Una guía para las calificaciones de estrellas en Google y cómo funcionan

Desbloquee el poder de las calificaciones de estrellas de Google para mejorar la reputación en línea de su empresa, ganarse la confianza y aumentar las conversiones.

La elusiva reseña de cinco estrellas solía ser algo de lo que solo podía hacer alarde en una sección rotativa de reseñas de su sitio web.

Pero hoy, Google ha sacado estas estrellas de las sombras y las presenta al frente y al centro en las SERP de marca y más allá.

Las calificaciones con estrellas pueden ayudar a las empresas a ganarse la confianza de clientes potenciales, mejorar las clasificaciones de búsqueda local y aumentar las conversiones.

Esta es su guía sobre cómo funcionan.

Estrellas y SERP: ¿Qué es la clasificación de estrellas de Google?

Una calificación de estrellas de Google es un sistema de calificación impulsado por el consumidor que permite a otros consumidores saber qué tan buena es una empresa basándose en una puntuación de una a cinco estrellas.

Estas calificaciones de estrellas pueden aparecer en mapas y diferentes propiedades de resultados de búsqueda de Google, como listas de búsqueda de enlaces azules estándar, anuncios, resultados enriquecidos como tarjetas de recetas, resultados de paquetes locales, sitios de reseñas de terceros y resultados de tiendas en aplicaciones.

¿Cómo funciona la clasificación de estrellas de Google?

Cuando una persona busca en Google, verá calificaciones de estrellas en los resultados. Google utiliza un algoritmo y un promedio para determinar cuántas estrellas se muestran en diferentes propiedades de reseñas.

Google explica que el sistema de puntuación de estrellas funciona en función de un promedio de todas las calificaciones de reseñas de esa empresa que se han publicado en Google. explains

Es importante tener en cuenta que este promedio no se calcula en tiempo real y puede tardar hasta dos semanas en actualizarse después de que se crea una nueva reseña.

Cuando los usuarios dejan una reseña, se les pide que califiquen una empresa en función de aspectos específicos de la experiencia de sus clientes, así como el tipo de empresa que se revisa y los servicios que han incluido.

Por ejemplo, «los plomeros pueden obtener «Instalar grifo» o «Reparar inodoro» como servicios para agregar», y Google también permite a las empresas agregar servicios personalizados que no figuran en la lista. example

Cuando se les pide a los clientes que den su opinión, pueden dar retroalimentación positiva o crítica, o pueden optar por no seleccionar un aspecto específico para revisar, en cuyo caso este aspecto de retroalimentación se considera no disponible.

Esta combinación de comentarios es lo que Google utiliza para determinar la puntuación promedio de una empresa «dividiendo la cantidad de calificaciones positivas por la cantidad total de calificaciones (excepto aquellas en las que el aspecto no fue calificado)». what Google uses

Las clasificaciones de estrellas de Google tienen algunas excepciones en su funcionamiento.

Por ejemplo, el Reino Unido y la UE tienen ciertas restricciones que no se aplican a otras regiones, luego de un reciente escrutinio por parte de la Cooperación de Protección al Consumidor de la UE y la Autoridad de Competencia y Mercado del Reino Unido sobre la generación de reseñas falsas. certain restrictions

Además, el tipo de propiedad de búsqueda de calificación determinará los detalles de cómo opera y cómo recopilar y administrar reseñas allí.

Continúe leyendo para obtener una explicación detallada de cada tipo de calificación de estrellas de Google disponible en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Cómo obtener calificaciones de estrellas de Google en diferentes propiedades de búsqueda

Como se mencionó anteriormente, existen diferentes tipos de calificaciones de estrellas de Google disponibles en los resultados de búsqueda, incluidas las listas estándar de enlaces azules, anuncios, resultados de paquetes locales, fragmentos enriquecidos, reseñas de terceros y resultados de la tienda de aplicaciones.

Así es como se ven los diferentes tipos de resultados de calificación con estrellas en Google y cómo funcionan en cada tipo de listado.

Listados estándar de «enlaces azules» y estrellas de Google

En 2021, Google comenzó a probar calificaciones con estrellas en la búsqueda orgánica y desde entonces ha mantenido intacta esta función SERP.

Los sitios web pueden destacarse de sus competidores al conseguir que aparezcan estrellas en sus páginas de listado de resultados de búsqueda orgánicos.

Cómo conseguir estrellas de Google en SERP orgánicas

Si desea que aparezcan estrellas en sus resultados de búsqueda orgánicos, agregue marcado de esquema a su sitio web. schema markup

Aprenda cómo hacerlo en el siguiente vídeo: video below

No se pudo incrustar.

Como señala el video, necesita revisiones reales para que se muestre su marcado de datos estructurados.

Luego, puede trabajar con su equipo de desarrollo para ingresar el código en su sitio que indique su calificación promedio, la más alta, la más baja y el recuento de calificación total.

Una vez que agrega el fragmento enriquecido a su sitio, no hay un cronograma claro sobre cuándo comenzarán a aparecer en las SERP; eso depende de Google. no clear timeline

De hecho, Google menciona específicamente que las reseñas en propiedades como la búsqueda pueden tardar más en aparecer y, a menudo, este retraso se debe a la fusión de perfiles comerciales. mentions

Cuando haya terminado, puede verificar su trabajo con la herramienta de prueba de datos estructurados de Google. Google’s Structured Data Testing Tool

Se recomienda encarecidamente agregar un esquema Pero incluso sin él, si posee una tienda minorista con calificaciones, es posible que Google aún muestre sus calificaciones con estrellas en los resultados del motor de búsqueda.

Hacen esto para garantizar que los buscadores tengan acceso a una variedad de resultados. Google dice: says

“content on your website that’s been crawled and is related to retail may also be shown in product listings and annotations for free across Google.”

«El contenido de su sitio web que ha sido rastreado y está relacionado con el comercio minorista también puede mostrarse en listados de productos y anotaciones de forma gratuita en Google».

Si desea que aparezcan calificaciones de estrellas en los anuncios de Shopping, tendrá que pagar por ello.

Anuncios pagados y estrellas de Google

Cuando las estrellas de Google aparecen en anuncios de búsqueda pagados, se conocen como calificaciones del vendedor, «un tipo de extensión automatizada que muestra a los anunciantes con calificaciones altas». seller ratings

Estos pueden aparecer en anuncios de texto, anuncios de compras y listados gratuitos. Se muestran tanto la calificación de estrellas como el número total de votos o reseñas.

Además de las calificaciones de estrellas de Google, los anuncios de compras pueden incluir información de producción adicional, como detalles de envío, color, material y más, como se muestra a continuación. shipping details

Los anuncios de texto pagados anteriormente se etiquetaban como «anuncios» y recientemente se actualizaron a la etiqueta «patrocinado», como se muestra a continuación. upgraded

Cómo conseguir estrellas de Google en anuncios pagados

Para participar en listados gratuitos, los vendedores deben hacer tres cosas: do three things

Nuevamente, es posible que el contenido de algunos vendedores de comercio electrónico que no tienen marcado de esquema aún aparezca en las SERP.

Para que los anuncios de texto y los anuncios de compras muestren calificaciones de estrellas, los vendedores generalmente deben tener al menos 100 reseñas en los últimos 12 meses. at least 100

Los anunciantes pagos también deben cumplir con una cantidad mínima de estrellas para que las calificaciones del vendedor aparezcan en sus anuncios de texto. Esto ayuda a los anunciantes de mayor calidad a destacarse de la competencia.

Por ejemplo, los anuncios de texto deben tener una calificación mínima de 3,5 para que se muestren las calificaciones de estrellas de Google. have a minimum rating of 3.5

Google trata las reseñas por país, por lo que el umbral mínimo de reseñas de 100 también se aplica solo a una región a la vez.

Para que aparezcan calificaciones de estrellas en los anuncios de una empresa canadiense de comercio electrónico, por ejemplo, tendrían que haber obtenido un mínimo de 100 reseñas dentro de Canadá durante el último año.

Google considera las reseñas de sus propias Reseñas de clientes de Google y también de los sitios de reseñas de socios externos aprobados de su lista de 29 socios de reseñas admitidos, lo que facilita que los vendedores alcancen el umbral mínimo de reseñas cada año. Google Customer Reviews

Google también solicita:

  • El dominio que tiene valoraciones debe ser el mismo que se ve en el anuncio.
  • Google o sus socios deben realizar una investigación de evaluación de su sitio.
  • Las reseñas incluidas deben ser sobre el producto o servicio que se vende.

Resultados del paquete local y estrellas de Google

Las empresas locales tienen varias opciones para que sus negocios aparezcan en Google a través de Places, resultados de mapas locales y una página de perfil comercial de Google, todas las cuales pueden mostrar calificaciones con estrellas.

Los consumidores incluso tienen la opción de ordenar los resultados de los paquetes locales según su calificación, como se muestra en la imagen de ejemplo a continuación.

Cómo conseguir estrellas de Google en los resultados de búsqueda locales

Para aparecer en los resultados de búsqueda locales, se requiere un perfil comercial de Google. Google Business Profile

Los clientes pueden dejar reseñas directamente en las propiedades de empresas locales sin que se les solicite, pero Google también alienta a los propietarios de empresas a solicitar reseñas de sus clientes y comparte las mejores prácticas, que incluyen: best practices

  • Pida a sus clientes que le dejen una reseña y facilíteles hacerlo proporcionándoles un enlace a sus páginas de reseñas.
  • Hacer que las solicitudes de revisión sean compatibles con computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
  • Asegúrese de no ofrecer incentivos por las reseñas.

Los clientes también pueden dejar calificaciones de estrellas en otros sitios de reseñas locales, ya que Google puede utilizar ambas para mostrarlas en las propiedades de búsqueda de empresas locales. Las nuevas reseñas locales pueden tardar hasta dos semanas en aparecer en su puntuación general. other local review sites

Una vez que los clientes dejan reseñas activamente, los propietarios de perfiles de empresa en Google tienen varias opciones para ayudarlos a administrarlas: help them manage

Resultados ricos, como recetas y estrellas de Google

Todo el mundo tiene que comer y celebramos la comida de muchas maneras, una de las cuales son los blogs de recetas.

Mientras que los restaurantes dependen más de reseñas locales, resultados de búsqueda orgánicos e incluso anuncios pagados, los blogueros de comida buscan que sus recetas sean calificadas.

Al igual que otros tipos de reseñas, las tarjetas de recetas en los resultados de búsqueda muestran la calificación promedio de las reseñas y el número total de reseñas.

Estos codiciados lugares atraerán clics y dejarán en el polvo a cualquiera que no domine las reseñas de clientes en línea. Eso significa que la calidad de la receta no necesariamente impulsa estos resultados.

Google ofrece a los usuarios la opción de hacer clic en «Mostrar más» para ver dos filas adicionales de resultados:

Los buscadores pueden continuar haciendo clic en el botón «Mostrar más» para ver resultados de recetas adicionales.

Cualquiera que use Google Home puede buscar una receta y obtener resultados a través de su teléfono: using Google Home

Del mismo modo, los resultados de la búsqueda de recetas se pueden enviar desde el dispositivo al asistente de Google Home. Ambos métodos permitirán instrucciones de recetas paso a paso fáciles e interactivas utilizando comandos como «iniciar receta», «siguiente paso» o incluso «¿cuánto aceite de oliva?» commands

Cómo obtener estrellas de Google en los resultados de recetas

De manera similar a los pasos para que aparezcan estrellas en listados orgánicos de enlaces azules, los bloggers de comida y los sitios web de recetas deben agregar un esquema a sus sitios web para que se muestren las calificaciones de estrellas.

Sin embargo, no es tan sencillo como enumerar el promedio y el número total de calificaciones. Los desarrolladores deben seguir las instrucciones de Google para el marcado de recetas. Google’s instructions for recipe markup

Hay marcas tanto obligatorias como recomendadas:

Marcado requerido para recetas

Marcado recomendado para recetas

  • Calificación agregada.
  • Autor.
  • Tiempo de cocción, tiempo de preparación y duración total.
  • Fecha de publicación.
  • Descripción.
  • Palabras clave.
  • Información nutricional.
  • Tiempo de preparación.
  • Categoría de receta por tipo de comida, como «cena».
  • Región asociada a la receta.
  • Ingredientes.
  • Instrucciones.
  • Rendimiento o ración total.
  • Tiempo Total.
  • Video (y otras marcas relacionadas, si hay un video en la receta).

Para incluir recetas en las Recetas guiadas del Asistente de Google, se debe incluir el siguiente marcado: must be included

  • recetaIngrediente
  • recetaInstrucciones
  • Para tener la propiedad de video, agregue contentUrl.

Por ejemplo, así es como se vería el marcado estructurado para la propiedad recetaIngrediente:

Sitios de reseñas de terceros y estrellas de Google

Muchas empresas de software confían en sitios de reseñas de terceros para ayudar a informar las decisiones de compra de sus clientes.

Los sitios de reseñas de terceros incluyen cualquier sitio web que no sea propiedad de una marca donde un cliente pueda enviar una reseña, como Yelp, G2 y muchos más.

Muchos de estos sitios, como Clientes destacados que se muestran a continuación, pueden mostrar calificaciones con estrellas en los resultados de búsqueda de Google.

Los fragmentos enriquecidos de reseñas de terceros, como estrellas, información resumida o calificaciones, también pueden aparecer en un perfil de empresa de Google o en una vista de mapa de sitios aprobados.

Para las empresas locales, las calificaciones de estrellas de Google aparecen en ubicaciones diferentes a las reseñas de terceros en una computadora de escritorio:

En dispositivos móviles, las calificaciones se muestran en el perfil comercial de Google de una empresa. Los usuarios deben hacer clic en Reseñas o desplazarse hacia abajo para ver las reseñas de terceros:

En un mapa, los resultados de terceros pueden ser más destacados, como la reseña de Tripadvisor que aparece en una búsqueda en el mapa del Hilton en Vancouver (aunque no muestra una calificación de estrellas a pesar de que Tripadvisor sí proporciona calificaciones de estrellas):

Cómo conseguir estrellas de Google en sitios de reseñas de terceros

La mejor manera de obtener una reseña en un sitio de reseñas de terceros depende de qué sitio es mejor para la marca o la empresa.

Por ejemplo, si tiene clientes activos en Yelp o Tripadvisor, puede optar por interactuar con los clientes allí. engage with customers

De manera similar, si aparece un sitio de reseñas de software como Trustpilot para su búsqueda de marca, puede realizar una campaña de correo electrónico con su lista de clientes pidiéndoles que le dejen una reseña allí.

Estos son algunos de los sitios web de reseñas de terceros que Google reconoce:

  • Piloto de confianza.
  • Reevoo.
  • Bizrate – a través de Shopzilla.

Cuando se trata de reseñas de terceros, Google recuerda a las empresas que no hay forma de excluirse de las reseñas de terceros y que deben abordar cualquier problema con los propietarios de sitios de terceros. reminds

Resultados de la App Store y estrellas de Google

Cuando las empresas tienen una aplicación como producto principal, normalmente dependen de las descargas de App Store y Google Play Store.

Directamente desde las SERP, los buscadores pueden ver las calificaciones de estrellas de una aplicación, así como el total de votos y otra información importante, como si la aplicación es gratuita o no.

Cómo obtener estrellas de Google en los resultados de la App Store

Las empresas pueden incluir sus aplicaciones de iOS en App Store o en Google Play Store, solicitar a los clientes que dejen reseñas allí y también responderles. Google Play store

¿La clasificación de estrellas de Google influye en las clasificaciones SEO?

John Mueller confirmó que Google no tiene en cuenta las calificaciones de estrellas ni las reseñas de los clientes en las clasificaciones de búsqueda web. Sin embargo, Google tiene claro que las calificaciones con estrellas influyen en los resultados y clasificaciones de búsqueda locales:

“Google review count and review score factor into local search ranking. More reviews and positive ratings can improve your business’ local ranking.”

“El recuento de reseñas de Google y la puntuación de reseñas influyen en el ranking de búsqueda local Más reseñas y calificaciones positivas pueden mejorar la clasificación local de su empresa”.

Aunque no son un factor de clasificación para la búsqueda orgánica no local, las calificaciones con estrellas pueden servir como un elemento de conversión importante, ayudándolo a mostrar pruebas sociales, generar credibilidad y aumentar su tasa de clics en los motores de búsqueda (lo que puede afectar indirectamente su

Para las empresas locales, tanto las estrellas de Google como las calificaciones de terceros aparecen en las búsquedas de escritorio y móviles, como se ve arriba.

Estas calificaciones no solo ayudan a las empresas locales a posicionarse por encima de sus competidores en frases clave, sino que también ayudarán a convencer a más clientes para que hagan clic, que es el juego de búsqueda de todas las empresas.

¿Cómo mejoro mi calificación de estrellas?

Las empresas que quieran mejorar su calificación de estrellas de Google deben comenzar reclamando su perfil comercial de Google y asegurándose de que toda la información esté completa y actualizada. start

Si una empresa ya ha tomado estas medidas y quiere compensar una calificación baja, necesitará más revisiones para compensar el promedio.

Las empresas pueden obtener más reseñas de Google facilitando a los clientes dejar una El primer paso para una empresa es obtener el enlace para dejar una reseña dentro de su perfil comercial de Google:

Desde allí, las empresas pueden enviar este enlace a los clientes directamente (hay cuatro opciones que se muestran directamente desde el enlace como se ve arriba), incluirlo en las redes sociales e incluso dedicar secciones de su sitio web a recopilar más reseñas y/o mostrar reseñas de companies can

No está claro si responder a las reseñas ayudará o no a mejorar la clasificación de una empresa local; isn’t clear

Esto se debe a que responder a las reseñas puede incitar a otros clientes a dejar una reseña, ya que saben que recibirán una respuesta y porque el propietario realmente está viendo los comentarios. entice other customers

Para las empresas de servicios, Google ofrece la opción a los clientes de calificar aspectos de la experiencia. rate aspects

Esto es útil ya que ofrecer a los revisores esta opción permite que cualquiera que haya tenido una experiencia negativa califique solo un aspecto negativo en lugar de dar una reseña general de una estrella.

¿Importa tener una calificación de estrellas en Google?

Las estrellas indican calidad a los consumidores, por lo que casi siempre mejoran las tasas de clics dondequiera que estén presentes.

Los consumidores tienden a confiar y comprar en marcas con calificaciones de estrellas más altas en listados locales, anuncios pagados o incluso descargas de aplicaciones.

Muchos, muchos, muchos estudios han demostrado este fenómeno una y otra vez. Por lo tanto, no se contenga cuando se trata de reseñas. Many

Realice una auditoría de dónde aparece su marca en las SERP y obtenga estrellas junto a tantas ubicaciones como sea posible.

Sin embargo, la parte más importante de las calificaciones de estrellas en Google siempre será el servicio y las experiencias que brindan las empresas y que alimentan las buenas críticas de clientes satisfechos.

Más recursos:

Imagen destacada: BestForBest/Shutterstock

Leer el articulo original en Search Engine Journal.

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