clientes y los atiende en sus ubicaciones.
Dado que nadie necesita conducir u obtener indicaciones para llegar a su lugar de trabajo, Google no quiere que la dirección de su negocio aparezca en Google Maps.
Por lo tanto, Google no permite que las empresas del área de servicio muestren su dirección física en sus perfiles comerciales de Google.
Supongamos que usted es un negocio de área de servicio y no tiene una tienda con señalización permanente y empleados que trabajan allí durante el horario comercial (y muchas otras reglas) En ese caso, no puede tener su dirección comercial en su perfil comercial de Google.
Si es una agencia y está ayudando a un cliente con una suspensión (o está tratando de arrestar a uno de los competidores de su cliente), una herramienta útil es Melissa.com. Melissa.com
Puede ingresar una dirección y la herramienta le dirá si la dirección es residencial o comercial.
Las empresas del área de servicio deben seguir varias pautas, por lo tanto, profundice en esas pautas y asegúrese de seguirlas todas.
Aquí está la pauta con respecto a no mostrar su dirección en su perfil comercial de Google:
“If you’re a service-area business, you should hide your business address from customers.
“Si tiene una empresa de área de servicio, debe ocultar la dirección de su empresa a los clientes.
For example, if you’re a plumber and run your business from your residential address, clear the address from your Business Profile.”
Por ejemplo, si es plomero y administra su negocio desde su dirección residencial, borre la dirección de su perfil comercial”.
Negocios solo en línea
Los perfiles comerciales de Google son para empresas locales que atienden a clientes locales.
¿Dirige un negocio de comercio electrónico o solo en línea en el que no se reúne con clientes locales?
Entonces no califica para una GBP.
De acuerdo con las pautas:
“Brands, organizations, artists and other online-only businesses aren’t eligible for Business Profiles.”
“Las marcas, organizaciones, artistas y otras empresas solo en línea no son elegibles para Perfiles comerciales”.
Dos empresas comparten la misma dirección
Esta situación puede ocurrir si tiene un negocio en el hogar o un negocio en el área de servicio que intenta establecer más de un negocio en una dirección particular.
Por ejemplo, el propietario de un negocio puede tener una empresa de cuidado del césped y un servicio de mantenimiento. En lugar de crear una empresa y un perfil comercial y seleccionar diferentes categorías, pueden intentar configurar varios perfiles comerciales de Google.
En la mayoría de los casos, esto viola las pautas de Google y es un desencadenante de una suspensión.
Si tiene negocios con servicios similares o relacionados, es mejor crear un nombre comercial legal o una entidad que los cubra a todos. Luego use categorías GBP, agregue servicios a su perfil comercial y deje que su sitio web le diga a los clientes lo que hace su empresa.
De las directrices:
“Service-area businesses, or businesses that serve customers at their locations, should have one profile for the central office or location with a designated service area.”
«Las empresas del área de servicio, o las empresas que atienden a los clientes en sus ubicaciones, deben tener un perfil para la oficina central o la ubicación con un área de servicio designada».
Las suspensiones son un control de la realidad
Tenga en cuenta que esta lista no es una lista completa de los problemas del perfil comercial de Google que pueden causar suspensiones.
Hay varias otras razones comunes por las que su perfil puede ser suspendido.
Pero la conclusión es esta: siga las pautas y es posible que no tenga que preocuparse por nada de esto.
Y si encuentra que su perfil es eliminado, puede leer este artículo sobre qué hacer si se suspende su perfil comercial de Google.
Más recursos:
Imagen destacada: RoseRodionova/Shutterstock
Leer el articulo original en Search Engine Journal.
