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¿Sus carritos están siendo abandonados y no está seguro de por qué?
El abandono del carrito de la compra sigue siendo un problema importante para los propietarios de tiendas de comercio electrónico.
Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono del carrito en línea es del 69,99 %, lo que se traduce en que 7 de cada 10 compradores no completan su compra. 69.99%
Esa es una estadística alarmante, pero es aún más preocupante cuando te das cuenta de que la tasa de abandono de los usuarios de dispositivos móviles es aún mayor, con un 85,65 %. 85.65%
No todos los que visiten su tienda comprarán, pero puede reducir la tasa de abandono del carrito haciendo que su proceso de pago sea lo más fluido posible (aunque la plataforma de comercio electrónico que use puede afectar la facilidad de esto).
Hemos reunido estos seis ejemplos de páginas de pago, destacando sus puntos buenos y malos.
A continuación, analizaremos cómo puede mejorar la experiencia de pago de sus clientes y, en última instancia, aumentar sus ingresos y la tasa de conversión.
Ejemplos de página de pago y cómo mejorarlos
1 Dermalogica
Dermalogica es una marca de cuidado de la piel de nivel profesional que se ejecuta en la plataforma Shopify La marca atiende a terapeutas de la piel y consumidores.
Dermalogica hace muchas cosas para garantizar un proceso de pago sin problemas.
Por ejemplo, tiene una opción de pago exprés, que es excelente si tiene prisa por el tiempo o no quiere dedicar tiempo a completar los campos del formulario en el flujo de pago regular.
ventajas
- Pago exprés: acelera el proceso de compra y permite a los clientes pagar más rápido.
- Una barra de progreso: los clientes pueden ver exactamente qué tan lejos están de finalizar la compra y cuántos pasos les quedan para completarla.
- Diferentes opciones de pago: los compradores pueden elegir entre los métodos de pago populares admitidos en su región, incluidas las tarjetas de crédito.
Contras
- Sin distintivos de confianza ni sellos de seguridad: los compradores quieren asegurarse de que su información personal esté segura y protegida en todo momento, por lo que la falta de distintivos de seguridad puede resultar desagradable para algunos compradores.
- Hay demasiados campos de formulario: el 17% de los compradores en línea de EE. UU. abandonaron un carrito porque el proceso de pago fue demasiado largo o complicado Dado esto, puede ser una buena idea reducir la cantidad de campos de formulario obligatorios en sus páginas de pago.
2 Bellroy
Las páginas de pago que mejoran la experiencia del comprador son simples y limpias, y Bellroy lo ejemplifica.
Adopta un estilo de pago de una página, estructurado en pasos que guían al usuario Revela toda la información relevante por adelantado, por lo que no hay sorpresas al final.
ventajas
- Validación de formularios y notificación de errores: con esta función, los usuarios pueden completar cada campo correctamente y evitar enviar el formulario con información incorrecta.
- Pago como invitado: los clientes primerizos no tienen que crear una cuenta para completar la compra Como resultado, su experiencia de pago será fluida y sin complicaciones.
- Pago en una página: es eficiente porque los usuarios no tienen que saltar de una página a otra para completar todo el proceso de compra. Esta comodidad fomenta más compras.
Estafa
- Ventana emergente sin intento de salida: las ventanas emergentes con intento de salida lo ayudan a convertir a los visitantes en clientes al recordarles los productos que quedaron en el carrito cuando están a punto de abandonar su sitio.
3 B&H Foto Video Pro Audio
B&H Photo Video Pro Audio, que se ejecuta en la plataforma Drupal CMS, hace bien muchas cosas en su página de pago Tiene una interfaz de usuario limpia con distracciones mínimas.
Aparece una ventana emergente después de que los compradores agregan un artículo a su carrito con detalles y los accesorios recomendados.
Los compradores también pueden editar y eliminar fácilmente artículos de su carrito sin salir de la página de pago.
ventajas
- Interfaz de usuario limpia con mínima distracción: es un diseño sencillo que mantiene el enfoque de lleno en los detalles del producto y el carrito de compras.
- Pago exprés: reduce la fricción en el proceso de compra y también mejora la experiencia general del usuario para los usuarios móviles.
- Pago como invitado: es conveniente y permite a los usuarios nuevos omitir el registro para la compra.
- Texto de pago seguro en el encabezado de la página: Esto asegura a los compradores que su información está segura durante las transacciones de pago.
- Una barra de progreso: con esta característica, los clientes pueden ver cuánto queda antes de completar el pedido, para que sepan cuánto tiempo más deben esperar antes de que puedan pagar con éxito.
- Fácil acceso a los recursos: los compradores pueden encontrar enlaces a las políticas de compras y devoluciones También pueden chatear rápidamente en vivo con representantes de atención al cliente y soporte de ventas si necesitan ayuda durante el proceso de compra.
Estafa
- Demasiados elementos de formulario: en dispositivos móviles, los formularios se vuelven un poco abrumadores porque hay demasiados campos para completar, lo que hace que el proceso de transacción sea más lento y más engorroso para los usuarios de dispositivos móviles.
4 FLO Living
Sobre el tema de mantener las cosas simples, FLO Living, una marca de salud que vende suplementos naturales para mujeres, hace un trabajo estelar con su diseño de pago de una sola página, construido en la plataforma WooCommerce.
Los menús desplegables y los cuadros de autocompletar simplifican el proceso de pago para los clientes, mientras que el color de la marca se mantiene en la página de pago del sitio.
ventajas
- Diseño simple sin sacrificar un elemento de marca: el diseño limpio y minimalista permite que el producto brille y mantiene el enfoque en el producto en lugar del diseño en sí.
- Cuadros de autocompletar: los clientes pueden completar su dirección y otros detalles más rápido completando los datos de sus direcciones guardadas.
- Pago como invitado: garantiza que los compradores no tengan que dejar sus datos si así lo desean, especialmente si son compradores únicos.
Contras
- Opciones de pago limitadas: FLO solo permite tarjetas de crédito y débito, lo que puede desanimar a los clientes que desean utilizar métodos de pago alternativos.
- Formulario largo: el formulario largo puede desanimar a algunos usuarios que desean finalizar sus compras lo más rápido posible.
- Sin insignias de seguridad: no hay ninguna indicación visual de las insignias o certificaciones de seguridad del sitio web para garantizar a los clientes que su información personal está segura y protegida.
5 Nike
No sorprende que Nike clava su página de pago.
De nuevo, la marca utiliza la plataforma Shopify para ello. Y su página de pago estilo acordeón guía a los usuarios para completar el pago sin distracciones.
No hay costos ocultos que desalienten a los clientes a realizar el pago, y se puede acceder fácilmente al resumen del pedido durante el proceso de pago.
ventajas
- Estilo de pago de una página: no es necesario cambiar de página para completar los pedidos.
- Sin tarifas ocultas: el precio que figura en la página del producto es lo que los clientes pagarán al finalizar la compra, lo que ayuda a evitar la confusión y la insatisfacción del cliente debido a costos inesperados al finalizar la compra.
- Pago como invitado: incluso los compradores primerizos no tienen que registrar una cuenta para pagar y pagar sus pedidos, lo que acelera el proceso y aumenta las conversiones.
- Opciones de entrega: los clientes pueden elegir su opción de entrega preferida durante el pago en función de su ubicación y limitaciones de tiempo, lo que mejora la experiencia de compra.
- Botón de chat en vivo: El soporte de chat en vivo está disponible en todo momento, brindando respuestas rápidas a las consultas que puedan tener los clientes potenciales.
- Sin campos de formulario extensos: los campos de formulario se limitan a la información necesaria para completar un pedido, por lo que los clientes pueden completar el pago en solo unos minutos.
Contras
- Sin insignias de confianza: no hay logotipos ni certificados de servicios de terceros para ayudar a aumentar la confianza del cliente sobre la seguridad de su información personal y de pago. Podría argumentar que la estatura de la marca es suficiente, pero las insignias de confianza se encuentran entre las mejores prácticas para las páginas de pago.
- Sin ventana emergente de intención de salida: no hay una ventana emergente de intención de salida en la página de pago para persuadir a los compradores de completar su compra y evitar el abandono del carrito.
6 Etsy
La plataforma de Etsy cumple muchos requisitos.
El área de la página de pago es limpia, con una navegación fácil de usar y una barra de progreso para mostrar visualmente qué tan avanzado está el pedido en el proceso.
Los elementos del formulario no son demasiado largos y también ofrece un pago de invitado.
ventajas
- Una barra de progreso: los compradores pueden ver qué tan avanzados están en el proceso de pago con una barra de progreso ubicada en la parte superior de la página de pago.
- Sin costos ocultos: los clientes saben exactamente lo que pagarán durante el proceso de finalización del pedido, por lo que no hay sorpresas al finalizar la compra.
- Validación de formularios y notificación de errores: a medida que los usuarios completan los elementos del formulario, las comprobaciones de validación garantizan que ingresen la información correcta antes de continuar con el pedido.
- Pago como invitado: los usuarios no necesitan registrar una cuenta para completar la compra, lo que acelera el proceso de pago y aumenta las conversiones.
Contras
- Ventana emergente sin intención de salida: no hay una ventana emergente con intención de salida en la página de pago para persuadir a los compradores de que completen las compras rápidamente y evitar el abandono del carrito.
- Sin insignias de seguridad: no hay logotipos ni certificados de servicios de terceros para ayudar a aumentar la confianza del cliente sobre su información personal y de pago segura.
- Sin pago rápido: a diferencia de algunos de los otros sitios web aquí, no hay una opción de pago rápido para acelerar el proceso (esto puede ser una limitación causada por las diferencias inherentes entre las plataformas Shopify y Etsy) Por ejemplo, las tiendas Shopify te permiten agregar Shop Pay como una opción de pago rápido, con detalles de pago de la tienda en todas las tiendas Shopify.
Lista de verificación rápida para su página de pago de comercio electrónico
Los sitios web de comercio electrónico tienen diferentes necesidades, pero hay ciertos elementos en una página de pago ideal que toda tienda debería considerar:
Permitir pago de invitado
Muchas empresas cometen el error de pedir a los clientes que creen una cuenta antes de comprar un producto.
Pero muchos compradores solo tienen la intención de comprar un producto una vez, por lo que no tiene sentido que dejen sus datos cuando es posible que no regresen.
Esta molestia evita que los clientes realicen una compra por completo, especialmente si tienen que hacer cosas como verificar su correo electrónico.
Con una opción de pago como invitado, estos clientes pueden comprar sin crear una cuenta, lo cual es una opción mucho mejor para ambos.
Agregar Sellos de Confianza
Con el aumento de los delitos cibernéticos, los clientes prefieren comprar en tiendas en las que pueden confiar.
Un sello de confianza o señales de confianza relacionadas en la página de pago pueden ayudar a aumentar la credibilidad de su tienda y alentar a los clientes a completar el proceso de compra.
No recomendamos mostrar sellos en todas las páginas, ya que los clientes lo percibirán como spam.
Pero al menos debe mostrar uno en su página de pago para mostrarles a los clientes que se toma la seguridad en serio.
Evite costos inesperados
Al crear su flujo de trabajo de pago, asegúrese de que el resumen del pedido esté completo, para que los clientes comprendan bien lo que están comprando.
Luego, no agregue costos adicionales al finalizar la compra que pueden aumentar el abandono del carrito.
Proporcionar una buena atención al cliente
Independientemente de la industria, los clientes prefieren comprar de marcas en línea que puedan brindar una excelente atención al cliente. provide excellent customer support
Puede mejorar sus posibilidades de obtener la lealtad de los clientes al mostrar sus opciones de soporte por adelantado en su página de pago. Por ejemplo, puede integrar instantáneamente el software de chat en vivo o incluir un botón de chat en vivo que lleve a la atención al cliente.
Estas simples mejoras contribuyen en gran medida a satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar las tasas de conversión.
Agregar una barra de progreso
Tener una barra de progreso en su página de pago puede motivar a los compradores a completar sus compras rápidamente, lo que en última instancia conduce a mayores conversiones.
Habilitar múltiples opciones de pago
Los clientes prefieren completar las compras a través de los métodos de pago de su elección.
Así que asegúrese de tener una pasarela de pago que pueda aceptar pagos con tarjeta de crédito, entre otros métodos de pago populares.
Aumente la velocidad de su página
Facilite a los clientes realizar una compra en su tienda de comercio electrónico.
Una página que se carga lentamente o no se carga en absoluto puede hacer que los clientes abandonen el proceso de compra.
Pero hay formas en las que puede hacer que su sitio web sea más compatible con los motores de búsqueda y se cargue más rápido.
Por ejemplo, puede usar herramientas de compresión de imágenes y combinar archivos CSS y JS para mejorar el tiempo de carga de las páginas de su sitio web.
Conclusión
Solo tiene sentido hacer que el proceso de pago sea lo más simple posible y asegurarse de que sus clientes se vayan contentos, con sus productos en sus cestas de la compra.
No permita que estos ejemplos de pago sean la única fuente de inspiración cuando se trata de optimizar su página de pago.
Siga los consejos de este artículo para diseñar un carrito de compras o una página de pago efectivos y seguros para su tienda en línea.
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