Seguimiento de llamadas para Google Ads y SEO: convierta clientes potenciales más rápido

Obtenga una mejor comprensión de cómo el seguimiento de llamadas puede ayudar a que sus campañas de generación de prospectos sean más exitosas.

¿Está listo para mejorar su enfoque de ventas y convertir clientes potenciales más rápidamente?

Los procesos de llamadas entrantes son una mina de oro pero, lamentablemente, los líderes empresariales a menudo los pasan por alto y asumen malos clientes potenciales.

Ofrezca mejores experiencias a los clientes a través de campañas de búsqueda orgánicas y de pago bien planificadas que utilicen las palabras clave adecuadas.

El 22 de septiembre, moderé un seminario web patrocinado por Search Engine Journal presentado por Franco Aquino, cofundador de REN Marketing, al que se unió Laura Lawrie, directora principal de productos de CallRail.

Compartieron información sobre cómo puede impulsar sus campañas de generación de oportunidades de venta orgánicas y de pago mediante el seguimiento de llamadas.

Echa un vistazo a los aspectos más destacados y los puntos clave a continuación.

El problema: sus esfuerzos de SEO y PPC

El problema es que el enfoque estándar de PPC y SEO para muchas empresas utiliza las mismas herramientas que existen desde hace varios años.

Es posible que ya esté generando tráfico, y podría estar generando clientes potenciales y saber qué consultas de búsqueda llevaron a esos clientes potenciales, pero no está utilizando herramientas que no son las mejores para el trabajo.

Limitaciones de anuncios de Google

Google Ads tiene acceso a los números de desvío de anuncios Sin embargo, esto no ayuda con el tráfico orgánico y tampoco eres dueño de los números.

Si está utilizando Google Ads, puede poner el número en una extensión de Google Ad Además, puede poner números de seguimiento en una página de destino.

Pero al final del día, esos no son números que necesariamente lo ayudarán con el tráfico orgánico. Esos números tampoco son propiedad de la empresa para la que está publicando anuncios.

Entonces, en el futuro, si, digamos, alguien interactúa con su anuncio y llama a un número seis meses después, es posible que ese número no lo lleve al número al que pensó que lo llevaría.

Así que esa es una oportunidad perdida en el futuro.

Limitaciones de Google Analytics

Google Analytics proporciona números de conversión de SEO/PPC, pero tiene un seguimiento inexacto de los clics como llamadas, y no hay contexto para las llamadas entrantes.

No es el más preciso cuando intenta realizar un seguimiento de las conversiones en los clics del botón de llamada telefónica. Por ejemplo, si alguien abre su dispositivo móvil y hace clic en un botón de llamada que hace clic en ese clic inicial, es una llamada innecesaria.

Google Analytics, aunque es excelente en términos de poder obtener esos datos, no proporciona el contexto para las llamadas en sí. Por lo tanto, no puede escuchar las llamadas porque Google Analytics no registra eso.

Desafío 1: Ni idea de cómo van las llamadas

Consideraciones:

• Es posible que no sepa la respuesta a «¿son buenos estos clientes potenciales?»
• La duración de la llamada ayuda, pero puede ser engañosa.

SEO

¿Sus esfuerzos de SEO están generando clientes potenciales de alta calidad?

PPC

¿Está utilizando tipos de concordancia adecuados?

Sin el contexto adecuado, no sabrá si las palabras clave específicas lo están ayudando a obtener citas o ventas.

Muchas empresas no utilizan un software avanzado de seguimiento de llamadas cuando gestionan sus campañas;

Desafío 2: Falta de comprensión de la relación entre palabras clave y llamadas

Consideraciones

• Una de estas palabras clave tiene mayor intención: «dentista de Miami» vs. “Urgencias dentales”.
• Comprender cómo van las llamadas puede ayudar con ganancias fáciles.

SEO:

¿Qué palabras clave están generando llamadas?

PPC:

¿Cómo difieren las personas que llaman de una palabra clave a otra?

Cuando utiliza el software de seguimiento de llamadas para dirigir a las personas a una página de destino o publicación de blog, desea saber qué consultas de búsqueda los llevaron allí y cómo fueron esas llamadas.

Esto le permitirá comprender cuánta diferencia hay entre las palabras clave para que pueda poner el dinero donde cuenta.

Desafío 3: Sin medición del proceso de entrada

Consideraciones

• Si la campaña está generando buenas oportunidades de venta, ¿por qué el cliente quiere reducir la escala?
• Pregúntese: “¿El recepcionista/vendedor está ayudando al movimiento?

SEO:

¿La recepcionista está presionando para una cita?

PPC:

¿Cuántas llamadas estamos respondiendo, o estamos dejando sin contestar?

Estos pequeños detalles son importantes para compartir con las empresas porque muestran que eres un socio en lo que hacen.

Además, presentan una oportunidad para convertir más de estos clientes potenciales en clientes. En última instancia, esto ayuda en la retención de clientes.

Desafío 4: Sin comprensión de los cambios de Google

Consideraciones:

• ¿Cómo te están afectando los cambios de Google?
• Por ejemplo, el cambio del modificador de concordancia amplia afectó la calidad de los clientes potenciales que recibimos.

SEO:

¿Ha notado un cambio en los clientes potenciales generados después de una actualización de Google?

PPC:

¿Nos ha ayudado la eliminación de BMM?

Querrá asegurarse de tener contexto y determinar cómo algunos cambios están afectando sus campañas.

Estás ejecutando campañas a ciegas

Cuando los clientes dicen que están recibiendo malas oportunidades de venta, algunas de ellas son malas, pero es posible que no tengan un excelente proceso de llamadas entrantes y no lo sepan.

Ejecutar campañas a ciegas da como resultado una baja retención de clientes para las agencias y una experiencia terrible para las empresas.

La historia de un cliente dental

Antes del escenario:

Franco comparte que su cliente no tenía idea cuando preguntó cuántos clientes generaban con $30K de presupuesto.

La solución: mejora continua con software avanzado de seguimiento de llamadas

El equipo de Franco pudo atraer al cliente tan pronto como mencionaron que harían un seguimiento de los clientes potenciales de forma transparente y verían lo que estaban generando para ellos. Tener esa transparencia añadida realmente marcó la diferencia.

Después del escenario

Instalaron números de seguimiento y formularios de contacto.

• Gasto en Google PPC con resultados medibles (por ejemplo, saben que están generando citas).
• Un proceso de venta mejorado que ha impactado en sus otros canales.
• Toneladas de oportunidades encontradas para una oficina de 20 años en el negocio.
• Confianza en lo que les está trayendo nuevos pacientes.
• Ellos saben quién vino de los anuncios.

La herramienta de seguimiento de llamadas que usaron

El uso de CallRail como herramienta de seguimiento permitió al equipo de Franco hacer lo siguiente:

• Seguimiento de llamadas sin conexión
• Seguimiento de llamadas en línea
• Viaje del cliente
• Inserción dinámica de números
• Notificaciones de llamadas
• Grabación de llamadas gratis
• Reenvío de llamadas
• Integración de Google Analytics
• Integración de anuncios de Google
• Integración con Google My Business o Integración con Facebook

El equipo de Franco ha podido aprovechar estas herramientas para proporcionar a sus clientes los datos correctos y los conocimientos adecuados para asegurarse de que sus dólares publicitarios se gasten bien.

Beneficios de un software avanzado de seguimiento de llamadas

Beneficio 1: identifique los canales de mayor rendimiento

Beneficio 2: captura las palabras clave correctas

Identificará las palabras clave que generaron tráfico y clientes potenciales y utilizará estos conocimientos para lanzar una campaña de PPC o SEO.

Ejemplo: usar datos de campañas de PPC para crear contenido optimizado para un nuevo diseño de sitio web.

Beneficio 3: Muestre a los clientes que puede ofrecer resultados

¿Quieres hacer felices a tus clientes?

Entregue resultados, ya sea haciendo que las personas compren, programen una cita o realicen otra acción de conversión.

Beneficio 4: medir la calidad de los clientes potenciales

¿Estás recibiendo las llamadas correctas?

• En qué están interesados?
• ¿Las personas que llaman están motivadas o están investigando?
• ¿Son llamadas de números equivocados?
• Ejemplo: cambio de BMM del “dentista de Miami”

• Ejemplo: cambio de BMM del “dentista de Miami”

Beneficio 5: Mejore el proceso de llamadas entrantes

• Escuche las llamadas para determinar la palabra clave y la efectividad de las ventas entrantes.
• Use conocimientos para capacitar al personal del cliente con un guión de llamadas. Potencialmente habían perdido cientos de miles de dólares en negocios a lo largo de los años.
• Ejemplo: Proceso entrante inicial del cliente dental afectado por todos los esfuerzos orgánicos y pagados Potencialmente habían perdido cientos de miles de dólares en negocios a lo largo de los años.

• Ejemplo: Proceso entrante inicial del cliente dental afectado por todos los esfuerzos orgánicos y pagados Potencialmente habían perdido cientos de miles de dólares en negocios a lo largo de los años.

Tus próximos pasos

Mire el software de seguimiento de llamadas que le brinda algunas de estas funciones:

Conclusiones clave

• El enfoque estándar de PPC y SEO para muchas empresas ha estado utilizando las mismas herramientas durante varios años.
• La mayoría de las herramientas actuales como Google Ads y Google Analytics, aunque excelentes en términos de poder obtener datos, no brindan el contexto para las llamadas en sí.
• No solo estás generando oportunidades para los clientes Les está brindando la asistencia que necesitan para poder cerrar esos clientes potenciales.

[Diapositivas] Seguimiento de llamadas para Google Ads y SEO: convierta clientes potenciales más rápido

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Créditos de imagen

Imagen destacada: girakchik/ShutterstockTodas las capturas de pantalla tomadas por el autor, septiembre de 2021

Leer el articulo original en Search Engine Journal.